課程名稱：《企業(yè)高效運行的快車道——流程管理與流程優(yōu)化實務(wù)》
學(xué)時：6學(xué)時 課程描述： 本課程系統(tǒng)介紹流程識別、流程策劃、流程實施、流程優(yōu)化/重組等管理知識和實操方法，從POPC（流程、組織、績效和文化）的角度系統(tǒng)解決實際的流程問題。學(xué)習(xí)者普遍認為： 該課程介紹了國內(nèi)外先進的理念和實用的方法，聽得懂，學(xué)得會； 在該課程中介紹的eTOM，是通信行業(yè)的國際性流程框架，深受啟發(fā)，非常有用； 在該課程中安排的有關(guān)流程管理和流程優(yōu)化/重組的訓(xùn)練，結(jié)合匯能達咨詢案例，便于掌握和應(yīng)用，很有效。
培訓(xùn)對象：各類組織的管理者和管理人員 培訓(xùn)效果/目標： ① 了解流程管理體系框架； ② 熟悉流程管理體系建立； ③ 掌握如何識別關(guān)鍵流程； ④ 掌握流程管理和優(yōu)化方法和技巧等
教學(xué)方式： 團隊學(xué)習(xí)，知識共享；互動參與，引發(fā)反思；案例研討，結(jié)合實際
培訓(xùn)特色： 廣闊的理論視野，配合匯能達咨詢公司豐富的實踐經(jīng)驗和案例，采用互動式、啟發(fā)式的教學(xué)方法，通過綜合訓(xùn)練，可給學(xué)習(xí)者留下難忘的記憶和行動的靈感。
課程大綱： 第一單元 什么是流程 1、我們身邊的流程
2、流程是什么？
3、流程的6個要素
4、流程的基本特征
5、練習(xí)：這些流程缺了什么？ 第二單元 什么是流程管理
1、流程管理不是全部管理
2、流程管理的基本原則
3、流程管理的五項基本功
4、流程管理的POPC法 第三單元 流程與組織
1、組織和流程的關(guān)系
2、層級式組織如何適應(yīng)流程管理
3、流程管理推動組織的演變
4、BPM要求的組織環(huán)境
5、BPM與組織文化 第四單元 流程的識別與規(guī)劃
1、誰需要流程？
2、誰最關(guān)注流程？
3、流程的層級和分類
4、流程的細分
5、案例：一個典型的流程架構(gòu)圖
6、練習(xí)：請描述您所熟悉組織的流程架構(gòu) 第五單元 流程的策劃與描述
1、流程策劃的作用
2、流程策劃的常用方法
3、常見流程圖
4、邏輯流程圖規(guī)則
5、簡單流程圖規(guī)則
6、練習(xí)：請策劃并表述一個您熟悉的流程 第六單元 流程的執(zhí)行與e化
1、流程為什么要執(zhí)行？
2、流程為什么不能執(zhí)行？
3、影響流程執(zhí)行的因素圖
4、保證流程執(zhí)行的管理圖
5、流程的e化及其功能
6、e化流程的弊與利 第七單元 流程的監(jiān)控與評價
1、流程監(jiān)控和評價的管理屬性
2、流程監(jiān)控的方法
3、流程的績效評價和方法
4、誰是流程監(jiān)控和評價的主體
5、流程監(jiān)控和評價信息的分析和應(yīng)用 第八單元 流程的改進或重組
1、BPI與BPR
2、BPR的由來和發(fā)展
3、BPR原則
4、BPR的流程和方法 第九單元 BPM體系
1、BPM責(zé)任矩陣
2、BPM流程
3、BPM體系的監(jiān)控與改進 |
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