培訓時間：2-3天
課程對象：
中初級管理者、主管及高級管理者領導者。
課程目標：
認清管理者的角色并有效定位；
如何進行團隊建設并打造績優團隊；
高效的人際溝通為自己贏得機會；
有效的時間管理并找到時間管理不良的根源；
如何決策：解決問題的方法技巧與步驟； 課程大綱：
第一部分 管理者角色認知與定位
一、管理者應有的角色認知與定位
了解新舊角色的本質差異
角色轉換的心態調整
角色轉換后的行為調整
名不正則言不順
——擺不正位置，就不可能有積極的心態
每一個員工都首先要扮演的角色
職場的黃金定律
——毫無條件的和自己的上司站在同一立場 二、扮演好自己的角色
民意代表不可為
毫無原則的同情是職場的不理智行為
謹慎的發表你的個人意見
無論你過去如何的優秀，那都已經成為了過去！
你在前面所做的所有的工作都是為了今天你所扮演的角色。 三、管理者容易產生的角色錯位
“下屬的上司” 的角色錯位
錯位成“業務員、技術員” ；
“老好人”的錯位 ；
“官僚”錯位 ；
“個性化”管理 ；
“上司的下屬”的角色錯位
把自己錯位成“民意代表”
錯位成領主
向上錯位
把自己錯位成“自然人” 第二部分 管理者的人際溝通
一、 溝通的基礎
溝通的內涵
溝通的原則
溝通的類型 二、人際溝通之“軌”
了解人性
溝通的“技巧”
心是大還是小
人與人是“不平等”的
抱怨與牢騷
同理共情
溝通需要“彎曲”
溝通中的自控
溝通中的面子
溝通中的倫理
注意非語言傳達的信息
溝通的四種情況
溝通話題的選擇
認識自我
溝通中的禮貌
不遷怒
平常心
自我對話——轉移壓力 三、等級溝通
下級對上級溝通
恰當表現自己
上級的知遇之恩
不要與上級爭論
上級對下級溝通
別輕視下級
上級的自我調整
做上級不要做政客 四、平級溝通
一對一溝通效果
善于表達
禁忌
平級更要平等
智慧
不要過度
賞識
《菜根譚》如是說
溝通的核心問題
溝通的基本要求 第三部分 管理者的時間管理
一、有關時間管理的幾個誤區
誤區一：時間管理只不過是強迫癥行為的另一種解釋；
誤區二：時間管理泯滅了個人的自發性和樂趣；
誤區三：也許我可以管理好我自己，但是我的公司卻一團遭；
誤區四：存在萬能風格； 二、做事如何講究輕重緩急
ABC法；
目錄卡報事貼法；
任務盤存法；
回報法；
帕累托法則； 三、做事拖沓——時間的竊賊
做事拖沓的實質；
你為什么會拖沓；
你為何事而拖沓；
造成拖沓的八大因素； 四、克服困難、掃清障礙、設定目標并分段處理
設定目標；
什么也不做；
集中處理；
發現規律；
你的生物鐘是怎樣的； 五、學會說“不”
為什么說不；
如何說不；
為什么總想說可以；
舍棄法則； 六、填補時間漏洞
漏洞一：社交活動；
漏洞二：亂放東西；
漏洞三：遺忘事情；
漏洞四：閱讀時間；
漏洞五：說話嘮叨的人； 第四部分 激勵藝術
激勵的定義
了解人性，才會激勵
種易被激勵的人的特性
員工想要什么
植物成長原理
職業倦怠癥候群
需求的排序調查
讓工作滿意提高的因素
激勵問題上的主要錯誤
激勵的兩難狀態
激勵的基本原則
激勵的藝術
通用的激勵方式
許諾激勵
工作再設計增強員工活力 第五部分 決策——問題解決與問題分析技巧
——案例引入
有效的匯報
在什么時機匯報合適
如何匯報？
如何接受命令？
如何進行工作？
工作的基本守則
決策的思路
決策--解決問題的七個步驟
決策--解決問題七步成詩
決策--問題解決四大干擾素
執行“有力” 四步走
第六部分 管理者的團隊建設 （此部分，主要是游戲與互動） 一、 團隊的基本要素
——游戲：疾風知勁草
溝通的喬哈瑞視窗
共同的目的和業績目標
互補的技能
共同的工作方法
為數不多的成員
相互承擔責任 二、團隊為什么如此流行
——游戲：紅與黑
組建團隊所遇到的阻力
識別團隊的兩個尺度
團隊發展曲線 三、成為高績效團隊
塑造企業員工習慣
大雁飛翔的啟示
團隊成長的心路歷程
建立高績效團隊的方法 培訓講師：鮑愛中 復旦大學管理學博士；國務院西部辦上海展望培訓基地特聘教授；北大總裁班、清華總裁班、南昌大學總裁班、浙江大學總裁班特邀教授、時代光華、影響力、中華培訓網、中華企管培訓網等幾十家公司高級培訓講師、咨詢顧問；十多年國有企業、臺資企業及多家民營企業的工作經歷，擔任過培訓經理、人事主管，并有多年的總經理、董事長工作經驗，積累了豐富的管理與培訓、咨詢經驗。 培訓課程主要特色：
依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經驗，并結合相關的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。 課程主要特征：
案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲 主要培訓課程：
《領導力與執行力》《創新思維》、《陽光心態》、《職業化素養》
《危機管理》、《禮儀決定成敗》、《授權與激勵》、《超級溝通》
《績優團隊》、《從技術走向管理》《時間管理》、《壓力與情緒》
《客戶服務》、《贏在中層》、《中層經理的五維管理》 部分培訓客戶：
伊利集團、百聯集團、杭州蕭山機場、上海號百（電信）、浦東電信、中國移動河南分公司、舟山電信、上海電信、遼寧電信、平安保險、貴州電網、迪慶電力、索尼、加西貝拉、奇瑞汽車、島津國際貿易、三井住友、美的、可口可樂、平安保險、東北電網、新疆電力、貴州電網、貴州興仁供電局、易格斯（德資）、雅馬哈、黃金搭檔、上海建工集團、中鐵隧道集團、金陵晚報、寧波銀行、新疆石油、撫順石化、上海臨港新城、東風悅達起亞、杭州燃氣集團、伽藍國際集團、微密科技（宜興）、國家物資儲備局、漕河涇開發區、外運發展、浙江精工集團、同濟科技、無錫海力士、上海杰事杰、寧波銀億集團、杭州明朗時裝、漳州電視臺、鑫旺礦業、恒潤科技、福建佳麗斯、采埃孚、廈門育芳、上海聯合生物、南京錦湖輪胎、思源電氣、廣州匯源通、上海馬陸衛生服務中心、安亭衛生服務中心、徐行衛生服務中心、泰州鼓樓購物中心、廣州天力叉車、廣西博陽投資、軟中信息、上海申伸強、萬邦永躍、第四八零六軍工廠、福斯貝爾集團、杭州某武警總部、上海萊爾森等上千家企業。 |
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