【培養對象】張永嘉（>>點擊查看講師詳細介紹） 【培養對象】各企業的中高層技術及管理人員等 【課程背景】 “***不良昨天我們已經通過改善消除了，今天怎么又出現了？”“***線的生產效率上周已經提高到125%，本周怎么下降到了90%呢？”“這個客戶投訴問題，我們上次已經深入解決了，最近又怎么復發了？” ……諸如以上問題，我們每天都在解決和研究，為什么問題在解決之后總會反彈呢？大家平時關注的都是如何找出解決問題的簡單方法，通過問題的現象，運用要因圖等加以分析、查找出一些表象的原因，并及時給與對策加以解決。因而，形成以上疑問，也就不足為奇了。難道是解決問題的方法不對路嗎？其實主要是解決問題的系統化思考不足所致。“系統解決問題的方法”可以幫助我們克服以前解決問題時出現的不足。無論是與供應商交涉，改進生產設備和原材料，還是處理客戶投訴，企業面臨的各種內部和外部問題都可以利用系統解決問題的方法加以解決。 【課程內容】 1、認識問題 1）什么是問題 2）問題的重要性和緊急性 3）形成問題的3種類型 4）整理并歸類問題 5）解決問題的順序與步驟 2、定位問題與設定目標 1）問題產生的背景分析 2）確定問題的突破方向和解決的優先順序 3）對問題定量化并按層次分類 4）收集問題的相關數據 5）探測問題的現狀真實的績效目標 6）解決問題的成本預算分析 7）解決問題的風險分析 8）解決問題團隊的建立 9）問題所在流程圖的繪制 10）流程價值分析 11）快速改善問題的解決 3、分析問題 1）查找與分析問題形成的原因并整理 2）對原因進行分析的5個角度 3）分析方法的3大要素 4）運用因果矩陣對原因重要程度分析與排序 5）運用FMEA對初選原因再次分析與篩選 6）探尋和驗證關鍵原因 4、改善問題 1）制定改善計劃 2）3種類型問題解決的要點 3）改善方案的構思與優選 4）改善方案的實施與展現 5）改善后的效果驗證 6）解決問題后進一步分析 5、評價問題與效果固化 1）控制計劃的建立 2）控制措施落實 3）常見的控制方法 4）成果移交與推廣論證 5）收益計算與分析 6）問題得以解決的體會與總結 6、案例分享與交 【后續服務】 1、培訓完成后，咨詢專人定期跟進培訓效果及后續培訓需求 2、將貴司列入咨詢長期合作伙伴，定期提供最新培訓資訊 3、后期培訓與咨詢，咨詢將以老客戶最優惠價格提供最優服務 4、將被邀請以最優價格或是免費的參加張馳咨詢定期舉辦的行業交流坐談會 5、培訓完成后客戶在運用相關改善技術，及推行相關改善項目時咨詢提供終身免費的電郵輔導及答疑服務 6、同等享受咨詢長期老客戶其他優惠及服務 |
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