當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，實(shí)際上是商業(yè)模式及流程能力之間的競爭。一方面，流程是實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體，企業(yè)需要打造以客戶為導(dǎo)向的端到端流程；另一方面，流程是企業(yè)管理的有效手段，隨著企業(yè)的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。
隨著信息時(shí)代的來臨，計(jì)算機(jī)性價(jià)比的提高和網(wǎng)絡(luò)的普及，業(yè)務(wù)流程e化實(shí)現(xiàn)了企業(yè)減人增效的目標(biāo)，運(yùn)用IT對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行支持，是現(xiàn)代企業(yè)管理必然的道路選擇。 培訓(xùn)時(shí)間：12小時(shí) 【課程收益】
認(rèn)識業(yè)務(wù)流程管理對企業(yè)的重要性
學(xué)習(xí)流程規(guī)劃的方法
掌握流程優(yōu)化的方法
掌握流程圖示設(shè)計(jì)和分析工具
了解IT運(yùn)用與流程的關(guān)系 【適用對象】
公司中高層管理人員、流程管理工作負(fù)責(zé)人、企業(yè)管理部門相關(guān)人員、各職能部門負(fù)責(zé)人、信息系統(tǒng)部門相關(guān)人員、人力資源部門管理人員 【講師介紹】
江上 世捷咨詢副總經(jīng)理，資深顧問，資深講師
流程及供應(yīng)鏈管理專家
英國皇家采購與供應(yīng)學(xué)會（CIPS）學(xué)員會員
西安電子科技大學(xué)MBA
歷任華為公司四個(gè)省市辦事處主任\渠道管理部商務(wù)總監(jiān)\華為公司商務(wù)總監(jiān)\采購總監(jiān)
擅長課程：《供應(yīng)鏈運(yùn)營與流程優(yōu)化》、《如何成為優(yōu)秀的流程管理人》、《業(yè)務(wù)流程管理(BPM)》、《打造職業(yè)化的采購組織和流程》等
經(jīng)驗(yàn)：作為管理專家,江上先生曾在華為公司連續(xù)工作十一年，歷任華為公司四個(gè)省市的辦事處主任，華為公司商務(wù)總監(jiān)、渠道管理部商務(wù)總監(jiān)、華為公司采購總監(jiān)。期間主持推行了市場部ISO9000認(rèn)證推行工作，并領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)了華為訂單處理計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。華為公司引進(jìn)ERP系統(tǒng)時(shí)，擔(dān)任MRPII-OE模塊的流程優(yōu)化和實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理。引進(jìn)IBM公司供應(yīng)鏈管理的理念，成功實(shí)施了采購管理的變革，為華為公司全球化的采購管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。離開華為后任某民營高科技企業(yè)常務(wù)副總經(jīng)理，具有豐富的市場和供應(yīng)鏈運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)入咨詢領(lǐng)域先后為幾十家企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)，獲得客戶和學(xué)員的一致好評。
項(xiàng)目實(shí)踐：成功主持了清華同方計(jì)算機(jī)本部市場流程規(guī)劃項(xiàng)目、中電（北京）高壓市場營銷咨詢項(xiàng)目、好家庭企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目、金發(fā)科技市場和供應(yīng)鏈流程優(yōu)化等
專長：業(yè)務(wù)流程重整、供應(yīng)鏈管理、市場營銷
專業(yè)文章：《論制造企業(yè)供應(yīng)鏈管理提升》、 《淺論供應(yīng)商認(rèn)證流程和方法》、《采購與供應(yīng)商關(guān)系》……
培訓(xùn)客戶：南玻集團(tuán)、可立克科技、深圳馳創(chuàng)、TCL集團(tuán)、偉光導(dǎo)電、蘇州科達(dá)、佛山伊戈?duì)枴⒏咚关悹枖?shù)碼科技、高科通信、易商軟件、興森快捷、中山優(yōu)加、安科訊電子、德倉科技、宇龍通信、天波公司、人人樂、秋水伊人服裝公司、比亞迪股份、弼威科技、中國電子集團(tuán)、宇球電子、超聲印制板、世紀(jì)人通訊、日圖科技、宇順電子、群達(dá)行模具、核達(dá)中遠(yuǎn)通、聚光科技、蘇州科達(dá)、梅特勒.托利多、浙江大學(xué)、三博高分子合金、奧普衛(wèi)廚、恒生電子、宇通客車、九陽小家電、大全集團(tuán)、敏實(shí)集團(tuán)等…… 【課程大綱】
單元一、認(rèn)識流程管理
1. 流程對企業(yè)的意義
1) 大企業(yè)管理的困境
2) 流程如何支撐組織和業(yè)務(wù)的擴(kuò)張
3) 流程的定義
4) 流程如何增值和避免浪費(fèi)
5) 如何避免中國企業(yè)ISO9000的誤區(qū)
6) 流程如何將個(gè)人技能轉(zhuǎn)化為組織的競爭力
2. 企業(yè)不同成長階段的管理特點(diǎn)
1) 權(quán)利驅(qū)動、職能驅(qū)動與流程驅(qū)動的特征
2) 案例：華為公司如何構(gòu)建流程驅(qū)動的企業(yè) 單元二、流程設(shè)計(jì)的基本工具和方法
1. 如何用圖示的方法展現(xiàn)和分析流程
1) 流程袖珍卡介紹
2) 邏輯流程圖介紹
3) ISO9000常用的流程圖介紹
4) 世捷Design Flow流程設(shè)計(jì)和分析工具介紹
5) 演示：如何用Visio繪制流程圖 單元三、企業(yè)流程規(guī)劃的方法
1. 流程能力如何與戰(zhàn)略匹配
1) 案例：西航空公司的流程設(shè)計(jì)
2) 案例：某高科技企業(yè)的流程體系
2. 基于價(jià)值鏈的企業(yè)0級流程構(gòu)建方法
1) 案例：某公司業(yè)務(wù)流程框架設(shè)計(jì)
2) 演練：學(xué)員企業(yè)0級流程設(shè)計(jì)
3. 一級業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃最佳實(shí)踐
1) SCOR與供應(yīng)鏈一級流程設(shè)計(jì)
2) IPD與研發(fā)一級流程設(shè)計(jì)
3) CRM與營銷一級流程設(shè)計(jì)
4) 不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間的流程接口關(guān)系
4. 二級業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方法
1) 流程分段和接口的技術(shù)方法
2) 如何擬制流程說明文件
5. 工作指導(dǎo)書、操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書等在流程體系中的地位和作用 單元四、流程優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)
1. 什么時(shí)候應(yīng)該優(yōu)化流程
1) 案例：某公司行政用品采購流程優(yōu)化
2. 流程優(yōu)化的七個(gè)步驟
1) 如何組織BPI-WORKSHOP
2) 演練：各小組選取一個(gè)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化
3. 流程優(yōu)化的技巧
1) 消除瓶頸、并行、合理授權(quán)、減少接觸界面
4. 流程推行和流程審計(jì)
1) 案例：某公司流程試運(yùn)行推進(jìn)和檢查
2) 案例：某公司市場退貨流程審計(jì)
3) 案例：某公司流程優(yōu)化項(xiàng)目管理 單元五、流程e化
1. 流程e化的方法和意義
1) 視頻：某工作流信息系統(tǒng)的功能介紹
2. 電子商務(wù)與電子采購
1) 案例：某計(jì)算機(jī)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)用
2) 案例：某公司采購電子商務(wù)系統(tǒng)框架 單元六、基于流程的績效管理
1. 績效管理的三個(gè)層次
1) 組織績效管理
2) 運(yùn)營管理與運(yùn)營分析
2. 如何監(jiān)控和管理流程績效
1) 案例：供應(yīng)鏈流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)
2) 案例：供應(yīng)鏈流程績效分析和運(yùn)營管理
3. 全面流程管理——流程績效保障
1) 全景案例：某公司客戶接待業(yè)務(wù)流程 |
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