【課程說明】
根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。——這是對時間的巨大浪費嗎？ 當(dāng)管理者傳達(dá)決策時，都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示。——這個團隊的績效會最優(yōu)嗎？
沖突管理一門學(xué)問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？
【課程對象】
公司各部門的中高層管理人員；
【課程時間】
1天
【課程形式】
案例分析、互動研討、精辟總結(jié)、操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。
【課程大綱】
一、高效溝通的基礎(chǔ)
1.溝通的重要性；
2.影響組織溝通的因素；
3.企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙；
4.高效溝通的五大思維；
5.溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動；
6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
7.溝通的三種表現(xiàn)；
8.良好溝通的原則。
二、組織溝通策略
1.如何與上、下級溝通？
2.如何有效提出批評？
3.如何與問題員工溝通？
4.如何進行跨部門溝通？
5.如何有效的會議溝通？
三、正確認(rèn)識沖突
1.沖突的定義及新觀點；
2.沖突的類型；
3.沖突產(chǎn)生的原因；
4.如何正確看待沖突；
5.沖突的過程；
6.沖突處理的5種常用方式。
四、化解沖突的智慧
1.競賽還是共贏？
2.沖突解決的原則；
3.如何達(dá)成統(tǒng)一？
4.沖突解決的方法；
5.管理者處理沖突的技巧；
6.組織處理沖突的要點；
7.小結(jié)：沖突管理48字原則。 |
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