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如何管理客戶關系

【>>在線登記內訓需求】

【課程目標】

1、理解CRM的內涵及其在現代商業環境中發揮的作用。

2、明確需要了解的客戶信息，以及如何獲得這些信息。

3、與客戶建立更加牢固的關系。

4、將CRM戰略與企業的電子商務整合在一起。

5、為企業確立一個CRM方案，并對其進行管理

【課程內容】

一、概述

CRM涵義；

實施CRM的原因；

二、模型

CRM中得術語；

關系模型

交換空間；

新的市場

理解角色

交換類型

供應鏈雙方

CRM模型；

三類CRM能力

三、了解

定義“客戶”；

根據客戶偏好和溝通的程度及方法識別客戶需求；

評價客戶對屬于不同客戶價值類型企業的價值潛力進行評估，該評估構成了CRM方案評價的基礎；

四、聯系

關系目標；

如何發展關系；

如何共同控制；

五、管理

我們的身份是什么；

如何組織CRM；

如何執行變革；

如何衡量績效；

六、電子商務

電子商務概念，與電子交易的比較；

在電子商務背景下解釋CRM；

描述電子商務各關鍵領域的行動計劃；

識別電子商務中CRM的關鍵成功因素

【報名咨詢】

聯系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408

聯系人：李先生陳小姐

傳真號碼：010-58850935

電子郵件：71peixun@163.com

*在線登記(為必填項)：【查看更多內訓】【查看培訓課程】**
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聯系電話：*		傳真：
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內訓服務流程——

    1) 客戶提出培訓需求。（下載《內訓調查表》或在線提交培訓需求）
    2) 根據貴單位的培訓需求，確定內訓講師，設計初步培訓方案。
    3) 通過電話訪談與客戶人力資源部門和參訓學員代表或其上級主管進行溝通，進一步了解企業面臨的問題和培訓需求。
    4) 在上述溝通和調研基礎上，根據實際溝通結果修訂培訓方案。
    5) 客戶確認度身定制的培訓方案。
    6) 簽訂具體內訓服務合同。
    7) 制訂培訓教材，配合客戶進行培訓的現場安排。
    8) 課程實施，通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內訓服務工作。
    9) 課程結束后對培訓效果進行評析，并進行相關跟蹤服務。

咨詢電話：010-62278113 13718601312；傳真：010-58850935；聯系人：李先生陳小姐。

關于企業內訓

最適合企業自身的培訓才會最有價值！選擇內訓課程的企業將以較少的投入獲得針對自身企業的定制化培訓服務。我們的專家和教授將進駐企業，根據企業的需要定制內訓計劃并安排授課，從而起到更好的培訓效果。
企業培訓網為企業聘請在企業管理方面具備豐富、翔實經驗的實戰培訓專家，在充分了解客戶企業實際情況和內訓需求后，為客戶企業提供既有完整的理論框架，又有很強針對性和操作性的培訓方案。我們的內訓服務幾乎涵蓋所有管理咨詢和管理培訓的核心領域，曾為國內許多知名企業做過針對性內訓服務，得到客戶的普遍好評。


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