課程學(xué)時(shí)：6學(xué)時(shí)
課程背景： 質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。 質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品—硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。
培訓(xùn)對(duì)象：質(zhì)量管理人員、生產(chǎn)部人員
培訓(xùn)效果/目標(biāo)： 通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高學(xué)員的質(zhì)量意識(shí)，理解質(zhì)量對(duì)組織發(fā)展的重要意義，促進(jìn)養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和職業(yè)行為規(guī)范，體驗(yàn)質(zhì)量對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的重要性，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提升，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭力。
教學(xué)方式： 課堂講授、講師示范、現(xiàn)場(chǎng)演練、互動(dòng)游戲、案例分析、角色扮演、情景模擬、小組討論、講師點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)答疑等多種手法
培訓(xùn)特色： 特別針參加培訓(xùn)學(xué)員的特點(diǎn)，結(jié)合匯能達(dá)咨詢公司卓越績效模式咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，通過采取豐富多彩的教學(xué)方式，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)和討論中不僅能意識(shí)到質(zhì)量的重要性，還能找到提高質(zhì)量的方法和途徑。 課程大綱： 第一單元 引言
中國產(chǎn)品質(zhì)量在世界的地位 質(zhì)量觀念的重要性 ——案例分析—— 質(zhì)量的重要性 ——影片學(xué)習(xí)—— 劣質(zhì)/低品質(zhì)產(chǎn)品的危害 ——小組討論：生活中產(chǎn)品質(zhì)量重要性案例討論—— 第二單元 什么是質(zhì)量意識(shí)
質(zhì)量意識(shí)的定義 ——故事分析—— 質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)容 ——故事分析—— 質(zhì)量意識(shí)的重要性 產(chǎn)品質(zhì)量的定義 產(chǎn)品質(zhì)量的具體內(nèi)容 顧客的定義 ——小組討論：各崗位的顧客和向顧客提供那些產(chǎn)品 ？—— 第三單元 國外企業(yè)質(zhì)量管理的特點(diǎn)分析
美國質(zhì)量管理的方法與特點(diǎn) ——案例分析與討論 —— 日本質(zhì)量管理的方法與特點(diǎn) ——小組討論 —— 呼吁 第四單元 如何提高質(zhì)量意識(shí)與產(chǎn)品質(zhì)量
——頭腦風(fēng)暴：質(zhì)量工作中每個(gè)人能做點(diǎn)什么——+ 要思考的問題： ——現(xiàn)場(chǎng)匿名調(diào)查—— 品質(zhì)不優(yōu)帶來的后果 提高產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)的幾個(gè)方法 標(biāo)準(zhǔn)化操作——制度與執(zhí)行之間的關(guān)系 ——小組頭腦風(fēng)暴：與提高質(zhì)量有關(guān)的辦法和措施—— 監(jiān)督和檢查的力量——質(zhì)控部與生產(chǎn)部的關(guān)系 降低成本、減少浪費(fèi)——質(zhì)量與成本和效率之間的關(guān)系 行動(dòng)、行動(dòng)、再行動(dòng)！——“口”與“手”之間的距離 工作溝通/相處之道 ——溝通工具探討—— 傾聽與表達(dá)的藝術(shù) ——?jiǎng)觿?dòng)腦、想一想：實(shí)戰(zhàn)案例討論—— 解決問題的方法和工具 ——案例討論與練習(xí)：如何開展質(zhì)量管理工作—— 提高產(chǎn)品質(zhì)量的方法和建議 “一次做對(duì)”的十項(xiàng)原則 第五單元 強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)的作用和意義
——小組討論：質(zhì)控與生產(chǎn)的關(guān)系？—— 第六單元 結(jié)束
總結(jié)與分享 頒獎(jiǎng)儀式 |
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