課程講師：王維玲 課程類別：素質類課程 課程時間：2天 課程目標： 了解人際溝通禮儀重要性、掌握各種溝通技巧 幫助學員在國際商務場合表現大方得體，掌握如何與國際商務伙伴有效溝通并贏得尊重； 通過培訓幫助學員更好的認識禮儀的重要性，并掌握商務禮儀在實際工作中的運用，在實踐中獲得提升； 塑造良好的個人職業形象和企業形象，贏得客戶好感，在競爭中從容勝出； 了解西方文化與禮儀差異，使學員掌握國際間通用的商務禮儀和禮節常識； 掌握實商務禮儀操作準則，及儀態禮儀、儀表禮儀、公共禮儀的規范； 課程大綱： 第一單元：商務活動中溝通禮儀 一、溝通的重要性 真實故事演繹人生哲理――世界由人組成，贏得人心，就贏得世界 宜涉及的言談內容 不宜涉及的言談內容 談吐的基本技巧言談禮儀在溝通中助你一馬平川 有聲語言在溝通中的重要性 肢體語言在溝通中的重要性 情緒語言在溝通中的重要性 二、理解有效溝通 不暢導致的結果 溝通3A法則 傾聽與贊美 三、如何跟不同的風格的人溝通（4種溝通風格） 人性解讀 性格分類 各種性格溝通技巧 四、與上司有效溝通技巧 與上司溝通常見問題分析 上司不主動與我溝通 與上司溝通困難 我們了解上司嗎？ 主動配合還是消極應對？ 與上司相處的禮儀要點 與上司關系中常見的誤區 掌握工作匯報禮儀、技巧 五、與同事間溝通技巧 與同事溝通常見問題分析 同事不配合我工作怎么辦？ 如何面對與同事間的競爭？ 與同事溝通的方法 如何處理組織內部沖突 為何會發生內部沖突 內部沖突處理的5種模式 六、有效溝通中的異議處理 影響溝通結果的四個關鍵問題 如何處理溝通中的異議 高效溝通的要素 知人知心的溝通工具包 知人知心的溝通話術 提高溝通影響力 第二單元：商務活動中人際交往禮儀 一、禮儀的內涵 中國禮儀的起源和發展 國際商務禮儀的起源 國際商務禮儀的規則 國際商務禮儀的內容與特點 中外禮儀差異類比 現代人的雙能力 二、高端商務禮儀—以建立良好關系為目標 印象管理—管理好要傳遞給對方的印象 在國際商務交往中留下美好的第一印象 商務活動中的語言管理—話到口邊需三思 商務活動中的情緒語言管理—反映一個人的文明程度 商務活動中的肢體語言管理—無聲勝有聲 商務活動中的眼神管理—眼神折射了你的內心世界 商務活動中的表情管理—微笑是世界共通語 三、高端商務禮儀—人際交往禮儀 1、見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片) 掌握國際交往中禮儀的空間距離 問候禮儀—一聲問候傳遞內心的聲音 握手禮儀—傳遞溫暖 稱謂禮儀—不同的文化不同的稱呼 自我介紹禮儀―大方，充滿自信 介紹他人禮儀—要懂得先介紹誰 名片交換禮儀—是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶 2、接待來訪客戶應注意的禮儀要點 迎來送往的細節--細節決定成敗 商務迎接五項原則 接待中的次序禮儀 禮節性會晤座次 公務性會晤座次 乘車座次 引導禮儀 客戶來訪的基本禮儀用語 送客禮儀 3、會議禮儀要點 參會者禮儀—守時，安靜 主持人禮儀—照顧全局 發言者禮儀—簡短扼要 鼓掌禮儀—與氣氛相協調 會議室內的接待禮儀--敬奉飲品禮儀 4、商務宴請禮儀—了解東西方差異 西餐禮儀 飲酒禮儀 點菜禮儀 入座及退席禮儀 進餐中溝通禮儀 商務送禮禮儀—不以昂貴為標準 祝酒禮儀—適當的幽默 5、職場禮儀—體現企業文化 禮儀問候的重要性 工作電話的標準禮儀—開頭語左右企業形象 同事間相處禮儀—同頻共振原理 團隊合作禮儀—對事不對人 犯錯時的禮儀—沒有借口
第三單元：商務活動中的儀容、儀表及儀態禮儀規范 一、儀容規范 儀容儀表的基礎 修面：男士魅力的亮點！ 化妝：女士職業形象的標志！（現場演練） 職業淡妝的步驟 職業淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） 學員化妝練習和現場點評 儀容的禁忌 二、國際商務活動中的服飾禮儀 6、商務正裝的基本原則 個性原則 和諧原則 適宜原則 TPO原則 7、男士服飾的選擇與搭配 西裝的選擇：面料、版型、圖案、款式 襯衫的選擇： 領帶：一個男士應有30條領帶 皮鞋、皮包：保守并經典的樣式永不過時 手表及配飾 男士著裝的禁忌：清潔、無異味 8、女士職業著裝 職業套裝是商界女士在正式場合的首選服裝。 套裙使人看起來精明、干練、成熟、灑脫，精神倍增、神采奕奕！ 女士穿職業套裝時的技巧 女士穿職業套裝時的配飾技巧 絲巾的使用方法 三、國際商務活動中的表情儀態禮儀 9、眼神 角度 注視部位 變化 眼神的禁忌 10. 微笑 積極健康的心態 如何訓練笑容 笑容的禁忌 11. 站姿的要領與訓練：標準站姿講解示范、學員互動練習 標準男士站姿 標準女士站姿 丁字步站姿 站姿禁忌 12. 坐姿的要領與訓練：幾種標準坐姿講解示范、學員互動練習 標準男士坐姿 標準女士坐姿 其他坐姿 坐姿禁忌 13. 走姿的要領與訓練：標準走姿講解示范、學員互動練習 標準男士走姿 標準女士走姿 走姿禁忌 14. 蹲姿的要領與訓練：標準講解，學員互動 15. 手勢禮儀：幾種標準手勢講解示范、學員互動練習 指示語 國際特殊手勢 不同國家或地區手勢的不同含義 16. 公共場合下的儀態禁忌 17. 舉止的端莊是優雅的必備條件 18. 遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練 培訓形式： 講師講述 案例精舉 情境演練 小組討論 視頻與FLASH呈現 團隊游戲 形體訓練 |
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