培訓講師：劉奇林老師
課程背景：
企業是集“六方需求”與一體的市場經濟主體。為實現經營目的而推進的不同層次的“輸入——活動——輸出”三環過程構成了企業的運營流程。企業管理的四大要領是回答：做什么？如何做？做的怎樣？怎樣回報？流程管理就是解決其關鍵“如何做”的問題。
在傳統以職能為中心的管理模式下，流程隱蔽在臃腫的組織結構背后，流程運作復雜、效率低下、客戶抱怨等問題層出不窮，整個組織形成了“圓桶效應”。面對新的環境、新挑戰，為了解決企業在傳統以職能為中心的管理模式下產生的問題，必須對流程進行重整，從本質上反思業務流程，徹底重新設計、梳理流程，以便在當今衡量績效的關鍵（如質量、數量、成本、速度）上取得戲劇性的改變。流程優化不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。流程優化是一項策略，通過不斷發展完善優秀的業務流程，提高運營效率，保持企業的競爭優勢。
劉奇林老師結合自己多年為企業推進流程管理咨詢項目的經驗，特開發此《流程管理與設計優化》課程，旨在與廣大流程管理人員分享交流，共同促進我國企事業單位的流程管理水平。
課程收獲：
1、樹立流程化意識。
2、掌握流程與流程管理的基本概念、理論。
3、學會流程價值分析及其設計、優化。
4、掌握流程要素，學會編制流程文件。
5、掌握流程優化項目的推行方法。
課程大綱：
第一章 流程基礎
一、流程
1、什么是流程
生活中的流程
流程的定義
流程的結構要素
2、流程的時序
什么是時序
流程時序的自然屬性
流程時序的邏輯屬性
時序演練
3、流程的環節
什么是流程環節
流程環節的相對性
流程環節的劃分原則
流程環節的命名規則
流程環節劃分練習
4、流程的特點
目的性
相關性
效率性
控制性
矛盾性
層次性
動態性
第二章 流程管理
1、什么是流程管理
“六位一體”需求論
“三環”及其層次性
系統評價的“四大”方面
流程管理的含義
2、流程管理的目的
結果與過程的統一
客戶與領導的統一
整體與局部的統一
管事與管人的統一
3、流程的管控要素
質量
效率
成本
速度
安全
4、流程的分類
流程的職能分類
流程的幅度分類
5、流程與組織
核心流程與組織職能
職能管理與流程管理
流程與組織的相互影響
6、案例分享：萬科的流程管理
第三章 流程設計與優化
1、流程設計與優化的動因
大多數流程的通病
戰略的變化
組織的變化
標準的變化
2、流程的價值分析
流程樹
價值評價的要點及工具
流程及其環節的價值狀態
3、流程時序的設計優化方法
刪除
合并
添附
并行
換位
4、流程環節的設計優化方法
環節目的與流程整體目的的匹配性
“三環”分解
標準明確及量化
第四章 流程文件編制
1、流程的表現形式
文字式
表格式
圖例式
動畫式
2、流程文件主要項目
基本信息項
流程主體
3、流程的基本信息編寫
流程名稱描述及其規則
流程管控部門
流程目的及其表述規范
流程適用范圍
流程編審信息
流程基本信息編寫練習
4、流程圖
流程圖及其意義
流程環節的責任部門及擺放原則
流程圖示符號及其用法
流程圖繪制練習
5、流程說明
流程說明及其必要性
流程說明的表述內容
具有指導意義的流程說明標準
流程說明練習
6、輔助工具
輔助工具及其意義
輔助工具的類別
輔助工具填寫規范
7、配套制度的編寫
制度與流程的關系
制度的框架與要點
制度表述的規范
8、配套表單的設計
流程表單及其作用
表單抬頭
表單項目設計
表單執行項與監控項
第五章 流程優化項目推進
1、流程優化組織
領導小組及其職責
主導部門及其職責
參與部門及其職責
流程優化計劃與進度控制
2、流程現狀分析
問題流程統計
流程問題點統計分析與驗證
流程改進目標
3、流程的優化提案與研討
流程問題對策
流程優化方案及研討
流程確認
4、流程文件編制與審定
流程文件編制責任人
流程文件審核
流程文件發布
5、流程學習與試運行
流程學習方式
流程化意識與技能測試
流程磨合
6、階段性評估衡量
流程及環節價值衡量
流程漏洞彌補
7、流程固化
正式文件及發布
固化的相對性
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