課程說明： 說對話才能做對事，無論是在戰略執行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。 課程收益： 本課程幫助你深化對“溝通”的認識，掌握跨部門溝通的秘訣；通過演練培養你的親和力與溝通技巧，快速化解部門間的沖突，實現團隊與個人的更大價值。 課程提綱： 一、溝通與協作的基礎？ 1.溝通的重要性 2.影響組織溝通的因素 3.企業內常見的溝通障礙 4.溝通與協作的五大思維 5.溝通目標：鼓舞對方達成行動； 6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋； 7.溝通的三種表現 8.良好溝通的原則 二、有效表達 1.有效表達的方法 1)表達之前要問的3個問題 a)真正想要傳遞什么信息？ b)接收信息的對象誰？有什么特點？ c)如何才能最有效地傳遞信息？ 2)信息編碼的3個原則 a)5W2H原則 b)金字塔原則 c)真實開放原則 3)有效表達的7個導航工具 三、傾聽與反饋的藝術 1.傾聽的層次 2.傾聽的用詞、語調和動作 3.傾聽的技能/傾聽的禁忌 4.問對問題：了解他的心/發問的技巧 5.有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋 四、溝通的策略 1.親和力的建立： 2.同理心溝通 3.合一架構法 4.預先框示法 5.假設法 6.二選一法 7.視覺法 8.下降式介紹法 五、人際風格溝通技巧 1.人際風格的四大分類 2.各類型人際風格的特征與溝通技巧 3.分析型人的特征和與其溝通技巧 4.支配型人的特征和與其溝通技巧 5.表達型人的特征和與其溝通技巧 6.和藹型人的特征和與其溝通技巧 六、縱向（上下級）溝通 1.如何與上級溝通 a)你的上司怎樣看你 b)接受工作三個步驟 c)學會傾聽上級 d)為什么我的建議沒有采納？ e)寫下來，問清楚，說明白 f)復命：及時復命，讓業績不打折 2.如何與下屬溝通 a)下級溝通的原則 b)與問題型員工溝通 c)如何提出你的批評 七、橫向（跨部門平級）溝通 1.“功夫在詩外”的啟示 2.部門間橫向溝通的要點 3.了解其他部門運轉 4.創造橫向溝通的環境 八、處理沖突的技巧 1.沖突的定義及新觀點 2.沖突產生的原因 3.如何正確看待沖突 4.沖突處理的5種常用方式 5.競賽還是共贏？ 6.沖突解決的原則 7.如何達成統一？ 8.沖突解決的方法 九、有效的會議 1.成功地主持會議 2.有效會議要點 3.會議溝通要點 4.會議成員的責任 5.緩解會議沖突 十、雙贏談判的技巧 1.談判無處不在 2.談判成敗三大要素 3.談判的一般過程； 4.打有準備之仗； 5.開局、中局、結局的談判原則及策略； 6.談判高手的特點； 7.談判高手的五大信念 8.雙贏談判的規則 |
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