【課程特點】 1、 沒有說教，不要理論，給你最直接的思維和方法。 2、 大量互動游戲和模擬練習，意蘊深遠，好玩，更值得深思。 3、 旁征博引、博古通今，海量信息，中國文化的饕餮盛宴。 4、 切合實際，切中要害，字句珠璣，回味無窮。 【課程收益】 1、了解溝通的基本概念及特點，學會如何避免及解除溝通的障礙 2、掌握溝通的基本技巧，聽、說、問的實用技巧 3、學會如何提升自身溝通的效果，以實現溝通的目的 4、學會在內部及外部如何有效與不同類型的人溝通的策略 5、掌握與跨部門不同的人溝通的技巧 6、如何通過團隊成員合作來創造多贏的溝通效果，以達到共同目標 7、主動傾聽并坦率地與他人交流，增加團隊成員間的信任度 8、突破情緒障礙，創建解決沖突的雙贏結果 9、學會溝通中的反饋和聆聽的技巧 10、掌握改善人際關系的方法與技巧 【課程大綱】 第一單元 基本溝通認知 1. 溝通的新解 2. 溝通的功能 ★ 滿足團隊需求 ★ 促進自我我了解、發展自我概念 ★ 促進個人成長 ★ 達成團隊共識 第二單元 “為什么溝而不通”？造成溝通障礙的因素 中國人溝通思想的基礎 世界上最難溝通的是中國人？ u 說聽不懂的話：很難講？看著辦？托福？隨便？你好！？ u 從不遵守規則？ u 當面一套，背后一套？ 溝通內容的發送與接收 主體信息發送障礙的原因： □ 沒有正確闡述信息：要把溝通思想轉化為信息： □ 沒有整理思想：整理發出信息的重點和關鍵，并組織信息； □ 沒有清晰發送：使用正確語言，什么樣的詞與思想本身同樣重要； □ 沒有充分利用非語言符號：使用圖片：一圖抵萬言；身體語言等 造成客體接收障礙的原因： □ 沒有仔細的聆聽； □ 根據自己需要吸收信息； □ 只注意感興趣的信息； □ 自我感知導致主觀非客觀解釋信息； □ 自己期望某種事物，而非客觀存在的事物” □ 運用彎曲信息或逃避的方式來保持知覺的平衡 第三單元 基本溝通技巧 1．聽（首要的溝通技巧） ★ 聽的兩大問題 ★ 聽的五個層次： ★ 移情換位 ★ 聽的技巧：不同的場景需要不同的聽法。 幾個聆聽的原則。 ①積極地傾聽 ②、反復思考聽到的訊息； ③、勇于發問，檢查理解力； ④、增強記憶：做筆記； ⑤、作出回應。 ★ 有效聆聽的七種回應方式。 2．說的技巧 ★ 說的類型 □ 社交談話 □ 感性談話 □ 知性談話 □ 傳遞資訊。 ★ 說的技巧 □ 內容：溝通前清晰、富有邏輯的思考 □ 充分利用非語言因素 □ 讓對方開口； ■ 鼓勵別人談論觀點。記住乒乓球比賽。“您覺得怎樣？” 3. 問的技巧 ▽ 開放式提問 ▽ 封閉式提問 ▽ 婉轉性提問 ▽ 協商性提問 第四單元 高效溝通要領 1．應有的態度與行為 2．與同事溝通基本原則 3．與上級領導溝通的要點 不講“道理” o １當出現激動情緒時（３７個釘） o ２當彼此觀念不同時（西安事變） o ３當你被他人冤枉時（古代官員） 要做的事： o １承認錯誤，哪怕是被冤枉的． o ２探討尋找解決與彌補的辦法． o 3.在非正式場合進行適當解釋． “毫無怨言”的受命法則 上司傳喚時應做到的三個基本點 領會命令精神的三個注意事項（撕紙） 絕對服從 自動自發 要點：不要只做老板吩咐你做的事 4．高效溝通的六大原則 和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。 (37個釘子／彌勒佛與韋馱佛) 沒有兩個人是一樣的，沒有一個人在兩分鐘里是一樣的。溝通方式不能一成不變。（赫拉克里特） 一個人不能控制另一個人，也不能推動另一個人。每個人都只能推動自己，要給別人一些空間。（徐曉青） 溝通的意義在于對方的回應，有效果比有道理重要。 （韓國女士的中國畫／不必陷入二分法） 兩人的共同信念，共同價值越多，溝通會越有效果。有些人是溝不通的！ （共產黨創業ＶＳ西安事變） 直接交談，不要經過第三者。 （“死去八年”的大學同窗好友） 5. 高效溝通的核心—身份定位 • 潛意識主要構成：聲調與肢體語言差異化分析 • 素養（學識、修養） • 地位 • 收入 • 心情（天氣、事件、各綜合因素 ） • 環境（詩經：關雎；玉玲瓏；學院的差異） • 氛圍（“講道理是”個壞習慣） • 同步心理（政府官員的肢體動作） 導致身份定位大不同！ 身份定位構成之一角色區分 角色清晰，才能有效配合。 避免挨罵：你以為你是誰？ 例： 訂房（小客戶與大客戶） 培訓師與學生／員工與領導 許運鴻的豐鎬房會議與公安會議 天下無不是的父母？ 身份定位構成之二位置區分 定位自己，定位他人。 影響對方的思想、情緒感覺和行為意欲。 例: 心理咨詢師的桌椅擺放 男人與女人與小孩子交心的不同方法 企業里辦公桌椅的擺放與坐法 走路與吃飯的位置區分/人大政協會議 身份定位練習 第五單元 改善你的人際關系 ——幫助別人就是幫助自己：主動鍛造良好的團隊關系！ 1珍愛貴人：建立和諧關系網 2團隊成員的辦公室文化 3打破部門意識：學會為團隊“付出”與“犧牲” |
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