【課程背景】
溝通，達成一切共識的起點！
各部門像一座座孤島，只顧掃自家門前雪； 唯定單為重的銷售風(fēng)格，不關(guān)心客戶的感受；
對員工和客戶缺乏尊重……
我們是怎樣失去我們的客戶的？？現(xiàn)在，是直面這些嚴(yán)峻問題的時候了？ 本課程基于Johari
Window理論模型設(shè)計了輪盤游戲，帶來新的思維方式與行為模式……游戲的過程是愉悅的，
充滿互動的，在不知不覺中促進不同團隊、不同個人的經(jīng)驗和價值觀的溝通。
【課程效益】
加深和他人的關(guān)系，提升對自我的認(rèn)知
提高與自己看法意見相左的人更開放更有效溝通交流的能力
分析跨部門溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因
通過建立感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞
來進行跨部門溝通協(xié)作
掌握與企業(yè)內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法
學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達到雙贏
【參加對象】
企業(yè)各層經(jīng)理及員工
【課程課時】
2天
【課程綱要】
第一單元：溝通要略
溝通的有效性
溝通的障礙與情境,權(quán)變溝通
價值溝通，價值傳遞與溝通信任度
第二單元：個人溝通風(fēng)格測評
Johari溝通風(fēng)格測試問卷
個人溝通行為分析
第三單元：性格與溝通
性格分類
判別自己和別的部門同事的性格
提升性格魅力，彌補性格缺陷
如何與不同性格的跨部門同事相處
第四單元：跨部門溝通協(xié)作的要點
信任是溝通的基礎(chǔ)
建立感情賬戶
知己解彼
同理心與換位思考
相互尊重和欣賞
第五單元：內(nèi)部沖突處理技巧
可能導(dǎo)致沖突的原因
以雙贏思維解決沖突
面對他人過當(dāng)行為的原則與方法
自我情緒管理
第五單元：輪盤游戲
自由地可以交換信息以及彼此對個人，他人以及組織的看法和感受。
通過實戰(zhàn)提高處理個人和團隊課題的技能和洞察力，
學(xué)習(xí)開放式交流對建立信任關(guān)系的價值。
更適應(yīng)提供反饋的過程。并將這一技能在實際的工作和生活中加以運用。
從別人眼中更深刻地認(rèn)識自我 |
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