【培訓(xùn)講師】艾國(guó)奇（>>點(diǎn)擊查看講師詳細(xì)介紹）
【課程設(shè)置】2-3天
【學(xué)員對(duì)象】企業(yè)中高層管理人員。
【課程背景】
作為一個(gè)中層干部，您是否會(huì)常常感到迷惑：
為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？
為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？
為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？
為什么我投入了那么多的時(shí)間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)？
為什么……
今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)形容。
許多中層干部并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來(lái)，因此常常沿襲過(guò)去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，并沒(méi)有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。
本課程給出一個(gè)中層干部管理工作的全景圖，幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識(shí)與技能，從而全面提升自己的管理績(jī)效。
【課程收益】
→清楚的認(rèn)知中層管理者的角色和自我定位，了解自我成長(zhǎng)的途徑，培養(yǎng)正確的心態(tài)，做一個(gè)勇?lián)?zé)任，值得信賴(lài)的管理者
→ 掌握自我管理的方法，學(xué)習(xí)時(shí)間管理的方法與工具，安排好日常工作
→ 了解作為經(jīng)理人應(yīng)掌握的基本人事知識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí)，做好基礎(chǔ)管理
→ 學(xué)會(huì)應(yīng)用目標(biāo)來(lái)管理團(tuán)隊(duì)，并將愿景轉(zhuǎn)化為具體工作目標(biāo)去執(zhí)行
→ 掌握激勵(lì)下屬的理論和方法，點(diǎn)燃員工的熱情，并幫助員工調(diào)整情緒，減輕壓力
→ 掌握有效指導(dǎo)員工的方法，能夠?qū)T工的工作進(jìn)行跟進(jìn)和指導(dǎo)
→ 學(xué)會(huì)根據(jù)員工在做不同工作時(shí)的不同工作狀態(tài)實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)，從而達(dá)成組織績(jī)效
→ 建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則，并對(duì)偏離團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行為進(jìn)行控制
→ 掌握管理技能的核心，溝通技能，學(xué)會(huì)與上司溝通，與同級(jí)溝通
【授課方式】
內(nèi)容講述、主題分享、角色扮演、情景演練、討論點(diǎn)評(píng)、案例分析、游戲互動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)模擬、視頻分享等
【課程大綱】
第一部分——中層干部的角色認(rèn)知
一.中層干部的角色認(rèn)知
1.中層干部的現(xiàn)狀
■ 思考：請(qǐng)用一個(gè)字來(lái)形容中層干部的現(xiàn)狀？
■ 是什么原因造成了這種現(xiàn)狀
■ 先天Vs.后天
角色模擬：你期望的上司和你期望的下屬
2.中層干部的角色認(rèn)知
■ 管理者與非管理者的根本差別是什么？
■ 什么是中層干部的核心職責(zé)？
■ 中層干部的三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)
■ 中層干部管理的五大工作
■ 中層干部在企業(yè)架構(gòu)里的位置
3.中層干部的成長(zhǎng)
■ 管理者的思維方式——從提升自己到提升別人
■ 中層干部應(yīng)具備的態(tài)度與素質(zhì)——勇?lián)?zé)任與值得信任
第二部分——中層干部的自我管理
一.中層干部的時(shí)間管理（掌握高效工作方法）
1、測(cè)試：你的時(shí)間管理現(xiàn)狀
2、案例分析：亂了頭緒的經(jīng)理人
3.經(jīng)理的日常管理事項(xiàng)
4、時(shí)間管理的四個(gè)象限
5、中層干部自我時(shí)間管理的方法
■ 任務(wù)分類(lèi)
■ 確定處理的先后順序（80/20原則—識(shí)別輕重緩急）
■ 合理安排時(shí)間（如何掌握你的PDCA時(shí)間分配）
■ 讓ABC工作法成為習(xí)慣
■ 如何化繁為簡(jiǎn)--WBS分解法
■ 備忘錄法的三大功用
6.常用高效工作習(xí)慣與原則
時(shí)間管理的原則——帕累托原則
7、中層干部自我時(shí)間管理的技巧
8.工作環(huán)境系統(tǒng)化的三大措施
9.工作授權(quán)控制技巧
工具介紹：分析問(wèn)題的基本工具
第三部分——中層干部的管理基本功
一、管理基本功--計(jì)劃與執(zhí)行
1.認(rèn)識(shí)制定計(jì)劃的重要性
2.應(yīng)用目標(biāo)SMART原則
3.制定計(jì)劃的步驟與方法
4.對(duì)下屬安排工作時(shí)應(yīng)考慮的原則
二、管理基本功--命令與授權(quán)
1.工作分配時(shí)的人事結(jié)合
2.工作分配的考量原則
3.自我授權(quán)能力檢討
4.四種授權(quán)風(fēng)格
5.授權(quán)前的四個(gè)基本問(wèn)題
6.授權(quán)對(duì)象的四種分類(lèi)
7.風(fēng)格-分類(lèi)匹配策略
8.授權(quán)控制技巧
9.規(guī)避授權(quán)陷阱
三、管理基本功--控制與問(wèn)題解決
1.控制的意義和目的
2.問(wèn)題的把握
3.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法
工具介紹：分析問(wèn)題的工具和方法
4.解決問(wèn)題的步驟方法
四、管理者如何培育下屬
1.如何正確認(rèn)識(shí)部屬培育與教導(dǎo)的重要意義？
2.誰(shuí)應(yīng)該對(duì)培育部屬負(fù)責(zé)？
3.如何識(shí)別培育的要點(diǎn)？
4.如何進(jìn)行新員工的培育？
5.工作教導(dǎo)注意事項(xiàng)
6.員工培育的方式方法
7、人力資源管理在人力資源部門(mén)與非人力資源部門(mén)之間的分工
■ 選才 ■ 育才 ■ 用才 ■ 留才
8.實(shí)戰(zhàn)討論：中層干部對(duì)新勞動(dòng)法應(yīng)關(guān)注什么
五、管理者如何提升下屬執(zhí)行力
1.重用有執(zhí)行才干的下屬
案例分析：為什么有些人輕松達(dá)到卓越，而有些人卻還在苦苦掙扎？
案例討論：如何區(qū)別知識(shí)，技能，才干？
2.如何對(duì)下屬進(jìn)行職業(yè)化意識(shí)教育？
案例分析：塞車(chē)與排隊(duì)
案例討論：你如何理解職業(yè)化— 觀念，心態(tài)，習(xí)慣
3.目標(biāo)管理與目標(biāo)分解方法的應(yīng)用
4.考核與獎(jiǎng)罰的靈活應(yīng)用
案例討論：獎(jiǎng)不如罰還是罰不如獎(jiǎng)？
第四部分——中層干部的團(tuán)隊(duì)管理
一．中層干部的目標(biāo)管理
1、目標(biāo)管理的意義與作用
2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的三個(gè)層次及如何制訂目標(biāo)
3、愿景目標(biāo)：公司發(fā)展的方向
4、表現(xiàn)目標(biāo)：如何根據(jù)公司目標(biāo)制訂部門(mén)的表現(xiàn)目標(biāo)
■ SMART原則
5、行動(dòng)目標(biāo)：如何根據(jù)表現(xiàn)目標(biāo)制訂個(gè)人的行動(dòng)目標(biāo)
■ 行動(dòng)萬(wàn)能表
6、如何在管理中如何落實(shí)目標(biāo)
7、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：為你的部門(mén)制訂三個(gè)層次的目標(biāo)
二．中層干部的指導(dǎo)管理
1、中層干部的指導(dǎo)障礙與解除
2、如何在安排工作任務(wù)時(shí)給予指導(dǎo)
■ 是否講清楚目標(biāo)
■ 是否調(diào)動(dòng)了員工的積極性
3、如何在員工犯錯(cuò)時(shí)給予指導(dǎo)
4、如何做好員工授權(quán)工作
■ 克服授權(quán)的三個(gè)障礙
■ 授權(quán)時(shí)的注意事項(xiàng)
5、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：如何為下屬安排工作
三．中層干部的激勵(lì)管理
1、能夠激勵(lì)員工的因素有哪些？
■ 你可以使用的激勵(lì)因素有哪些？
■ 角色扮演：?jiǎn)T工眼中的激勵(lì)因素與你一樣嗎？
2、激勵(lì)員工的方法與技巧
■ 案例分析：只有你能欣賞我
■ 案例分析：爬山的啟示
3、常見(jiàn)激勵(lì)理論的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用點(diǎn)
■ 馬斯洛的需求理論
■ 赫茨伯格的雙因素理論
4、激勵(lì)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)應(yīng)用
■ 案例分析：九寨溝雙飛旅游的激勵(lì)政策對(duì)誰(shuí)最有效
■ 老中青三個(gè)員工應(yīng)該如何激勵(lì)
5.識(shí)別人的行為模式
6.認(rèn)識(shí)激勵(lì)5大原理及啟示
7.尋找金錢(qián)外的動(dòng)力
8.如何激發(fā)下屬的責(zé)任心？
參考工具：如何激發(fā)下屬責(zé)任心的12大劇場(chǎng)
四．中層干部的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
1、《論語(yǔ)》里的管理智慧
2、員工工作狀態(tài)的四種準(zhǔn)備度
3、中層干部可以實(shí)施的兩種領(lǐng)導(dǎo)行為
4、對(duì)應(yīng)員工不同準(zhǔn)備度的不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
■ 員工無(wú)能力、無(wú)意愿或不安時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)
■ 員工無(wú)能力、有意愿或有信心時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)
■ 員工有能力、無(wú)意愿或不安時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)
■ 員工有能力、有意愿或有信心時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)
5、教學(xué)錄像：判斷領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
6、案例分析：管理過(guò)程中的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
五．中層干部的控制管理
1、控制的目的是什么？
2.控制的5大基本方法
3、三種不同的控制系統(tǒng)
4、建立有效控制過(guò)程的四個(gè)步驟
5、控制之行為強(qiáng)化
■ 強(qiáng)化理論的應(yīng)用
■ 管理現(xiàn)象討論：“能者多勞”對(duì)不對(duì)、“好心辦壞事”如何處理
6、控制之沖突管理
■ 部門(mén)內(nèi)部人際沖突處理步驟
■ 跨部門(mén)沖突的四種解決思路
7、控制之壓力管理
■ 壓力管理的ABC理論
■ 不合理想法向合理想法的轉(zhuǎn)變
第五部分——中層干部的溝通技能
一.溝通概述
1.中層能力的核心——溝通能力
2.管理者可使用的溝通方式有哪些？
3.各種管理溝通方式的選擇
4.面談溝通的障礙有哪些？
5、先理解別人再表達(dá)自己的溝通原則
6.基本的溝通技巧訓(xùn)練—傾聽(tīng)，反饋，贊美
7.識(shí)別不同的溝通風(fēng)格-對(duì)不同人格特點(diǎn)下屬的管理和溝通方式
■分析型人的特征與溝通技巧
■支配型人的特征與溝通技巧
■表達(dá)型人的特征與溝通技巧
■溫和型人的特征與溝通技巧
8.認(rèn)識(shí)四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
9.員工成長(zhǎng)的四個(gè)階段與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格匹配
案例分析：阿土出國(guó)旅游
10、如何與上司進(jìn)行有效的溝通？
■ 與上司溝通的基本原則
■ 與上司和諧相處的5個(gè)問(wèn)題
■ 與上司溝通的六個(gè)層次
11.如何取得上司的肯定與信任？
12.如何與下屬進(jìn)行有效的溝通？
13.如何與同級(jí)部門(mén)進(jìn)行有效溝通與協(xié)調(diào)？
案例討論：發(fā)現(xiàn)上級(jí)命令錯(cuò)誤怎么辦？
案例討論：如何處理下級(jí)故意越級(jí)上報(bào)？
14、優(yōu)秀企業(yè)案例分享：通用公司的“反復(fù)溝通”
1.掌握人格類(lèi)型特點(diǎn)的識(shí)別方法
工具：人格類(lèi)型測(cè)試工具
二.80后員工培育與管理
1.為什么要重視80后員工管理？
2.80后員工的特點(diǎn)分析
3.對(duì)待80后員工應(yīng)有的態(tài)度
4.如何做80后員工認(rèn)可的上司
5.80后員工的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)策
6.案例討論：如何對(duì)待技能突出但不服從管理的員工
三.關(guān)注人才—員工關(guān)系的處理與溝通
1. 員工離職原因分析
2. 如何留住優(yōu)秀員工
企業(yè)留住優(yōu)秀員工的四大關(guān)鍵思路
挽留優(yōu)秀員工的常見(jiàn)問(wèn)題及對(duì)策
員工離職面談技巧及要領(lǐng)
3. 如何處理問(wèn)題員工
問(wèn)題員工的識(shí)別
問(wèn)題員工處理的若干技巧
第六部分 管理者的自我修煉
一、經(jīng)理人的發(fā)展趨勢(shì)
二、管理者7大陽(yáng)光心態(tài)培養(yǎng)
三、管理者的自我經(jīng)營(yíng)
四、管理者如何管理自己的壓力與情緒
五、管理者如何正確面對(duì)壓力？
六、管理者如何增強(qiáng)抵抗壓力的能力？
七、管理者有效的減壓技巧 |
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