課程講師：王維玲 課程類別：素質提升課程 課程時間：2天 課程目標： 呼喚感恩心態，激發使命感和責任感； 明確工作的意義以及個人的成長、發展與企業的關系； 職業心態，敬業為先； 建立目標，追求成長； 控制情緒，塑造陽光心態 順利步入職業化道路的正軌與企業共同發展，共享未來. 課程大綱： ·職業化素養與心態的重要性 思路比出路更重要 職業化定位的重要性 未來的競爭是服務能力的競爭 你的職業化程度將決定你的前途 你的心態決定你的格局、格局決定結局 ·我們與職業有多遠？ 案例分享：一位出租車司機的職業水準 臺灣IBM高級官員談成功的秘訣－－熱情和責任感 柯達全球副總裁葉鶯談Job 與Career的區別 郵差弗雷德精神 什么是職業化？ ·是什么阻礙了職業化進程？ 忙、盲、茫 歸罪于外 急于求成，缺乏踏實肯干的精神 害怕被否定 『做了』而非『做好』 渴望幸福，拒絕痛苦；期待收獲，吝嗇付出 對事不知盡心、對物不知珍惜、對己不知克制、對人不知感恩 不停抱怨機會太少，而不去提升把握機會的能力 信奉『騎驢找馬』，但不知只有善待胯下的驢，才能早日追上夢中的白龍馬 天真的認為『此處不留人，自有留人處』，忘記了如果『當一天和尚，不撞響一天鐘』的話，只能是『此處不留人，沒有留人處』！ ·職業化目標 我為人人 VS 人人為我 見人愛人 VS 人見人愛 苦中作樂 VS 苦盡甘來 心甘情愿 VS 心想事成 我的勝利 VS 我們的勝利 ·職業人DNA密碼 --三種熱愛 熱愛本職――才能來自于對企業的熱愛 熱愛挫折――伏久者飛比高，開先者謝獨早 熱愛學習――只有學到老，才能活到老 --三種能力 自我情緒管理能力－－成為自我情緒的主人， 才能主宰自己的人生 人際溝通能力－－世界是人組成的，贏得人心，就贏得世界 價值最大化能力－－職業化的核心就是讓他人滿意， 以此為生，臻于此道 --三種意識 客戶導向意識－－以客為尊 用心服務 合作共贏意識－－團隊協作 共進雙贏 專業執行意識－－專業立身 卓越執行 · 陽光心態塑造 --心態重要性 態度決定一切 心態決定行為 別讓心態毀了你 --控制壓力 壓力來源 壓力測試 壓力分析 誰把壓力施加與我們身上？ 抗壓的七個工具 --三種心態培養 歸零的心態－－只有『Forget it！』,才能『For get it!』 感恩的心態－－ 接受了你感恩之情的人會給你帶來希望 快樂工作的心態－－快樂的賺錢，而不是賺到錢才快樂！ --陽光心態工具箱 從樂觀的角度看待問題 培養自信心 培養堅毅的個性 學會幽默 自我暗示法 --陽光心態內涵 建立自信心 培養陽光思維 提高自己的影響力 格局決定布局，布局決定結局 ·掌握溝通技巧與化解矛盾 --人際溝通 從『麻雀』與『知更鳥』的進化談有效溝通的重要性 口若懸河就是溝通高手嗎？ 溝通的定義 溝通中的障礙 有效溝通的原則 你具備『燕子的智慧』嗎？ 五種心態助你建立和諧人際 分享人際溝通經典觀點 如何與下屬/上級/同事建立有效溝通 有效溝通，化解矛盾，解決問題 1 問題分析與處理技巧 --矛盾產生原因 問題產生的原因分析 抱怨是金，化解抱怨是效益 化解一次抱怨，建立一份友誼 處理問題應關注什么？ 業務問題為何變形為服務問題？ --處理矛盾的積極思維 回答三個問題――認清形勢、作出選擇； 彎腰的哲學 善解人意 說什么話 快樂路徑 『捉迷藏』的奧秘 牠『咬』你是因為牠受傷了 --處理問題工具箱 魚缸理論――投訴客戶心理分析 如何在投訴過程中占取溝通的主動? 說什么話？ 行為促成行為 3二3三法則 冰山需求理論 皮格馬利翁效應 精神綱領理論 ·“團隊與我” --個人發展與企業的關系 企業與員工之間的“三種紐帶” “雇”員VS.“成”員 授人以魚VS.授人以漁 --企業發展與企業人的關系 －－讓什么人上車，讓什么人下車，這是首要問題！ 企字的秘密 管理是嚴肅的愛！ 企業中的三種人：“人財”、“人在”與“人災” 企業要發展，就要淘去沙子，留下金子！ 企業的終極期望 --團隊精神 我的勝利vs.我們的勝利 情商vs.智商 打造“鷹雁團隊” 沒有完美的個人，只有完美的團隊！ 培訓形式： 講師講述 案例精舉 情境演練 小組討論 視頻與FLASH呈現 團隊游戲 形體訓練 |
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