課程講師：王維玲 課程時間：1-2天 適用對象：期待改善溝通技能的群體 課程目標： 了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦 掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素。 提高與上司的溝通質量 ，改善與下屬的溝通方法 通過溝通改善與其它部門的工作關系，掌握溝通理念、方法和技能，實現高效管理 課程大綱： 溝通藝術緒言篇 ·什么是溝通 溝通定義 溝通三要素 溝通三環節 溝通的方式 溝通行為四要點 ·溝通目標―― 合適的時間、合適的地點、用合適的方式，對合適的人，說合適的話，做合適的事 ·人際溝通的重要性 贏得人心==就贏得世界 不會溝通會產生什么后果？ 想成為溝通高手嗎？ ·理解溝通 世界上最遠的距離 管理職能的轉變 約哈里視窗 溝通解析 溝通的意義：五個不是 第二篇 溝通藝術之性格分析篇 ·性格與溝通 人性解讀 性格分類測試 什么是性格 四種性格的類型:和藹型、力量型、完美型、活潑型 與各種性格的人溝通的方法 ·如何提升溝通質量 如何打造溝通思維 如何建立積極溝通心態 如何運用溝通語言 如何運用行為學，去打造溝通行為 第三篇 溝通藝術之工具篇 ·溝通法則 黃金法則—真誠 白金法則—尊重 鉆石法則—同理心 ·溝通要素 尊重是溝通前提 信任是溝通基礎 理解是溝通的鑰匙 ·溝通工具包 溝通頻道理論 釣魚法則 魚缸理論 皮格馬利翁效應 行為促成行為理論 ·溝通語言 面對面溝通成功的四要素 語言 如何說贊美的話 如何說對方想說的話 如何說對方感同身受的話 如何說不認同的話 語調 表情 手勢 第四篇 溝通藝術之應用篇 ·與上級溝通藝術 如何贏得領導信任 如何理解領導意圖 如何處理不同意見 ·與下級的溝通藝術 如何讓員工感覺你平易近人 如何讓員工與你坦誠相見 如何與員工達成一致目標 培訓形式： 講師講述 案例精舉 小組討論 腦力風暴 電影賞析 |
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