作為直接業(yè)務或職能部門的主管和經(jīng)理人，必須意識到績效管理不僅僅是人力資源管理者的工作，而是作為管理者必須具備的一項基礎技能，經(jīng)理人在績效管理過程中發(fā)揮的作用將決定個人、團隊、部門的最終表現(xiàn)。 本課程幫助主管和經(jīng)理人認識績效管理的盲點，查漏補缺，建立正確的績效管理觀念。同時通過對績效標準、績效問題、績效反饋和改善的關鍵內(nèi)容和方法的學習，掌握一系列有效和實用的工具，幫助他們更好的完成團隊/部門績效過程管理工作，提升員工的工作表現(xiàn)和成效，創(chuàng)造更佳的團隊/部門業(yè)績。
經(jīng)理人面臨的挑戰(zhàn)和任務/問題：
·缺乏績效管理技能，造成部門績效不佳、溝通不暢、員工抱怨？ ·怎樣確定績效目標和標準，可以讓員工更好地理解與接受？ ·績效不佳的員工問題各有不同，缺乏有效的方法對他們進行識別、分析并改善？ ·員工對績效反饋存在防御心理，對管理者缺乏信任，績效反饋溝通效果不足？
課程目標
可以幫助經(jīng)理人： ·對團隊的績效管理進行診斷，發(fā)現(xiàn)績效管理的盲點 ·確定績效標準，掌握績效狀況，采取管理對策 ·管理績效問題，采取績效改善方案 ·進行績效反饋，通過績效面談，激勵與提升員工的績效水平
課程須知
·適合對象：新任經(jīng)理人、儲備干部、一線領導者、中層管理人員 ·培訓時長：標準課程為12小時，2天，可根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和需求靈活增減 ·上課前提：無 ·課室要求：適用于所有環(huán)境 ·課堂規(guī)模：9-30人小班課 ·課前準備：2小時 ·培訓形式：互動練習、室內(nèi)學習、配套應用輔導工具包
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課程內(nèi)容概述 一、認識績效管理的盲點 1、影響員工績效因素 2、績效管理三個層次 3、績效管理狀況自我評估 4、團隊領導者常見盲點 5、常見的管理偏差行為 二、設定績效的標準 1、績效管理與績效水平 2、績效衡量的兩個領域：行為和結果 3、員工行為的本質(zhì) 4、觀看案例，研討問題： 行為和結果之間有什么關聯(lián)？ 只重視結果，而忽略行為，會產(chǎn)生甚么現(xiàn)象? 如何決定部屬應該展現(xiàn)哪些行為? 如何量化行為？甚么情況下要量化？ 如何描述并向部屬傳達你所期待的行為？ 5、Act：描述期待的行為 6、Act：量化期待的行為 7、傳達期待行為的SCORE模式 8、Act：F2F演練與分享 三、績效表現(xiàn)與管理對策 1、績效表現(xiàn)的溫度計 2、績效表現(xiàn)評分的技巧 評分應考慮的因素 案例分析：這樣的評分你碰到過嗎 Tool：績效表現(xiàn)評分的最佳實踐 選擇適合你的評分方法 3、工作范圍與績效表現(xiàn)的幾種常見情況深入分析（Case Study Research） 部份達到或有些根本沒有做到 自己工作有部分未達到，但超越范圍介入其它工作 績效表現(xiàn)小于工作范圍、成本效益低 完全達到期待 超過期望 4、借助圖表可視化分析團隊/成員整體績效表現(xiàn)區(qū)域 5、Act：盤點你團隊成員的績效表現(xiàn) 6、Tool：管理對策一覽表 7、Act：情境演練——七個小矮人 8、Tool：非金錢激勵與發(fā)展員工的方法 四、分析和解決績效問題 1、木桶定律 2、典型情境：幾個績效問題 3、績效問題的本質(zhì) 行為與結果 行為與結果的相互關系 表面現(xiàn)象與根本原因 績效問題常見原因 4、解決績效問題的兩種做法 績效問題預防 (Preventive Measures) 績效問題治療 (Curing Measures) 5、績效改善的八個步驟詳解與工具 掌握現(xiàn)狀 厘清期望狀況 辨認落差 評估落差重要性 辨認落差真正原因 選擇改善方法 擬定與實施改善計劃 評估改善計劃執(zhí)行結果 6、Act：改善P-sir的戀愛績效 7、Tool：績效改善規(guī)劃表 8、Act：績效問題會診 五、績效反饋與輔導 1、反饋的目的與原則 2、觀看視頻，分享討論 Video：Carter如何做績效反饋 領導人不反饋的借口 反饋的價值 3、進行反饋前你必須掌控的基礎 面對這些情境，你如何做績效反饋 正面反饋 正面反饋四點原則 Act：練習正面反饋 4、針對錯誤行為的三種反饋方式 負面反饋操作要點 中性反饋操作要點 建設性反饋操作要點 三種反饋方式的適用情境 Act：練習建設性反饋 5、員工在反饋時的典型防御行為分析 尋找借口 沉默不語 乘機反擊 自我解嘲 威脅攤牌 渲染問題 轉移焦點 不停抱怨 6、績效面談的12個要點詳解（Video、Case、Act） 建立和緩氣氛 說明這次談話的目的 說出觀察到的行為 使用開放式問題了解想法與原因。 運用同理心傾聽與回應 提供建設性的回饋 引導對方自己尋找答案 留意自己的態(tài)度與說話方式 不要兜圈子而沒有談到問題核心 如果遇到抗拒，告知影響或后果 提醒部屬工作目標 尋求問題解決方法，并獲得共識 7、績效面談的特殊情況分析與處理 8、Act：一個全景式的績效改善行動計劃 |
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