本課程以全新角度探討如何把顧客的要求結合到產品的設計之中，通過實例和眾多工具的應用，透徹理解顧客需求并轉換成技術指標,通過概念設計QFD,詳細設計QFD,工藝設計QFD和生產控制QFD傳遞和落實顧客的需求到企業產品實現過程之中,最終交付給顧客滿意的產品. 【參加人員】 參與產品開發的技術人員、設計人員和管理人員: 采購工程師,質量工程師,工藝工程師以及制造工程師等 【課程內容】 ·QFD概述 QFD的應用和發展背景 產品開發的挑戰 QFD的創始動因 QFD中英文名稱的來歷現狀 QFD的作用及適用場合 什么是QFD QFD與傳統質量方法的比較 QFD與傳統設計方法的比較 QFD的適用場合 ·QFD的基本原理和工具 QFD的基本原理 QFD的4個基本階段 質量屋/表HOQ/Quality Tables ·如何建立質量屋 Step1取得客戶信息 確定內/外部客戶 VOC的分類和來源 產品開發考慮要素與浴缸曲線 理解顧客需求和重要度 CCR關鍵顧客需求 KJ法與CCR提煉 Step1取得客戶信息(續) 透徹理解顧客需求的層次 卡諾模型Kano Model 顧客需求的重要性級別 客戶競爭性評估 Step2將客戶呼聲轉化為技術要求 客戶呼聲與技術要求 轉化客戶呼聲 Step3開發客戶呼聲與技術要求之間的關系 關系矩陣Relationship Matrix 關系矩陣符號 ·如何建立質量屋(續) Step4在項目范圍內選擇客戶呼聲 區分工作的優先級 Step5開發客戶評估和技術要求之間的損失函數 建立目標分布 顧客損失函數Customer Loss Function 技術評估Technica Assessment 客戶評估和技術評估的合理性 Step6為技術要求開發目標分布圖 設立目標分布 Step7確定技術要求的相互關系 相互關系矩陣Correlatio·Matrix 完成質量屋 ·產品其他階段的質量屋展開 概念設計QFD1 詳細設計QFD2 工藝設計QFD3 生產控制QFD４ ·QFD應用 HOQ模版使用指南 結合實際案例分組練習 QFD練習點評 QFD最佳實踐案例分享 QFD融入企業流程指導 ·QFD與其他設計方法和流程的互補 QFD與FMEA結合應用實踐 QFD與TRIZ結合應用實踐 QFD與田口方法結合應用實踐 ·總結 QFD 測試 QFD Q&A |
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