【培訓(xùn)講師】陳志峰 【課程對(duì)象】 各行業(yè)企業(yè)銷售崗位員工，或其他相關(guān)崗位人員 【課程內(nèi)容設(shè)計(jì)建議】 課程模塊一 實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷禮儀修煉 前言：1）、禮儀在現(xiàn)代企業(yè)銷售過程中的作用 2）、禮儀在現(xiàn)代企業(yè)員工中的標(biāo)準(zhǔn)答案 3）、禮儀的修身內(nèi)含-正容體、齊顏色、順辭令 4）、學(xué)會(huì)本次課程的五大招術(shù)，你將成為最受客戶歡迎的人 1、營(yíng)銷禮儀認(rèn)知與禮儀素質(zhì)要求 營(yíng)銷禮儀修煉--我們?cè)撛趺礃庸ぷ?/P> 營(yíng)銷禮儀關(guān)鍵要點(diǎn) a. 重視和你接觸的每一個(gè)人 b. 與別人拉近關(guān)系---親和力與親和效應(yīng) c. 要使人覺得自己的工作重要； d. 巧妙地贊美客戶； e. 專注地聆聽客戶的話 營(yíng)銷禮儀修煉第一招---白金法則 流浪狗的啟示---從客戶的角度考慮問題 2、營(yíng)銷形象管理禮儀---儀容、儀表禮儀 形象的投射作用 我們都是企業(yè)的形象代言人 第一印象效應(yīng)---7秒鐘印象 優(yōu)秀的第一印象及包含的內(nèi)容 營(yíng)銷形象塑造--著裝要求 營(yíng)銷形象禮儀---八大禁忌 營(yíng)銷形象--發(fā)型要求 營(yíng)銷形象--配飾要求 個(gè)人衛(wèi)生禮儀 營(yíng)銷形象力提升--魅力五句 營(yíng)銷禮儀修煉第二招---建立你的公眾形象 3、精妙服務(wù)---魅力體態(tài)禮儀修煉 營(yíng)銷禮儀之坐立行走禮儀 優(yōu)秀的儀態(tài)禮儀的基礎(chǔ) 正確恰當(dāng)?shù)囊I(lǐng)客人 a. 迎接客人的要求 b. 搭乘電梯的禮儀 c. 上下樓梯的引導(dǎo)方式 d. 行進(jìn)中如何與他人打招呼 e. 引導(dǎo)客人進(jìn)入休息室等 引領(lǐng)手勢(shì)練習(xí) 握手的禮儀 鼓勵(lì)的手勢(shì)與禁忌 鞠躬禮儀 身勢(shì)語言 遞接物品單據(jù)等禮儀 營(yíng)銷禮儀的面部表情訓(xùn)練 營(yíng)銷禮儀修煉第三招---用微笑去創(chuàng)造奇跡 4、日常工作基本禮儀規(guī)范 接待客戶禮儀 公司介紹與導(dǎo)覽禮儀 謙恭有禮的送別禮儀 拜訪客戶禮儀 會(huì)議與會(huì)場(chǎng)禮儀 職場(chǎng)辦公與文書禮儀 1）職場(chǎng)環(huán)境維護(hù)禮儀 2）尊重同事的禮儀 3）上下班的問候與致意 4）上傳下達(dá)文書禮儀 5）公司內(nèi)部活動(dòng)禮儀 5、營(yíng)銷溝通基本禮儀 傾聽禮儀---傾聽他人的聲音 提問禮儀---問出我們要的答案 說話的藝術(shù)---說出讓人眼前一亮的語言 與客戶溝通的禮儀---6大要領(lǐng) 高效客戶溝通的禮儀與應(yīng)對(duì)方法 電話溝通的禮儀 疑議處理的禮儀 柔性處理法--合理應(yīng)對(duì)他人的指責(zé)與抱怨 營(yíng)銷禮儀修煉第四招---看聽笑說動(dòng) 營(yíng)銷禮儀的升華--8個(gè)意識(shí) 營(yíng)銷禮儀修煉第五招---每天多注意一點(diǎn)點(diǎn) 【課時(shí)建議】 建議培訓(xùn)學(xué)時(shí)：6課時(shí) 【課程形式說明】 營(yíng)銷禮儀修煉課程為講授培訓(xùn)課，采用講授（50%）+互動(dòng)與演練（50%）相結(jié)合的方式，從而全方位提升企業(yè)銷售崗位員工的職業(yè)素養(yǎng)。 |
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