【培訓講師】韓超
【課程介紹】
管理關鍵時刻案例模擬訓練是一套針對企業中高層領導者實戰性情境管理培訓課程。課程采用國際先進的綜合培訓方法進行，將企業內部愿景與目標管理、制度執行、員工管理、下屬輔導、上下級協調等多個管理主題，以案例的形式有機融合一體進行設計。
管理是科學，更是藝術。該課程根據管理工作中最精華的實戰情境進行設計，在過程中，每個環節的情境處置都可以找到企業普遍存在的管理“弊病”，甚至于讓我們不得不感慨拍案、“對號入座”！因此，管理關鍵時刻課程絕非紙上談兵，而是讓講師以“企業教練”的角色，啟發式地給到企業領導者一種有效的管理思路、工具與方法，啟迪并務實地讓企業領導者掌握和領會規范科學化管理與人性化管理兼顧的卓有成效的管理精髓。在訓練方法上，管理關鍵時刻案例模擬訓練強調現場演練，實現了訓練從課堂到工作實踐的延伸。
管理關鍵時刻案例模擬訓練課程推出十余下年，在全國各大企業得到一致好評，先后多次重復引入內訓，學員滿意度高達95％以上，被喻為“最有魅力的管理提升課程”。
【課程收益】
通過本課程您將：
·掌握以管理行為和高效解決實際工作協調為基礎的企業內部溝通技巧
·全景呈現體驗式地理解和領悟團隊管理溝通過程中的科學與藝術
·掌握組織管理與人員管理的心理學、管理學、組織行為學原理，知其所以然
·學會管理中的反饋、激勵、輔導、授權、時間管理等各方面的技巧與方法
·更好地輔助上級、輔導下級，達成高效的管理過程和結果
【課程特色】
管理關鍵時刻案例模擬訓練課程的鮮明特色：從實際管理案例中學習管理，本課程既打破了第一代的“填鴨式”理論灌輸的培訓教學設計，也超越了以理論為先導再輔以案例和活動游戲的第二代培訓教學設計，是圍繞現代企業管理視角所必需的“有效管理”采取綜合手段進行培訓教學設計的第三代培訓課程。該課程完全以組織管理協調過程中的情境案例為先導，充分調動參訓學員身臨其境的管理處置思維，從實戰中提煉管理真知與原則，讓學員在傳統管理、經驗管理、自我感覺型管理與科學藝術管理的沖突碰撞，認知管理原理，提升管理能力和領導力。
可以說，管理關鍵時刻案例模擬訓練是對企業管理者、領導者綜合管理能力的一次模擬演習和大檢閱，整合了經理人在管理工作中陷入的“管理陷阱”，用模擬情境的方式帶領經理人采用團隊競賽的方式進行比賽，力求帶領大家最有效地解決問題,不僅可以有效地消除管理盲點，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產生和惡化。
「管理關鍵時刻案例模擬實戰訓練」運用SMART方法，是英語單詞Situation（情境理解）、Method（考慮辦法）、Action（采取行動）、Result（反思結果）、Talent（積累才能）的第一個字母。
·S（Situation）——面對情境 當碰到管理問題時，管理者在特定的情境下，對各種情況進行有效的分析，全面把握和理解各種信息；
·M（Method）——考慮辦法 管理者根據對信息的全面理解，思考事情的來龍去脈，找到解決問題的辦法；
·A（Action）——采取行動 管理者充分考慮解決問題辦法的關鍵點與風險，在準備好應對的基礎上迅速行動；
·R（Result）——獲得結果 管理者采取行動后獲得結果，對結果進行反思，考慮是否達到了預期的目標，是否有進一步改善的空間；
·T（Talent）——積累才能 不斷地思考與行動，不斷地總結與改善，自然而然地積累和提升自己的管理才能。
「管理關鍵時刻案例模擬實戰訓練」運用三位世紀大師的智慧火花：
彼得•德魯克（Peter F．Drucker） 現代管理學之父，是受人尊敬的管理界思想大師。 “管理關鍵時刻” 的核心思想是彼得•德魯克提出的：“管理是一種實踐，其本質不在于知而在于行，其驗證不在于邏輯而在于成果。”“在所有組織中，90%左右的問題是共同的，不同的只有10%。”案例教學以管理實踐為觸發點，與管理實踐緊密結合，是為了解決組織在管理中遇到的實際問題；管理的通用性，使得管理的理論和方法的學習，對于指導各個組織的管理實踐才有現實意義。
愛德加•戴爾(Edger. Dale) 美國教育家，“經驗之塔”理論的提出者。 “管理關鍵時刻”的教學設計是根據愛德加•戴爾的“經驗之塔”理論，人的認知途徑是“從簡單到復雜，從具象到抽象，具象與抽象相結合的認知規律”設計的，以期達到最佳的學習效果。
大衛•科爾伯（David．Kolb） 美國麻省理工學院博士，“學習風格”理論的提出者。 “管理關鍵時刻”的授課方法以大衛•科爾伯的“學習風格”為理論基礎，運用小組討論、管理游戲、角色扮演、管理故事、錄像教學、問卷測評、頭腦風暴、集中講授、案例分析、引導反饋等多種方法，針對不同類型學員的觸發點，達到激發學員學習、掌握所學內容的目標。
課程對象：中高層管理者
課時標準：2天（12課時），可根據時間和內容模塊節選部分案例做調整
人數標準：每次培訓人數為30-36人，分組學習，每組6人，最多6組。
教學方式：
迷你案例、老師引導、工作還原、頭腦風暴、團隊決策、舉一反三、
角色扮演、講授點評、行為測評、互動討論、總結展示、游戲體驗。
內容模塊：
1 背景及案例角本介紹
$ 培訓規范與紀律要求
$ 學習模式指引： 案例分析、小組討論、團隊競賽
$ 團隊小組競賽說明
$ 案例角色背景資料介紹
2“管理關鍵時刻”實戰案例
案例主題 情境環節發展與推進（部分舉例）
1、管理者應如何處理角色轉換？
情境案例：新經理的任職之初
情境案例：部門的年度目標
情境案例：工作任務分配
例證：思維的盲區增加問題困難
2、管理者應如何處理部屬的特別請求？
情境案例：特別請求
情境案例：隨后跟進
情境案例：群起效法
例證：人類如何才能拴住大象？
3、管理者應如何執行一項新政策，如果出現違規者應該如何處理？
情境案例：公司新規
情境案例：發現違規
情境案例：眾人違規
例證：部隊軍訓形成的行為回應
4、管理者應如何處理營造和培養組織內部的溝通文化？
情境案例：打小報告
情境案例：調查真相
情境案例：強烈反擊
例證：以船東的責任感來做船工
5、管理者應如何處理員工出現的一些問題和過失？
5.1 工作改善
5.2 問題指正
5.3 過錯處理
例證：管理角色的價值觀問題
6、管理者應如何從組織的角度考慮人才培養與培訓？
6.1 培育人才
6.2 要求培訓
6.3 紛紛申請
實例：南極企鵝是如何上岸的？
7、管理者應如何正確看待人才培養與培訓過程中存在的問題？
7.1 新人流動
7.2 產生分歧
7.3 能力提升
案例---西游記的團隊問題
8、管理者應如何贊美部屬或處理其它部屬的情緒問題？
8.1 贊美部屬
8.2 自認有功
8.3 挑撥離間
角色：認清形勢與找準位置
9、管理者應如何處理部屬請調其它部門，及士氣低落的問題？
9.1 請調部門
9.2 工作低落
9.3 上司垂問
10、管理者應如何處理嚴重問題員工？
10.1 下屬抱怨
10.2 事態嚴重
10.3 最后談判 例證：馴鹿與狼的生存辯證法則
11、管理者應如何處理上級下級的關系？
11.1 越級報告
11.2 上司要求
11.3 告訴與否
12、管理者應如何處理部屬消極的情況，如何進行授權，如何處理下屬矛盾？
12.1 改善關系
12.2 新的挑戰
12.3 下屬矛盾
13、管理者應該如何處理授權后出現的一些問題？！
13.1 固執己見
13.2 一些瑕疵
13.3 責任歸屬
14、管理者應如何在團隊的不同階段采取不同的行為？
14.1 感覺差異
14.2 漸入佳境
14.3 默契純屬
例證：“斑馬線”的執行力構建啟示
15、管理者應如何處理部門績優人員的選拔事宜？
15.1 績優人員
15.2 開會表決
15.3 議論紛紛
情境案例樣例：
【情境】小李最近一周經常遲到，張經理覺得這個問題很嚴重，因為這已經在部門引起了不好的影響，如果不及時制止的話，會影響到部門的其他人。他與小李進行一次約談，希望能解決這個問題，他應該怎么做：
A.嚴厲地批評小李最近的工作態度，指出他的遲到現象已經嚴重影響到其他人，并造成了不好的影響，希望他能及時改正。
B.告訴小李，很看好他，如果再屢次犯錯下去，他可能會因過失而失去升遷發展的機會。
C.先指出小李的錯誤所在，然后向他了解原因，并請他提出解決問題的辦法。
D.告訴小李將要讓他負責一個項目，在這個項目中他是負責人，通過這種方式讓他感覺到被重視，希望能達到讓他自我約束的目的。
E.了解小李有什么困難，然后想辦法幫他解決實際的困難，進而解決他的問題。 |
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