培訓內容： 一、只有提升職業素養，禮儀才能“發自于內” 1、禮儀與角色 每個人在人生舞臺上都要扮演一定的角色，在不同的場合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色（即角色轉換）或同時扮演多種角色。 * “暈輪效應”在商務活動中的作用 心理學家雪萊·蔡根的實驗證明：商務活動中“第一印象”是“暈輪效應”產生的心理依據。 2、禮儀與公關 * 公共關系職業道德規范——“灰色領域” 體貼、尊重、容忍、寬恕、誠實、合作、負責、勇敢、平和、忠心、禮貌、獨立、幽默等各種美德。 3、禮儀與文化
* 文化：科學、教育、藝術、文學
4、禮儀與形象 * 形象，真實地體現職業人的個人教養和品位。 * 形象，客觀地反映了職業人的精神風貌與生活態度。 * 形象，如實地展現了職業人對交往對像所重視的程度。 * 形象，是職業人所在單位的整體形象的有機組成部分。 * 形象，在國際交往中還往往代表其所屬國家、所屬民族的形象。
二、職業化形象的塑造
形象是一個人綜合素質的外在表現，也是禮儀的重要組成部分和核心。 1、 職場的儀容規范 * 化妝 ·發部修飾： ·面部修飾： 2、 職場的服飾禮儀規范
服裝、佩飾與職業人地位，
服裝、佩飾的搭配與職業人個性和審美情趣， 服裝、佩飾與職業人自我意識。 ·男士職業著裝 西裝是目前全球最流行的商界男士首選服裝。 ·女士職業著裝 商界人士約定俗成地認為：套裙是商界女士在正式場合的首選服裝。 ·商界女士穿套裙時的化妝基本守則是： ·商界女士穿套裙時的配飾基本守則是： 3、職場的儀態規范 * 儀態是商務活動的重要組成部分。 人們在商務活動中，渴望傳達某種信息，而一個人的儀態則充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反應，無論是有意識還是無意識。另一方面，一個人的儀態基本上體現了他的文化教養，社會地位、個人品味和性格特征。
* 儀態分類：
從體態語言效果這一角度劃分，可將職業人職場的體態語言分為三大類： * 儀態語言 1）眼神 2）面部表情 3）指勢語 4）掌勢、臂勢語 5）頭勢語 6）站姿 7）坐姿 8）走姿 9）職場的界域語 信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言
三、辦公室禮儀
1、上下班的問侯。 2、辦公環境、辦公接待環境。 3、工作狀態。 “輕、敲、謙”
4、向上司報告、聯絡和建議時需注意的要點
5、電話接打禮儀 1）影響電話交談質量的因素 電話交談效果=聲音的質量70%+話語30% * 說話語調的高低
* 說話速度的快慢
* 通話時的措辭
* 雙方所處的環境
* 雙方表現的態度
2）接聽電話的十大要訣 3）撥打電話的良好開端
4）正確處理不同的情況
5）待客禮儀 * 迎接禮儀
* 檢查會客室 * 引導禮儀：
引導（１）在走廊
引導（２）在樓梯
引導（３）在電梯 引導（４）在會客室門口 * 座次禮儀 * 送客禮儀
四、商務交往禮儀
1、國際交際基本禮節 * 女士優先 * 守時 * 不妨礙他人 * 吸煙之誡 2、商務談判禮儀 商務談判禮儀性準備，是要求洽談人在安排洽談會時，應當注重儀表，預備好洽談的場所并以此顯示對于洽談的鄭重及對洽談對象的尊重。 3、拜訪禮儀 * 預約
* 拜會前修飾準備
* 守時
* 拜見禮節：
* 告退
4、會面禮節 * 招呼禮 * 介紹禮 * 名片禮 * 握手禮 * 鞠躬禮 * 擁抱禮 5、出席會議 * 守時 * 打招呼 * 尊重他人的活動范圍 * 與人接觸 * 保持衣著整齊 * 控制你的聲音 * 傾聽別人說話 6、商務交往中的溝通禮儀 * 溝通的四大秘訣：真誠、自信、贊美他人、善待他人 * 語言溝通的禮儀 1）態度是語言溝通的基礎： 2）傾聽禮儀 3）交談禮儀 * 成功溝通者的十五要點： 1）把注意力從自己身上移開 講師介紹――劉 巍 擁有澳大利亞PPTC培訓機構認定的高級培訓師資；上海市緊缺人才辦公室認證的高級職業培訓師；上海市勞動社會保障局公共關系崗位資格證課程開發專家小組成員。 工作經歷： 從1996年至今一直從事教學、培訓工作，現任國內成立最早的專業培訓秘書的外資教育機構的專業禮儀培訓講師； 近三年來僅上海地區培訓人員達萬余人次； 2001年受上海委托為上海APEC會務人員進行會務禮儀培訓； 曾經與李谷一、王剛、宋祖英、彭麗媛等著名藝術家進行合作演出,并擔任大型文藝晚會藝術助理指導。 曾受聘：上海歐華學院、上海交大奧杰學院、上海市勞動局培訓中心、上海家化集團、上海震旦集團、上海錦江集團、上海廣電集團、上海城開集團、上海光大國際會展中心、寶鋼股份有限公司、中國海洋石油公司、中國東方航空股份有限公司、青島啤酒上海分公司、愛普生（中國）有限公司、UFJ綜研（上海）有限公司（日聯綜研）、“蘭蔻” （中國）、上海銀行、中國人壽保險公司、和平飯店、新錦江賓館、中國聯通（杭州分公司）、橫店集團、寧波海關、寧波外經貿委等幾十家單位，從事教學和培訓工作，并兼任外資企業的禮儀顧問。 專業課程：商務秘書禮儀、營銷禮儀、服務禮儀、接待禮儀、外事接待禮儀、經理助理（其中在寧波經貿委培訓中心進行為期半年的秘書禮儀課程的培訓） 培訓風格：表達能力極強，肢體語言豐富，語言流暢、富有感染力，課堂氣氛活躍。強調學以致用，善于運用體驗式教學，從“用”的角度啟發引導學員。教學風格嚴謹認真，是位非常富有責任心的講師。歷屆的學員滿意率在90%以上。 |
您的位置：
