培訓大綱： 第一單元：認識團隊
1、我們需要什么樣的團隊？
2、未來企業競爭靠什么？
3、團隊讓我們受益。
①、團隊帶給個人的益處。
②、團隊帶給組織的益處。
③、快樂的奶牛產奶多！
●團隊游戲：《我們是一個人》的啟示。 第二單元：團隊面臨的挑戰
1、團隊合作的困難。
①是什么引發內部矛盾
②認清角色與識別員工差異
2、管理門店十種"刺頭"成員：
①固步自封者/ ②緘口不語者/ ③隨時攻擊者/ ④悲天憫人者
⑤搬弄是非者/ ⑥自我封閉者/ ⑦自由散漫者/ ⑧高談闊論者
⑨事不關已者/ ⑩自我欣賞者
3、木桶原理：最大容量取決最短木板。
●團隊游戲：《你會留下誰？》的啟示。
第三單元：團隊凝聚力的塑造
1、培養團隊精神一個核心觀點：
團隊就是＂給自己麻煩，給別人方便！＂
2、團隊創建必經的三個階段：一群人 → 一團體 → 一團隊
①專賣店剛成立，團隊如何構建？
②專賣店沖突期，團隊如何應對？
③專賣店業績好，團隊如何發展？
3、團隊中四類員工的合作方法
①業績好，態度差的員工如何引導
②態度好，業績低的員工如何輔導
③態度好，業績高的員工如何留住
④態度差，業績差的員工如何處理
●團隊游戲：《明鏡高懸》的啟示。
4、提升團隊凝聚力的六個技術。
①向往使命
②認同企業遠景
③執行核心價值觀
④激勵制度、標語、標識
⑤共同空間營造（隊呼、口號等）
⑥重視培訓例會（晨會、例會等）
●課堂實戰：現場打造你的“鐵軍”小組團隊。
第四單元：高效門店團隊溝通六項原則
原則一：坦誠相待，贏得信任。
原則二：放下自我，才有默契。
原則三：上移職位，顧全大局。
原則四：下道工序，就是客戶。
原則五：避開拒絕，化解鋒芒。
原則六：溝通確認，快樂無比。
●企業案例：《到底誰是誰非？》的啟示
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