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人力資源管理者必備溝通與談判技能 |
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培訓講師：楊文浩老師
課程目標：
古人云：“得民心者得天下”，人心所向，萬事必成，而今天的企業發展也可以定義為得人心者展宏圖，而人心洞察，離不開溝通，實踐中溝通往往面臨著偏差，沖突，如何有效克服這種沖突，對于人力資源管理者是必備的技巧，本課程從人力資源管理者定位入手，重點講述了一個成功HR如何在工作六大領域內溝通自如，有理有據，和諧共贏，并提出24項溝通談判技巧，旨在解決人力資源資源工作溝通從心開始，共贏發展。
課程時間：1天，6小時/天
授課對象：公司中、基層管理人員；人力資源管理人員
授課方式：講解、課堂互動、案例、實操練習、工具
課程大綱：
第一講：人力資源管理者企業法發展定位
一、人力資源管理者十大特征：
二、人力資源管理者發展階段定位
三、人力資源管理者四項基本技能
1、技能：人力資源管理者專業化技能
2、行為：人力資源管理者職業化行為
3、態度：人力資源管理者職業化態度
4、道德：道德是人力資源發展的基礎
第二講：人力資源管理溝通談判領域
一、什么是談判
1、溝通談判定義
2、談判的發生原因，沖突
3、談判的三個層次。
4、解決沖突的六個策略
二、人力資源管理溝通談判六大領域
1、人力資源規劃 -崗位分析面談
2、人力資源招聘 -結構、非結構化面試
3、人力資源培訓 -培訓需求分析面談
4、人力資源考核 -績效反饋面談
5、人力資源薪酬 -談判薪酬
6、勞動關系管理-勞動爭議調解
三、人力資源溝通談判類型
1、共贏模式
2、權益模式
實戰演練：臨陣磨槍，嶺東公司案例
四、人力資源溝通談判解決沖突方法分析
有效溝通是解決沖突的必備技能。
第三講：人力資源談判溝通基本理念
一、有效溝通重要性
1、溝通基本概念
2、溝通的意義
3、溝通四大目的
4、溝通兩大類型
二、溝通的程序與障礙
1、溝通障礙類型
案例分享：同一個事件看不同
第四講：談判溝通的六大基本技能
一、看的技巧
二、聽的技巧
三、說的技巧
四、問的技巧
五、共鳴技巧
六、感情技巧
第五講：提升人力資源溝通談判的24項技巧
一、溝通和談判區別
二、談判模型
案例：工資協商中集體談判
三、8階段24項談判方法技巧
1、籌劃-知己知彼 百戰不殆
案例：離職談判
2、辯說-有聲-無聲的力量
3、信號-報價與還價技巧
4、建議-以和為貴,不失原則
5、包裝-兵不厭詐,得道者勝
6、交換-權衡利弊,把握得失
7、成交-達成共識 簽訂協議
8、通用技巧
第六講：溝通談判中的技巧應用實務
案例：勞動派遣爭議中典型溝通談判 |
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