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營銷禮儀培訓方案 |
【>>在線登記內訓需求】
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【培訓講師】陳志峰 【課程對象】 各行業企業銷售崗位員工，或其他相關崗位人員 【課程內容設計建議】 課程模塊一 實戰營銷禮儀修煉 前言：1）、禮儀在現代企業銷售過程中的作用 2）、禮儀在現代企業員工中的標準答案 3）、禮儀的修身內含-正容體、齊顏色、順辭令 4）、學會本次課程的五大招術，你將成為最受客戶歡迎的人 1、營銷禮儀認知與禮儀素質要求 營銷禮儀修煉--我們該怎么樣工作 營銷禮儀關鍵要點 a. 重視和你接觸的每一個人 b. 與別人拉近關系---親和力與親和效應 c. 要使人覺得自己的工作重要； d. 巧妙地贊美客戶； e. 專注地聆聽客戶的話 營銷禮儀修煉第一招---白金法則 流浪狗的啟示---從客戶的角度考慮問題 2、營銷形象管理禮儀---儀容、儀表禮儀 形象的投射作用 我們都是企業的形象代言人 第一印象效應---7秒鐘印象 優秀的第一印象及包含的內容 營銷形象塑造--著裝要求 營銷形象禮儀---八大禁忌 營銷形象--發型要求 營銷形象--配飾要求 個人衛生禮儀 營銷形象力提升--魅力五句 營銷禮儀修煉第二招---建立你的公眾形象 3、精妙服務---魅力體態禮儀修煉 營銷禮儀之坐立行走禮儀 優秀的儀態禮儀的基礎 正確恰當的引領客人 a. 迎接客人的要求 b. 搭乘電梯的禮儀 c. 上下樓梯的引導方式 d. 行進中如何與他人打招呼 e. 引導客人進入休息室等 引領手勢練習 握手的禮儀 鼓勵的手勢與禁忌 鞠躬禮儀 身勢語言 遞接物品單據等禮儀 營銷禮儀的面部表情訓練 營銷禮儀修煉第三招---用微笑去創造奇跡 4、日常工作基本禮儀規范 接待客戶禮儀 公司介紹與導覽禮儀 謙恭有禮的送別禮儀 拜訪客戶禮儀 會議與會場禮儀 職場辦公與文書禮儀 1）職場環境維護禮儀 2）尊重同事的禮儀 3）上下班的問候與致意 4）上傳下達文書禮儀 5）公司內部活動禮儀 5、營銷溝通基本禮儀 傾聽禮儀---傾聽他人的聲音 提問禮儀---問出我們要的答案 說話的藝術---說出讓人眼前一亮的語言 與客戶溝通的禮儀---6大要領 高效客戶溝通的禮儀與應對方法 電話溝通的禮儀 疑議處理的禮儀 柔性處理法--合理應對他人的指責與抱怨 營銷禮儀修煉第四招---看聽笑說動 營銷禮儀的升華--8個意識 營銷禮儀修煉第五招---每天多注意一點點 【課時建議】 建議培訓學時：6課時 【課程形式說明】 營銷禮儀修煉課程為講授培訓課，采用講授（50%）+互動與演練（50%）相結合的方式，從而全方位提升企業銷售崗位員工的職業素養。 |
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