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課程收益：

1. 掌握確切的溝通概念及邏輯

2. 掌握影響溝通有效性的障礙并作自我分析

3. 具備人際高效溝通技能

4. 擁有良好的人際溝通能力和協作能力

課程大綱：

一、管理溝通的主要問題與障礙
1)什么是溝通？
2)對溝通效果的評估與關注；
3)溝通的經典模型
4)管理溝通中常見的問題與后果
二、改善溝通的契機——識別頻道差異
1)頻道不一致的溝通一定是低效的
2)如何識別溝通頻道差異的信號
3)導致溝通頻道差異的原因
三、溝通的五要素
1)簡單有效的表達
2)傾聽——象對方一樣思考
3)提問——讓對方跟著你的思路走
4)回應——關注溝通中的情緒和情感
5)行動——用非常方式取得話語權
6)針對不同溝通問題的溝通策略
四、性格差異與人際關系
1)情商模型簡介
2)周-哈里窗——如何了解自己
3)性格測試與分析討論
五、上下溝通的問題與對策
1)心理防衛——引發溝通沖突與信任危機的心理原因
2)如何通過溝通建立信任關系
3)常見的上下溝通問題
4)如何準確把握上司的意圖
5)如何獲得上司的信任
6)如何有效輔導下屬
六、跨部門溝通
1)跨部門溝通環節與常見問題
（互動游戲：決勝全中國）
2)跨部門溝通公式

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