課程背景：
管理大師告訴我們：一個(gè)管理者的成功，15%屬于專業(yè)知識(shí)，85%靠的是人際溝通和綜合素質(zhì)；一個(gè)企業(yè)的成功，40%靠人才、資源、制度、組織、機(jī)會(huì)，60%靠企業(yè)內(nèi)部溝通和對(duì)外溝通。溝通對(duì)每個(gè)管理者與企業(yè)來說，都至關(guān)重要，良好的溝通是公司健康人際關(guān)系建立的基礎(chǔ)，是公司高效運(yùn)作的前提條件，現(xiàn)實(shí)管理中許多組織因缺乏溝通而導(dǎo)致各種問題發(fā)生：
（1）不同部門間對(duì)同一問題，無法達(dá)成共識(shí)，各持高見，彼此不溝通，最后造成問題無法解決，公司因此蒙受損害；
（2）有些員工敬業(yè)，拼命工作，確實(shí)相當(dāng)優(yōu)秀，但始終得不到上司的賞識(shí)與升遷，上司總覺得其業(yè)績平庸；
（3）不同部門間，不同領(lǐng)導(dǎo)間、上下級(jí)間，因?yàn)槿狈贤ǎ瑢?dǎo)致本可以消除的誤解沒有消除，最終影響工作效果。因?yàn)槿狈εc客戶間的溝通，本可以避免的投訴還是發(fā)生了；
（4）銷售與生產(chǎn)之間，天天吵架，以吵架形式代替了溝通，最終造成人際關(guān)系惡化，處理事情各自為政，勞民傷財(cái)；
（5）因?yàn)槿鄙贉贤ǎ聦僦荒苋ゴ︻I(lǐng)導(dǎo)的意圖和思維去行事，結(jié)果總是造成方向失誤，公司損失不淺。本可以化解一場矛盾，因?yàn)楸舜笋瞥郑曰ハ鄶骋暎ハ嗖鹋_(tái)，搞內(nèi)耗，難以形成合力。
總之，一個(gè)組織內(nèi)如果未形成良好溝通氛圍，造成信息不暢與不對(duì)稱，將嚴(yán)重影響組織的正常運(yùn)行，最終將影響組織經(jīng)營績效。基于以上管理現(xiàn)狀，我們致力開發(fā)此課程，幫助中高層管理者全面提升溝通與協(xié)調(diào)能力。 課程目的：
結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)狀，開發(fā)“高效管理溝通”課程，以便達(dá)成以下四個(gè)主要目的：
（1）提升管理者對(duì)溝通職能的高度重視，溝通是一種管理技能，是一個(gè)成功領(lǐng)導(dǎo)必備的基本素質(zhì)；
（2）了解溝通的基本流程、模式及基本方式，通過現(xiàn)場游戲與演練認(rèn)識(shí)溝通各種形式；
（3）掌握一些溝通技巧，提升溝通能力，做到活學(xué)活用，立竿見影；
（4）學(xué)會(huì)處理溝通障礙，真正成為一個(gè)敢溝通、善溝通、主動(dòng)溝通的管理能手，真正駕馭溝通，使溝通成為管理者的一種潛意識(shí)。 課程設(shè)置：
授課方式: 講解＋案例模擬＋互動(dòng)研討＋問題答疑＋NIP技術(shù)啟發(fā)＋深度觀察＋情景對(duì)話
適用對(duì)象: 中、高層管理者課程時(shí)間 兩天（14小時(shí)） 課程大綱：
第一部分：現(xiàn)代管理者角色定位與認(rèn)知
在學(xué)習(xí)溝通之前，管理者應(yīng)首先定位清晰自己的職責(zé)與角色，最近十年，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn)，中西文化相互融合，組織環(huán)境發(fā)生巨大的變遷，現(xiàn)代企業(yè)管理者的角色發(fā)生了革命性變化。杰克•韋爾奇曾說過，最偉大的CEO就是最偉大的教練，教練不能代替運(yùn)動(dòng)員，但教練通過溝通、引導(dǎo)、指導(dǎo)去傳授知識(shí)、技能與智慧，幫助運(yùn)動(dòng)員去成就冠軍夢想，運(yùn)動(dòng)員的成功也為是教練的成功。
1、教練式領(lǐng)導(dǎo)者與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別
2、溝通是成功領(lǐng)導(dǎo)必備的基本素質(zhì)
3、三種境界：盡人之力、盡人之能、盡人之智
4、四種不同級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)
5、溝通與員工潛能激發(fā)
6、溝通與員工激勵(lì)
7、現(xiàn)代管理者的人力資源理念
8、溝通如何彌補(bǔ)制度的剛性案例：孤島求生情景摸擬盡顯現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的溝通、協(xié)調(diào)與決策
第二部分：信任是溝通的基礎(chǔ)
當(dāng)處于信任缺失或危機(jī)之中，任何溝通方式與技巧都無法湊效。在工作中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意自身的言、行，取信同事、下屬、上司是開展有效溝通的基礎(chǔ)。
1、什么是信任？如何建立彼此之間的信任感
2、造成信任缺失的六種不妥作法
3、如何有效地處理信任危機(jī)
4、“誠信”是你的名片，伴你成功
5、如何處理“不講誠信”的員工
6、如何考查新進(jìn)員工的誠信度案例：信任背摔情景摸擬凸顯信任的無窮威力
第三部分：認(rèn)識(shí)管理溝通
溝通是一種管理手段，是一門領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，正確認(rèn)識(shí)溝通才能真正實(shí)施有效溝通，才能充分發(fā)揮溝通的力量，才會(huì)將溝通變?yōu)楣芾碚叩囊环N習(xí)慣，溝通從心開始。
1、溝通、溝通方式及有效溝通模型
2、管理溝通的意義與主要目的
3、有效溝通與無效溝通
4、溝通中的聆聽技巧
5、有效溝通的六大特性、六個(gè)要領(lǐng)及三個(gè)層次
6、溝通障礙及解決方法
7、溝通是一種習(xí)慣，可以培養(yǎng)
8、程序性溝通常用方式
9、非程序性溝通的主要方式
10、溝通能力為情商而非智商案例：編碼傳遞溝通情景摸擬。
第四部分：如何與下級(jí)溝通
由于上、下級(jí)之間的權(quán)力不對(duì)等，在溝通過程，下屬總存防衛(wèi)心理，難以100%將溝通意圖充分表達(dá)，往往因此而造成誤解，導(dǎo)致溝通無效。
1、與下屬溝通的有效方式
2、緩解緊張氛圍三種作法
3、如何讓下屬把話講完、講全
4、與下屬溝通的反饋方式及自身的定位
5、重視下屬的意見，可提升溝通效能
6、嚴(yán)厲批評(píng)是一種特殊的溝通，如何把握
7、如何應(yīng)用贊美與表揚(yáng)實(shí)施溝通激勵(lì)
8、運(yùn)用意見箱、E-mail等方式進(jìn)行溝通案例：摩托羅拉領(lǐng)導(dǎo)辦公室設(shè)置講究利于溝通
第五部分：如何與上級(jí)溝通
在上司面前，因?yàn)榫o張往往有些人詞不達(dá)意，沒有完全把意義傳遞清楚。有的人因?yàn)槿狈贤记桑沙勺荆谏纤久媲傲粝聵O差的印象，嚴(yán)重者會(huì)影響其職業(yè)發(fā)展前途，也對(duì)公司造成影響。
1、與上司溝通時(shí)的角色定位
2、與上司溝通的有效時(shí)機(jī)
3、與高級(jí)主管溝通前的心理準(zhǔn)備與心態(tài)調(diào)適
4、與上司溝通問題的三種級(jí)別
5、帶著解決方案而非問題與上司溝通
6、溝通現(xiàn)場的聆聽與記錄技巧
7、如何應(yīng)對(duì)上級(jí)主管的錯(cuò)怪與批評(píng)案例：富士康總裁郭臺(tái)銘對(duì)下屬溝通工作三點(diǎn)要求案例：比爾•蓋茨的工作溝通習(xí)慣
第六部分：如何與同級(jí)溝通
同級(jí)之間通過溝通，可以加深彼此之間的了解，可以消除彼此間的誤區(qū)，可以增進(jìn)信任，促進(jìn)解決問題。
1、無謂的爭吵不能代替溝通
2、溝通時(shí)不能斤斤計(jì)較，吃虧就是占便宜
3、同級(jí)間溝通，所持基本態(tài)度及方式
4、主動(dòng)溝通的重要性與意義
5、溝通重在解決問題而非拉邦結(jié)派
6、兄弟義氣式溝通害人、害企業(yè)
第七部分：職場溝通的犯忌
職業(yè)發(fā)展中，同處一個(gè)企業(yè)，彼此間都會(huì)存在溝通。在職場上，有些人因?yàn)橐粫r(shí)口快，則不知不覺地傷害了別人，有的人因?yàn)椴挥浫〗逃?xùn)，總是犯了溝通大忌，結(jié)果職業(yè)發(fā)展極不如意，本部分以職場發(fā)生的真實(shí)案例講述職場溝通。
犯忌一：背后評(píng)議他人，捕風(fēng)捉影
犯忌二：樂于傳遞小道消息，管他能不能公開
犯忌三：當(dāng)眾嚴(yán)厲訓(xùn)斥下屬，不把下屬當(dāng)人
犯忌四：受批評(píng)后的極度情緒化，失去理智，當(dāng)眾冒犯與頂撞上司，一點(diǎn)不顧后果和影響
犯忌五：總是站在自己的立場思考與溝通，從不考慮他人的心理感受
犯忌六：對(duì)人不對(duì)事，心里容不了不同的意見犯忌七：無端猜測，不尊重事實(shí)，疑心病特重
犯忌八：制造謠言和訛語，鼓惑他人，達(dá)到個(gè)人目的
犯忌九：經(jīng)常與被開除的員工保持密切交流與溝通
犯忌十：免死狐悲，不明實(shí)情，盲目發(fā)表感慨與言論
犯忌十一：戀戀不忘老東家，經(jīng)常在同事面前高唱老東家的贊歌，以展示自己過去的輝煌與能干
第八部分：溝通與九型性格
性格在溝通中起了很重要的作用，但在實(shí)際管理中，鮮有管理者依據(jù)性格采取相應(yīng)的溝通方式。
1、榮格的性格學(xué)說與溝通
2、九型性格學(xué)說與溝通
3、1號(hào)“完美型”性格解碼與溝通技巧
4、2號(hào)“助人型”性格解碼與溝通技巧
5、3號(hào)“實(shí)干家”性格解碼與溝通技巧
6、4號(hào)“悲情浪漫型”性格解碼與溝通技巧]
7、5號(hào)“理智型”性格解碼與溝通技巧
8、6號(hào)“疑惑型”性格解碼與溝通技巧
9、7號(hào)“活躍型”性格解碼與溝通技巧
10、8號(hào)“領(lǐng)袖型”性格解碼與溝通技巧
11、9號(hào)“平和型”性格解碼與溝通技巧案例：利用MITT的工具進(jìn)行性格測試
第九部分：溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)取決于團(tuán)隊(duì)的高效溝通，在團(tuán)隊(duì)打造過程中，一定要注重團(tuán)隊(duì)成員之間的有效溝通，這樣團(tuán)隊(duì)的凝聚力才會(huì)加強(qiáng)。效率才會(huì)高。
1、溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的潤滑劑
2、溝通才能使團(tuán)隊(duì)成員形成共識(shí)，統(tǒng)一步調(diào)，達(dá)成目標(biāo)案例：“領(lǐng)袖跨步”體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)溝通的重要意義 |
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