課程講師：王維玲 適用對象：團隊管理者、服務人員、期待改善溝通狀況的群體 課程大綱： 溝通的重要性 真實故事演繹人生哲理――世界由人組成，贏得人心，就贏得世界 溝通不暢導致的結果 解讀人性 逃避痛苦，追求快樂 情感接受，事實判斷 人是有理由的動物 人都是更愛自己的 每一個人都是獨一無二的個體 人是『神』和『魔』的混合體 人是無法改變，但是可以影響的 人既不能離他太近，也不能離他太遠 消極思維方式的偏愛使用者－－貼標簽 辯論思維的擅長者 部門之間溝通問題根源 部門溝通中常見詞分析 部門溝通“屏蔽墻” 客觀存在的個體差異 企業文化的梳理 樹立良好的企業文化 建立良好的職業化心態 舍得分析 理解溝通 與他人溝通的目的不是讓對方『接收』信息，而是『接受』信息！ 與他人溝通最短的距離不是直線，而是曲線！ 溝通傳遞的不僅僅是信息，還有情感！情感的傳遞效果將影響信息傳遞的效果！ 與他人溝通的目的不是『堅持原則』，而是讓他人『認同原則』！ 與他人溝通的目的不是『爭論』誰對誰錯，而是『雙贏』！ 與他人溝通的目的不是讓對方『啞口無言』，而是『心悅誠服』！ 影響溝通結果的四個關鍵問題 你是『溝通思維』還是『辯論思維』？ 你是『消極情緒』還是『積極情緒』？ 你是『溝通語言』還是『技術語言』？ 你是『積極行為』還是『消極行為』？ 部門之間溝通的原則 良好溝通氛圍的營造 三種思考 善解人意 數據說話 化繁為簡 五個合適 溝通中語言的運用技巧 溝通四同步 溝通中有聲語言的運用 說情緒同步的話 說感同身受的話 說贊美的話 尋找共同點，說投其所好的話 說你擅長而對方又感興趣的話 和對方說他所擅長的、引以為豪的話 當你不得不說NO的時候，用YES的語言表達NO的含義的話 溝通中肢體語言的運用 溝通中情緒語言的運用 部門之間不同意見處理技巧 溝通中情緒控制自己情緒 學會給他人一個梯子 學會改變自己 不做抱怨 確立共同目標 明確各自責任 承擔責任 達成共識 自我完善寶典 關系處理能力 洞察力 影響力 變通力 抗壓力 培訓形式： 講師講述 案例精舉 小組討論 腦力風暴 經典電影片段賞析 |
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