經理人對于問題的解決與決策常有一種無力感：競爭越來越激烈，花大力氣做的決策卻不見成效；企業問題重重，不知該從哪里人手；每次討論，大家都各持己見，沒有統一的標準，達不成共識；考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復發生，不知如何控制和預防，遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助，經理人只好重復這樣解決問題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預防措施、忙于到處救火…… 課程效益 ◎學會從復雜現象中鑒別問題并探索問題的根源 ◎能夠運用數據結構工具分析問題，確定問題及原因的層次 ◎用科學的方法激發創意思維．突破原有的解決方案 ◎完善決策思維和程序，預見潛在問題，防患于未然 課程綱要 各級經理人在解決問題時的角色與責任
第1把鑰匙：問題的鑒別
·問題的界定、形態與結構 ·面對問題的態度和解決結果
第2把鑰匙：問題的分析
·系統性分析問題的工具和冰山結構 ·問題分析常見的錯誤
第3把鑰匙：方案的創造力
·運用創意提出解決問題的方案 ·運用工具有效整合解決方案
第4把鑰匙：方案的選擇
·團隊決策與個人決策的利弊 ·科學的決策方法及原則
第5把鑰匙：方案的規劃
·方案的控制點與資源規劃 ·潛在問題與緊急應對措施
第6把鑰匙：方案的執行
·傾聽團隊意見，改進方案 ·建立團隊共識 |
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