課程背景： 面對客戶越來越高的品質(zhì)要求，如何有效的控制產(chǎn)品質(zhì)量成本？品質(zhì)改善從哪里入手？采取什么方法？如何分析產(chǎn)品質(zhì)量成本？通過哪些途徑和方法來降低產(chǎn)品質(zhì)量成本？…….將是本課程關(guān)注的重點與核心。 課程大綱： 第一部分：質(zhì)量改進(jìn)十大原則
1.質(zhì)量改進(jìn)的根本目的
2.質(zhì)量改進(jìn)針對的過程
3.質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)采取的措施（糾正措施、預(yù)防措施或創(chuàng)新措施）
4.質(zhì)量改進(jìn)與過程效率
5.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)
6.全員質(zhì)量改進(jìn)
7.確定改進(jìn)對象的原則
8.不斷尋求改進(jìn)機會
9.質(zhì)量改進(jìn)的管理職責(zé)
10.建立在數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)之上的質(zhì)量改進(jìn) 第二部分：怎樣選擇質(zhì)量改進(jìn)對象
1、從產(chǎn)品和服務(wù)的檢驗結(jié)果中去選擇 例如：不合格品率，廢品率，退貨率，等級品率，……
2、從顧客返饋的信息中去選擇 例如：顧客的滿意率，顧客投訴，對顧客的調(diào)查，……
3、從內(nèi)部或外部審核的結(jié)果中去選擇 例如：審核中發(fā)現(xiàn)的問題，審核中提出的要求，……
4、從員工的反應(yīng)中去選擇 例如：召開員工座談會自由討論，讓員工提出改進(jìn)項目,給
員工提出新的工作目標(biāo)，……
5、競爭對手的角度去選擇 例如：與競爭對手進(jìn)行比較，尋找競爭對手先進(jìn)之外， 尋找自己
超過競爭對手的長處并加以發(fā)揮，開辟新的競爭領(lǐng)域，…… 第三部分：質(zhì)量改進(jìn)的八個步驟
第一步：找出問題
第二步：分析原因
第三步：確定主因
第四步：制定措施
第五步：執(zhí)行計劃
第六步：檢查效果
第七步：納入標(biāo)準(zhǔn)
第八步：遺留問題 第四部分：質(zhì)量成本的構(gòu)成
1、 預(yù)防成本的組成
2、 鑒定成本的組成
3、 內(nèi)部失敗成本的組成
4、 外部失敗成本的組成
5、 質(zhì)量成本的責(zé)任
第五部分：品質(zhì)成本的分析
1、品質(zhì)成本的特點及內(nèi)部相互關(guān)系
2、品質(zhì)關(guān)注與市場占有率之間的關(guān)系
3、品質(zhì)成本與不良率的改善進(jìn)程之間的關(guān)系
4、品質(zhì)改善與品質(zhì)、成本及時間的關(guān)系
5、品質(zhì)成本的分析
6、柏拉圖分析法
7、邊際成本分析法
8、階段分析法
9、因果分析法
10、案例分析 第六部分：品質(zhì)成本的改善
1、品質(zhì)改善的基本原則
2、失敗成本的改善
3、預(yù)防成本的合理化
4、鑒定成本的改善
5、案例分析 |
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