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高效能溝通技巧 |
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【培訓講師】陳志峰 【課程目標】 了解有效溝通的功能及意義 清楚有效溝通的原則和程序 克服有效溝通的障礙 掌握有效溝通的方法與技巧 全面提升個人和組織的績效 【課程對象】 企業中高層管理者 【課程學時】 6-9課時（6學時/天） 【課程特色】 案例研討、角色扮演、情景體驗、實戰分享、互動游戲 【課程大綱】 一、 溝通概述 1、 溝通的功能及意義、 2、 溝通的過程 3、自我溝通 4、 傾聽與溝通 5、語言溝通與非語言溝通 溝通案例/游戲：《猜猜我是誰》 二、有效溝通的原則及程序 1、有效溝通的原則 2、有效溝通的程序 溝通案例/游戲：《盲人排隊》 三、 有效溝通的障礙 1、 性別、文化背景對溝通的影響 2、影響溝通的9大因素 3、 克服溝通障礙的途徑 溝通案例/游戲：《扔糖果》、《撕紙》 四、有效溝通的技巧 1、主動傾聽溝通及技巧 2、溝通反饋及技巧 3、 授權溝通及技巧 4、 沖突溝通及技巧 5、談判溝通及技巧 溝通案例/游戲：《分西瓜》 五、上下級溝通技巧 1、與不同風格的領導溝通技巧 2、說服領導的技巧 3、與下屬日常溝通技巧 4、命令、贊揚、批評下屬技巧 溝通案例/游戲：《六合冰紅茶》 六、客戶溝通技巧 1、電話溝通技巧 2、與不同客戶的溝通技巧 溝通案例/游戲：《答非所問》 七、會議溝通技巧 1、會議安排及工具使用技巧 2、會議創意及培訓技巧 3、提高會議溝通效率的技巧 溝通案例/游戲：《信息失真》 八、演講溝通技巧 1、演講準備、組織及方式選擇技巧 2、有效演講的技巧 溝通案例/游戲：《禪宗公案》 九、性格與溝通 1、 認識性格 2、人際溝通風格測試與辨認 3、四種不同溝通風格及優、劣勢分析 4、分析型人的特征和與其溝通技巧 5、領導型人的特征和與其溝通技巧 6、表現型人的特征和與其溝通技巧 7、和藹型人的特征和與其溝通技巧 溝通案例/游戲：《案例分析》 備注：以上僅是課程綱要，具體可根據客戶實際需求量身定制。 【課程形式說明】 高效能溝通課程為講授培訓課，采用講授（50%）+互動與演練（50%）相結合的方式，從而全方位提升企業銷售崗位員工的職業素養。 |
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