【培訓講師】陳志峰 【課程背景】 本課程旨在以全新的客戶開發思想，培養營銷人員實現以“客戶”為核心的客戶開發與客戶關系管理方法。 本課程從咨詢師和顧問的角度出發，通過講師切身的咨詢服務的體會和經驗，從系統化的角度來指導營銷人員如何從事以“客戶開發與關系管理”為核心的營銷活動。 【課程對象】 各行業企業銷售崗位員工，或其他相關崗位人員 【培訓形式】 案例研討、角色扮演、情景體驗、實操訓練 、互動游戲 【課時建議】 建議培訓學時：6-9課時 【課程形式說明】 客戶開發與客戶關系管理為講授培訓課，采用講授（50%）+互動與演練（50%）相結合的方式，從而全方位提升銷售崗位員工的績效。 【課程內容大綱】 一、 開發客戶的技巧 1、客戶的基本功 2、開發客戶的流程 3、找潛在客戶的原則 二、 了解客戶是客戶關系建立的開始 1、了解客戶的想法
2、收集客戶資料 3、建立客戶關系 4、了解客戶需求 5、策劃方案并提案 三、 客戶關系管理的內容 1、客戶關系管理的本質 2、客戶關系管理的流程 3、客戶關系管理金三角 4、客戶關系管理的重要意義 四、 客戶關系管理的過程管理 1、客戶關系管理的核心 2、客戶關系管理的過程 3、客戶關系管理體系 4、客戶關系管理的細節 5、客戶關系管理二八法則 6、客戶生命周期 五、售后客戶關系管理 1、客戶購買的心路歷程 2、客戶關系管理滿足的需求 3、客戶價值模型 4、3R客戶關系管理 5、客戶關系管理的方法 6、客戶關系互動的方法與技巧 六、全流程服務是客戶關系管理的核心 1、全流程服務的特性與意義 2、客戶服務質量的要素 3、客戶對于服務的預期 4、客戶服務滿意模型 5、軟服務與硬服務 6、金牌客戶服務的標準 7、客戶關系處理“7種武器” 七、 客戶關系管理中的現實問題分析
1、如何才能讓客戶感覺非常滿意？
2、如何讓客戶感覺超值？
3、你的企業欠缺哪方面的客戶關系管理能力？
4、提升企業客戶關系管理能力的措施 |
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