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商務禮儀---打造職業化形象 |
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課程講師：王維玲 課程時間：1-2天 課程目標：提升商務禮儀知識與人際溝通技能，塑造完美的職業形象，塑造企業形象，用得體的禮儀去打造快樂人生。 課程大綱： 緒言 服務意識與禮儀關系 商家競爭的核心是什么？ 優質服務重要性 優質服務將為企業帶來什么？ 我們目前的服務短板是什么？ 優質服務與商務禮儀關系 第一篇 商務禮儀 · 商務禮儀定義 什么是商務禮儀 商務禮儀的內容 · 關于商務禮儀 大客戶接待禮儀 問候禮儀 握手禮儀---你會握手嗎？ 名片禮儀 介紹禮儀 電話禮儀 商務社交禮儀 商務接待禮儀 商務拜訪禮儀 商務洽談禮儀 商務饋贈禮儀 商務服飾禮儀 · 商務儀容、儀表、儀態禮儀 一、儀容規范 男士儀容、儀表規范 女士儀容、儀表規范 二、儀態規范 標準站姿與訓練 標準坐姿與訓練 標準走姿與訓練 標準蹲姿與訓練 標準鞠躬與訓練 標準指引與訓練 標準手勢禮儀與訓練 標準遞接物品禮儀與訓練 · 商務語言禮儀 一、有聲語言 服務語言歸納 不恰當的服務語言 魅力服務用語 二、肢體語言 1、肢體語言的重要性 人際溝通要項比重分布圖 美國心理學家米歇爾理論 2、肢體語言標準 目光 傾聽技巧 動作 微笑----最好的溝通語言 微笑原則 微笑距離 微笑與溝通 ·商務溝通禮儀 溝通基礎---尊重 溝通前提---信任 溝通原則---傾聽 溝通真諦---理解 溝通四步法 溝通五要素 溝通理論---魚缸理論 培訓形式： 案例精舉 情境演練 小組討論 視頻觀賞 團隊游戲 形體訓練 |
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