【課程背景】
當今企業之間的競爭，實際上是商業模式及流程能力之間的競爭。一方面，流程是實現商業模式的核心載體，企業需要打造以客戶為導向的端到端流程；另一方面，流程是企業管理的有效手段，隨著企業的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經驗和教訓總結到流程中去。
隨著信息時代的來臨，計算機性價比的提高和網絡的普及，業務流程e化實現了企業減人增效的目標，運用IT對業務流程進行支持，是現代企業管理必然的道路選擇。
【課程收益】
■認識業務流程管理對企業的重要性
■學習流程規劃的方法
■掌握流程優化的方法
■掌握流程圖示設計和分析工具
■了解IT運用與流程的關系
【培訓對象】
■公司中高層管理人員
■流程管理工作負責人
■企業管理部門相關人員
■各職能部門負責人
■信息系統部門相關人員
■人力資源部門管理人員
【講師介紹】江上
■世捷咨詢副總經理，資深顧問，資深講師
■流程及供應鏈管理專家
■英國皇家采購與供應學會（CIPS）學員會員
■西安電子科技大學MBA
■歷任華為公司四個省市辦事處主任\渠道管理部商務總監\華為公司商務總監\采購總監
■ 擅長課程：《供應鏈運營與流程優化》、《如何成為優秀的流程管理人》、《業務流程管理(BPM)》、《打造職業化的采購組織和流程》等
■ 經驗：作為管理專家,江上先生曾在華為公司連續工作十一年，歷任華為公司四個省市的辦事處主任，華為公司商務總監、渠道管理部商務總監、華為公司采購總監。期間主持推行了市場部ISO9000認證推行工作，并領導開發了華為訂單處理計算機信息系統。華為公司引進ERP系統時，擔任MRPII-OE模塊的流程優化和實施項目經理。引進IBM公司供應鏈管理的理念，成功實施了采購管理的變革，為華為公司全球化的采購管理奠定了堅實的基礎。離開華為后任某民營高科技企業常務副總經理，具有豐富的市場和供應鏈運營管理經驗。進入咨詢領域先后為幾十家企業提供咨詢和培訓，獲得客戶和學員的一致好評。
■ 項目實踐：成功主持了清華同方計算機本部市場流程規劃項目、中電（北京）高壓市場營銷咨詢項目、好家庭企業流程優化項目、金發科技市場和供應鏈流程優化等
■ 專長：業務流程重整、供應鏈管理、市場營銷
■ 專業文章：《論制造企業供應鏈管理提升》、 《淺論供應商認證流程和方法》、《采購與供應商關系》……
■ 培訓客戶：南玻集團、可立克科技、深圳馳創、TCL集團、偉光導電、蘇州科達、佛山伊戈爾、高斯貝爾數碼科技、高科通信、易商軟件、興森快捷、中山優加、安科訊電子、德倉科技、宇龍通信、天波公司、人人樂、秋水伊人服裝公司、比亞迪股份、弼威科技、中國電子集團、宇球電子、超聲印制板、世紀人通訊、日圖科技、宇順電子、群達行模具、核達中遠通、聚光科技、蘇州科達、梅特勒.托利多、浙江大學、三博高分子合金、奧普衛廚、恒生電子、宇通客車、九陽小家電、大全集團、敏實集團等……
【課程大綱】
單元一、認識流程管理
1. 流程對企業的意義
1) 大企業管理的困境
2) 流程如何支撐組織和業務的擴張
3) 流程的定義
4) 流程如何增值和避免浪費
5) 如何避免中國企業ISO9000的誤區
6) 流程如何將個人技能轉化為組織的競爭力
2. 企業不同成長階段的管理特點
1) 權利驅動、職能驅動與流程驅動的特征
2) 案例：華為公司如何構建流程驅動的企業
單元二、流程設計的基本工具和方法
1. 如何用圖示的方法展現和分析流程
1) 流程袖珍卡介紹
2) 邏輯流程圖介紹
3) ISO9000常用的流程圖介紹
4) 世捷Design Flow流程設計和分析工具介紹
5) 演示：如何用Visio繪制流程圖
單元三、企業流程規劃的方法
1. 流程能力如何與戰略匹配
1) 案例：西航空公司的流程設計
2) 案例：某高科技企業的流程體系
2. 基于價值鏈的企業0級流程構建方法
1) 案例：某公司業務流程框架設計
2) 演練：學員企業0級流程設計
3. 一級業務流程的規劃最佳實踐
1) SCOR與供應鏈一級流程設計
2) IPD與研發一級流程設計
3) CRM與營銷一級流程設計
4) 不同業務領域之間的流程接口關系
4. 二級業務流程設計方法
1) 流程分段和接口的技術方法
2) 如何擬制流程說明文件
5. 工作指導書、操作規程、標準作業指導書等在流程體系中的地位和作用
單元四、流程優化和持續改進
1. 什么時候應該優化流程
1) 案例：某公司行政用品采購流程優化
2. 流程優化的七個步驟
1) 如何組織BPI-WORKSHOP
2) 演練：各小組選取一個流程進行設計和優化
3. 流程優化的技巧
1) 消除瓶頸、并行、合理授權、減少接觸界面
4. 流程推行和流程審計
1) 案例：某公司流程試運行推進和檢查
2) 案例：某公司市場退貨流程審計
3) 案例：某公司流程優化項目管理
單元五、流程e化
1. 流程e化的方法和意義
1) 視頻：某工作流信息系統的功能介紹
2. 電子商務與電子采購
1) 案例：某計算機企業電子商務運用
2) 案例：某公司采購電子商務系統框架
單元六、基于流程的績效管理
1. 績效管理的三個層次
1) 組織績效管理
2) 運營管理與運營分析
2. 如何監控和管理流程績效
1) 案例：供應鏈流程績效指標設計
2) 案例：供應鏈流程績效分析和運營管理
3. 全面流程管理——流程績效保障
1) 全景案例：某公司客戶接待業務流程 |
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