【課程背景】
當今社會，人脈=錢脈，無論你從事的是什么工作，你都需要經常和別人打交道。開口說話是避免不了的。
而能夠同他人進行良好的交流和溝通，自然也就會使你在工作和生活中游刃有余、機會多多。不僅如此，有效的溝通會使你交際暢通、表情達意；會使你家庭美滿，其樂融融；會使你晉級加薪，仕途順暢,從這個意義上講，溝通是社會的需要，生存的需要，事業的需要。有效溝通更是當代經理人必須掌握的一項專業技能。
【課程收益】
全面、完整地讓學員一窺溝通藝術的全貌，引導員工如何保持正確的職業心態進行管理溝通，提高企業跨部門溝通的有效性以改善企業運營效率，打造共贏的團隊發展之路。
【課程特點】
生動：案例豐富、經典并具有代表性。
幽默：課程輕松、快樂、深入淺出。
深刻：從身邊的案例到專業知識的引導。
實用：這是一套輔導企業文化落地的指引書，文化讓企業注入靈魂。
【授課對象】
企業高層管理者、企業中層管理者及基層主管
【授課時間】
2天 12課時
【課程提綱】
第一講：溝通的過程
1、常見溝通情況
2、溝通的形式
第二講：職場中的上下級、客戶溝通
1、職場中如何掌握上級的心理并獲得其信賴？
2、有效溝通的8大因素
3、溝通過程面面觀
4、有效溝通的必備條件
第三講：非語言溝通
1、體貌特征體現的溝通要素
2、舉止與壓力感
3、表情寫在臉上
4、目光接觸與誠意
5、姿勢傳遞的表情
6、衣著與身份
7、觸摸加深印象
8、身體運動傳達的信息
9、地位/陳設/環境布置與被支配狀態
10、感覺與特定印象
11、社會因素與約定成俗
12、主動與被動傾
13、強化的效果
第四講：溝通障礙
1、引起無效溝通的三大要素
2、特殊的溝通障礙
第五講：組織衰退與溝通
1、譴責和代人頂罪
2、部門割據
3、越職
4、秘密
5、破壞性的溝通者
第六講：有效溝通的原則
1、簡單語言
2、接收者與面對面
3、分歧與最壞的情況
4、更相信體勢語言
5、不努力印象的語言
6、俚語
7、破壞性的措辭
8、積極語言
9、脅迫性語言產生的效果
——案例《信息的綜合使用》
第七講：移情作用
1、案例分享
2、移情需要考慮的問題
3、移情與換位思考的區別
——案例：三國演義中的精彩移情
第八講：管理會議
1、行使權力須遵循的原則
2、管理者參加會議
3、問題會議
4、做摘要需要說明的注意事項
5、給出參照
——案例：參考消息
第九講：做報告
1、做報告的原則
2、報告的產生
3、呈送不同領導報告應體現的內容
——專欄：報告使用不當存在的弊端
第十講：使用電子郵件和互聯網
1、面談與電子郵件
2、有的員工不使用電子郵件
3、電子郵件的授權
4、今日互聯網 |
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