【培訓講師】陳志峰 【課程目標】 了解電話營銷基本知識，明確電話營銷的價值所在 跨越銷售人員心理障礙，建立良好的銷售心智模式 掌握電話銷售系統(tǒng)流程，傳授專業(yè)銷售與溝通技巧 深度挖掘客戶潛在需求，全面提升公司的銷售業(yè)績 【課程對象】 從事電話銷售的人員 【課程學時】 6-9課時（6學時/天） 【課程特色】 用體驗式、案例式、互動式、感悟式等多種培訓方式，確保培訓效果持久有效。 【課程大綱】 模塊一：電話營銷理念訓練系統(tǒng) 1. 電話營銷的概念 2. 電話營銷的價值 3. 電話營銷人員必備素質 4. 電話營銷人員潛能塑造 5. 電話營銷人員行為技巧 模塊二：電話營銷實戰(zhàn)訓練系統(tǒng) 1. 電話營銷數(shù)據庫管理 數(shù)據庫的意義 數(shù)據庫的基本要素 數(shù)據庫的設計、管理與維護 數(shù)據庫的應用 2. 電話營銷系統(tǒng)流程 電話營銷的六大流程 準備比經驗更重要 客戶五大需求 SPIN、FAB產品呈現(xiàn)的方法 處理異議 3. 電話營銷禮儀必備 電話禮儀的重要性 打電話的禮儀 接電話的禮儀 模塊三：電話營銷技巧提升訓練系統(tǒng) 1. 電話營銷過程中的溝通模型 2. 親和力塑造技巧（禮貌、幽默、聲音） 3. 提問能力錘煉技巧（主動權、不同提問模式應用） 4. 有效傾聽能力技巧（傾聽的層次、提升技巧） 5. 恰當贊美能力技巧（要素、步驟） 6. 引起客戶共鳴技巧（思維、語言、情緒） 7. 有效成功引導技巧（目標、分解） 8. 不同客戶識別技巧（性格、語音等） 9. 客戶跟進與維護技巧（轉介紹、處理投訴等） 10. 電話營銷口才訓練技巧（動態(tài)思維、期望值訓練法） 11. 電話營銷新渠道：手機的合理使用 【課程形式說明】 電話營銷技巧課程為講授培訓課，采用講授（50%）+互動與演練（50%）相結合的方式，從而全方位提升企業(yè)銷售崗位員工的職業(yè)素養(yǎng)。 |
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