實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧課程 《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練》----主講：曾鵬錦 一．課程背景： “銷(xiāo)售”對(duì)于任何一家公司來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要,因?yàn)樵俸玫漠a(chǎn)品堆在倉(cāng)庫(kù)里都只能是成本,惟有銷(xiāo)售出去才有意義,有價(jià)值,才能為企業(yè)贏得利潤(rùn). 因此,一家公司銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售技能的的高低將決定該公司生意的興衰,然而,銷(xiāo)售是一門(mén)技能,只有通過(guò)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,才能成為銷(xiāo)售高手,為公司及銷(xiāo)售員自己賺取更多的財(cái)富,那么如何成為優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員?優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員都具備哪些特質(zhì)和能力呢?就是本次課程所要探討的重點(diǎn)!敬請(qǐng)期待！ 二．授課方式： 激情授課+精彩互動(dòng)+案例分析+模擬訓(xùn)練 三．培訓(xùn)對(duì)象:全體銷(xiāo)售人員 四．培訓(xùn)時(shí)間:一天（6小時(shí)） 五．培訓(xùn)目的及效果 1．樹(shù)立正確的銷(xiāo)售心態(tài)及觀念 2．掌握標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售流程 3．培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)的銷(xiāo)售能力 第一節(jié): 資料收集 1 沒(méi)有準(zhǔn)客戶資料,銷(xiāo)售無(wú)從談起!-----如何開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的顧客？ 2 開(kāi)發(fā)客戶: “質(zhì)” 和“量”并存!-----如何找到他們? 3 “數(shù)量”是基礎(chǔ),”質(zhì)量是”關(guān)鍵!---準(zhǔn)客戶必備的條件? 4 量大是致富的關(guān)鍵!開(kāi)發(fā)客戶的方法和渠道有哪些？ 5 如何管理你的客戶資源? 第二節(jié): 電話預(yù)約 1打電話的的目的是什么？ 2打電話前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？ 3打電話時(shí)正確的心態(tài)和信念是什么？ 4 電話中如何有效溝通？ 5 如何繞前臺(tái)找到?jīng)Q策人？ 第三節(jié): 客戶拜訪 1 拜訪前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？ 2 如何快速與顧客建立信賴(lài)感？ 3 規(guī)范的商務(wù)禮儀是什么樣的？ 4 不同的傾聽(tīng)技巧---建立信賴(lài)感的”殺手锏” 5 贊美的核心要素有哪些？ 第四節(jié): 需求探詢 1 什么是顧客的需求？需求本質(zhì)分析！ 2 你介紹那么好，顧客為什么還是不相信你？ 3 在沒(méi)有找到顧客的需求之前,你的產(chǎn)品或服務(wù)毫無(wú)價(jià)值 4 發(fā)問(wèn)找到需求----正確發(fā)問(wèn)的技巧？ 5 問(wèn)問(wèn)題的三原則？ 第五節(jié): 產(chǎn)品介紹 1 介紹產(chǎn)品的FAB法則？ 2 切記: 顧客買(mǎi)的是好處 而不是成份 3 找到顧客的購(gòu)買(mǎi)價(jià)值觀---銷(xiāo)售立即變得非常簡(jiǎn)單! 4 人類(lèi)行為的動(dòng)機(jī)是什么？ 5 產(chǎn)品介紹時(shí)的注意事項(xiàng)？ 第六節(jié): 異議處理 1 如何正確對(duì)待顧客抗拒？ 2 處理顧客抗拒的方法是什么？ 3 顧客抗拒類(lèi)型及對(duì)策？ 4 處理價(jià)格異議的方法？ 5 處理價(jià)格異議常見(jiàn)的話術(shù)？ 第七節(jié): 締結(jié)成交 1 成交的關(guān)鍵：敢于成交 2 成交時(shí)應(yīng)避免的錯(cuò)誤？ 3 成交的信號(hào)有哪些？ 4 成交的方法有哪些？ 5成交時(shí)的注意事項(xiàng)？ 第八節(jié): 客戶服務(wù) 1 處理顧客投訴的錯(cuò)誤行為？ 2 份內(nèi)的服務(wù)只能讓顧客滿意 份外的服務(wù)才能讓顧客感動(dòng) 3 什么才是感動(dòng)的服務(wù)？ 4沃爾瑪服務(wù)法則？ 5 銷(xiāo)售力就是影響力！ |
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