【課程背景】
辦公室處于承上啟下的地位，是聯(lián)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)和基層的橋梁，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門關(guān)系的紐帶，保持公司工作正常的中樞，在日常工作中具有十分重要的地位和作用。辦公室是對內(nèi)對外的形象代表，是企業(yè)的一張名片。傳統(tǒng)概念的辦公室是打雜的概念，但現(xiàn)代企業(yè)意義上的辦公室應(yīng)該是企業(yè)形象與對外信息發(fā)布的權(quán)威代表，所以辦公室商務(wù)禮儀與素質(zhì)是企業(yè)美譽(yù)度的第一訴求。
【授課對象】
辦公室工作人員
【授課時間】
2天 12課時
【課程提綱】
導(dǎo)論
1、為什么設(shè)置“辦公室”這個部門
2、“辦公室”的商務(wù)禮儀
——禮
——儀
——禮儀的核心
——尊重他人的三原則
——辦公室人員學(xué)習(xí)禮儀的意義
——辦公室人員學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)
第一講：儀容篇：
一、紳士風(fēng)度的體現(xiàn)——商務(wù)禮儀男士篇
1、辦公室人員從頭至腳的細(xì)節(jié)——研討
頭發(fā)
臉
口氣
領(lǐng)子
領(lǐng)帶
扣子
口袋
褲邊
皮鞋
2、商務(wù)禮儀男士篇
發(fā)型發(fā)式的要求
面部修飾
男士著裝（西裝、襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、必備物品
二、淑女風(fēng)范的體現(xiàn)——商務(wù)禮儀女士篇
1、辦公室人員從頭到腳的細(xì)節(jié)——研討
發(fā)型
耳環(huán)
妝容
指甲
上衣
口袋
裙子
絲襪
鞋子
2、商務(wù)禮儀女士篇
發(fā)型、發(fā)卡
面部修飾
妝容
商務(wù)著裝：裙裝、絲襪、鞋、飾品、包
客戶服務(wù)女士著裝6忌
圖片對比與研討
三、紳士與淑女各尊其道
第二講：儀表篇
1、站姿
女士站姿（表演）
男士站姿（表演）
2、坐姿
女士坐姿（表演）——低座位、較高座位、中等座位
男士坐姿（表演）
3、蹲姿
女士蹲姿（表演）
男士蹲姿（表演）
4、走姿
女士蹲姿（表演）
男士蹲姿（表演）
5、手勢
辦公室人員的指引手勢
辦公室人員的招手手勢
辦公室人員的常用手勢
辦公室人員遞接物品手勢
辦公室人員展示物品手勢
辦公室人員招呼他人的四式
6、握手
先后順序
用力大小
時間長短
相握方式
握手禁忌
現(xiàn)場表演
7、鞠躬
辦公室人員與客戶交錯而過時
辦公室人員接送客戶時
辦公室人員初見或感謝客戶時
現(xiàn)場表演
8、個人形象：
交談舉止
表情神態(tài)
與客人之間的距離
目光的運(yùn)用
微笑
第三講：辦公室人員素養(yǎng)與服務(wù)質(zhì)量
1、政治素質(zhì)
國家政治
公司政治
2、品德素質(zhì)
個人品行
全局觀念
人本思想
公平公正
廉潔奉公
3、心理素質(zhì)
情緒管理——情商測試（標(biāo)準(zhǔn)試題）
積極的職業(yè)心態(tài)
自信
樂觀
希望
韌性
主觀幸福感
廣泛的興趣愛好，適應(yīng)工作的需要
4、知識素質(zhì)
深厚的理論功底
國家政策解讀與把握
公司政策解釋與實(shí)施
精湛的專業(yè)知識
辦公室行政文案
法律專業(yè)知識
人力資源專業(yè)知識
接待禮儀
宣傳策劃
歷史與自然科學(xué)
必備的公司業(yè)務(wù)知識
公司全盤業(yè)務(wù)常識
后勤保障
第四講、辦公室人員的事情處理能力
1、承辦能力
承辦領(lǐng)導(dǎo)層的集體決策
承辦領(lǐng)導(dǎo)個人交辦的事項(xiàng)
承辦上級部門主辦的事情
承辦同級職能部門的事情
承辦下級單位轉(zhuǎn)辦的事情
事情的輕重緩急與辦公室的辦事風(fēng)格
——研討：和紳的辦事能力
2、參謀能力
辦公室工作與領(lǐng)導(dǎo)層同步操作
近距離接觸公司核心領(lǐng)導(dǎo)層
工作接觸面廣、信息靈通、聯(lián)系廣泛
敢于與領(lǐng)導(dǎo)唱“對臺戲”
領(lǐng)導(dǎo)決策前多參謀，決策后多反饋
傾向
逆向
側(cè)向
——研討：魏征的誎言
3、管理能力
文書管理
信息管理
信息網(wǎng)絡(luò)管理
信息傳遞管理：追蹤型信息、超前型信息
——研討：消息不脛而走
4、協(xié)調(diào)能力
縱向協(xié)調(diào)
橫向協(xié)調(diào)
內(nèi)部協(xié)調(diào)
——研討：王熙鳳的協(xié)調(diào)能力
5、領(lǐng)導(dǎo)指揮能力
執(zhí)行性指揮
應(yīng)變性指揮
——研討：危機(jī)事件的處理
結(jié)束語：管理只有永恒的問題，沒有終結(jié)的答案。 |
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