主講人：危機(jī)管理專家 林景新 [課程背景] 互聯(lián)網(wǎng)盛行，危機(jī)頻發(fā)。 這一年，我們親歷了信息轟炸；這一年我們感受了危機(jī)兇猛！在中國社科院最新發(fā)布的《2010年社會藍(lán)皮書》，明確指出：互聯(lián)網(wǎng)成為新聞輿論獨(dú)立源頭、網(wǎng)絡(luò)結(jié)合手機(jī)已經(jīng)成為最強(qiáng)輿論載體。 人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室對2009年度77件影響力較大的社會熱點事件的分析表明，其中由網(wǎng)絡(luò)爆料而引發(fā)公眾關(guān)注的有23件。也就是說，約三成的危機(jī)因互聯(lián)網(wǎng)而興起。 究竟如何認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿論？ 怎樣辨別和扼殺掉那些有可能引發(fā)危機(jī)的危險網(wǎng)絡(luò)輿論？ 怎樣割裂互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒體的共振報道配合？ 如何讓我們的危機(jī)處理更加卓有成效？ [課程目標(biāo)] 幫助企業(yè)的管理者深刻認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿論與危機(jī)應(yīng)對，了解網(wǎng)絡(luò)輿論傳播特點，形成完善網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)應(yīng)對策略能力。 [對 象] 企業(yè)中高層管理人員，市場部、綜合部主管及一線人員 [學(xué)習(xí)收益]
★充分掌握中國國情下了網(wǎng)絡(luò)輿情的成因與影響力，提高危機(jī)風(fēng)險意識
★深度把握網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的擴(kuò)散與沖擊力，建立全面的危機(jī)管理體系
★從實戰(zhàn)案例中學(xué)習(xí)到正確的輿情危機(jī)管理技巧 [課程特色] 快樂體驗：豐富多彩的課程內(nèi)容使學(xué)習(xí)成為一種快樂的體驗。
深刻認(rèn)識：“在參與中學(xué)習(xí)”，多種多樣的最新、最典型案例幫助學(xué)員更深刻了解課程精髓。
現(xiàn)實應(yīng)用：通過課程模擬操作、練習(xí)、互動，使課程內(nèi)容迅速轉(zhuǎn)化成學(xué)員現(xiàn)實工作的操作能力。 課程提綱： 第一部分 深入認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境 3億網(wǎng)民時代的輿論環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)是如此形成的 網(wǎng)絡(luò)時代的媒體新環(huán)境 互聯(lián)網(wǎng)成為輿情危機(jī)傳播的策源地 當(dāng)每一個網(wǎng)民都成為“殺手”時 第二部分 網(wǎng)絡(luò)輿情與危機(jī)意識 什么是網(wǎng)絡(luò)輿情 網(wǎng)絡(luò)輿情的成因 網(wǎng)絡(luò)輿情形成的特點 分析點評： 2009年-2011年中國網(wǎng)絡(luò)輿情事件 輿情危機(jī)是對品牌的致命打擊 輿情危機(jī)是對消費(fèi)信心的無情毀滅 對輿情危機(jī)的正確理解 四大關(guān)鍵詞解讀中國輿情危機(jī) 輿情危機(jī)的定義及其必然性 永遠(yuǎn)繃緊危機(jī)這根弦 第三部分 網(wǎng)絡(luò)輿情處理的方法和工具 1、網(wǎng)絡(luò)輿情新規(guī)律 惡性傳言 惡性假設(shè) 破窗效應(yīng) 危機(jī)共振 長尾效應(yīng) 2、如何識別網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)先兆 信息內(nèi)容判斷 發(fā)帖人行為判斷 網(wǎng)民反應(yīng)判斷 3、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的新方法、新工具 4、切斷輿情危機(jī)長尾的方法 第四部分 案例解析——輿情危機(jī)處理中的難點和重點 突發(fā)期——讀懂危機(jī) 對癥下藥 爆發(fā)期——抑制火勢 防止蔓延 衰減期——冷靜觀察 免生意外 平息期——答謝各方 做好善后 第五部分 網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)實戰(zhàn)攻略 Web2.0時代輿情危機(jī)的特點 三種典型的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)傳播形態(tài) 網(wǎng)絡(luò)謠言來了如何應(yīng)對 危機(jī)事件在網(wǎng)絡(luò)瘋狂傳播如何應(yīng)對 網(wǎng)絡(luò)輿論攻擊如何應(yīng)對 案例探討：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿論瘋狂攻擊企業(yè)時 第六部分 構(gòu)建以預(yù)防為主的企業(yè)輿情危機(jī)管理體系 如何建立有效危機(jī)管理指揮中心 如何評估輿情危機(jī)管理水平 如何排查企業(yè)輿情危機(jī)隱患 如何建立輿情傳感系統(tǒng) 如何建立輿情危機(jī)警報系統(tǒng) 第七部分 從網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)看危機(jī)管理策略思路 向最牛的中學(xué)校長學(xué)習(xí)危機(jī)管理 怎么防范危機(jī)的發(fā)生 怎樣建立危機(jī)反應(yīng)機(jī)制 危機(jī)管理的3有3通原則 案例分享：向創(chuàng)維學(xué)習(xí)全面的危機(jī)溝通 建立危機(jī)處理流程 案例思考：杞人憂鈷事件再思考
培訓(xùn)講師：林景新老師
中國知名危機(jī)公關(guān)專家，中國式企業(yè)危機(jī)管理理論創(chuàng)造者，中國第一部專門論述網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理專業(yè)著作：《網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理》一書作者。
現(xiàn)任中山大學(xué)公共傳播研究所研究員，兼任華南理工大學(xué)EMBA中心講座教授，中國移動通信集團(tuán)河南有限公司特聘危機(jī)管理顧問。
林景新老師是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理暢銷書《網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理：web2.0時代的企業(yè)危機(jī)管理之道》（該書獲得2009年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)最暢銷危機(jī)管理書籍第一名）與《中國式企業(yè)危機(jī)管理》的作者，具有豐富的危機(jī)公關(guān)經(jīng)驗，現(xiàn)擔(dān)任多家企業(yè)危機(jī)公關(guān)顧問。已為中國移動、中國農(nóng)業(yè)銀行、中石化、建設(shè)銀行等數(shù)百家知名企業(yè)提供過危機(jī)管理方面的高端培訓(xùn)。 |
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