課程說明： 說對話才能做對事，無論是在戰略執行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。 課程收益： 本課程幫助你深化對“溝通”的認識，掌握跨部門溝通的秘訣；通過演練培養你的親和力與溝通技巧，快速化解部門間的沖突，實現團隊與個人的更大價值。 課程對象： 企業中高層管理人員及追求高績效的職場人員。 課程提綱： 一、溝通是什么？ 1.溝通目標：鼓舞對方達成行動； 2.溝通步驟：編碼、解碼、反饋； 3.溝通之道：100%的責任 4.溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的 二、知已知彼，百戰不殆 1.問對問題：了解他的心/發問的技巧 2.有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌 3.有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋 三、不戰而屈人之兵（親和力） 1.微笑：欲取之，先予之 2.贊美：面子給你，里子給我 3.頻道同步：原來都是同道中人 4.實戰演練 四、運疇惟幄，志在必得（同理心） 1.區別：換位思考與同情心 2.步驟：辨識與反饋 3.準則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態度要誠懇 4.案例討論 五、跨部門溝通與沖突 1.沖突的定義及新觀點 2.沖突的類型 3.沖突產生的原因 4.如何正確看待沖突 5.沖突的過程 6.沖突處理的5種常用方式 六、化解沖突的智慧 1.競賽還是共贏？ 2.沖突解決的原則 3.如何達成統一？ 4.沖突解決的方法 5.管理者處理沖突的技巧 6.組織處理沖突的要點 七、跨部門溝通要點 1.部門間橫向溝通要點 2.怎樣才能去真正了解其他部門運轉 3.企業能做些什么？ 4.崗位輪換的重要性 八、跨部門溝通主要方式—有效的會議 1.成功地主持會議 2.有效會議要點 3.會議溝通要點 4.會議成員的責任 5.緩解會議沖突 |
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