培訓(xùn)講師：楊文浩老師
課程背景
古人云：知己知彼，百戰(zhàn)不殆，得民心者得天下，得人心者企業(yè)興！
馬云說：經(jīng)營企業(yè)其實經(jīng)營人心！
但你認識你的員工嗎：你了解員工的思想么？
你企業(yè)的競爭優(yōu)勢是什么？（人力資本、社會資本、心理資本……）
今天，保持企業(yè)持續(xù)競爭力是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。
本課程通過人力資源在企業(yè)中核心競爭力揭示企業(yè)決策要實施，落地，只靠單一的手段、工具和方法，是不能有效達成目標的，必須與人完美的結(jié)合，才能產(chǎn)生更高的績效，因此，必須建立一套以人文本的人性化管理機制，課程為企業(yè)管理人員及人力資源從業(yè)者提供清晰人力資源管理者角色定位，明確人力資源價值，并為提升人性化管理工作提供可借鑒的方法與技巧，以提高管理者個人人力資源管理技能，實現(xiàn)組織人力資本的核心競爭力。
課程目標
領(lǐng)悟人性化管理的思想
認識人性化管理的價值
掌握人性化管理的技巧
提升人力資本核心競爭力
課程時間
1天-2天 6小時/天
課程對象
公司中、基層管理人員
課程綱要
第一講 人心歸屬 所向披靡——企業(yè)價值觀管理
1、 一流公司需要一流文化
一流的企業(yè)做人，二流企業(yè)做事，三流企業(yè)作秀，四流企業(yè)作假；
一流文化需要打造一流的價值觀
• 世界一流公司的文化：海爾、聯(lián)想、華為的人性化文化管理
2、 企業(yè)管理發(fā)展理念：
（1）管理三階段
• 經(jīng)驗管理：農(nóng)夫趕雞
• 科學(xué)管理：制度、流程、標準、量化
• 文化管理：志同道合，情感共同體，利益共同體，事業(yè)共同體
• （2）人性化VS制度
• 人性化與制度有矛盾嗎？
人性化與制度的關(guān)系是什么？
如何理解人性化與人情化？
• 案例分享 中西管理比較
3、管理的最高境界：人性化管理
案例分析：上下同欲者勝
• 克萊斯勒汽車公司與內(nèi)科卡
• 寶潔公司CEO
第二講 用人識性 志同道合——用好人才前提
案例導(dǎo)入：觀人學(xué)—哈佛最有用的學(xué)科
1、解開你行為的三把鑰匙：
價值觀：個人是否應(yīng)該這樣做
性格：個人是否喜歡這樣做
能力：個人如何去做
富士康的啟示案例
2、 員工價值觀分析
（1）人活著究竟有什么意義？
（2）個人價值觀的差異
3、人性化管理三心定律
安心、靜心、用心
（1）安心三個層面
1）工作態(tài)度：全力以赴、盡力而為、得過且過
2）心智模式：消極心智模式、積極的心智模式
3）價值取向：對待每件事的重要性不同
（2）靜心三個層次
1）可以預(yù)測
2）可 靠
3）忠 誠
（3）用心三種表現(xiàn)
1）對個人的忠誠
2）對組織的忠誠
3）對原則的忠誠
4、人性差異分析與應(yīng)用
心理學(xué)結(jié)論：性格40%遺傳、60%環(huán)境影響
（1）人格心理學(xué)：
1）偏執(zhí)型人格；
2）自戀型人格；
3）表演型人格；
4）癔病型人格……
（2）性格分析：
1）和平型
2）力量型
3）完美型
4）活潑型
（3）掌握人性的需求：不同性格有不同偏好與需求
馬斯洛：人在基本需求滿足之后高層次需求……
1）權(quán)力需求：支配他人、帶領(lǐng)團隊
2）成就需求：不甘平庸、獲得尊重
3）歸屬需求：氛圍與向心力
第三講 身體力行 嚴于律己
--企業(yè)管理者自我修煉技巧
1、管理者應(yīng)具備的人性化管理能力修煉：
1）駕馭能力—全局意識
2）語言能力—影響意識
3）人際溝通能力—責(zé)任意識
4）洞察觀察力—問題意識、危機意識
5）策劃能力—創(chuàng)新意識
6）計劃能力—預(yù)見意識
2、職業(yè)成功四種商數(shù)
（1）智商
（2）情商
（3）逆商
（4）魂商
3、人性化管理的根本人崗匹配程度：價值觀、性格、能力的匹配
1）匹配：快樂的
2）矯正型匹配：湊合的
3）非常不匹配：痛苦的
4）人性管理的四心模型。
崇敬之心
感動之心
積極之心
升華之心
第四講 感情引導(dǎo) 夢想激勵
——企業(yè)人性化管理技巧提升
A、管理者的人性化育人方法
1、企業(yè)育人目標
利益共同體
事業(yè)共同體
感情共同體
3、企業(yè)育人方法
案例：華為的師帶徒機制給我們的啟示
（1）如何進行師帶徒機制
（2）如何實施接班人計劃
（3）如何將建立標桿管理
分享：一分鐘培訓(xùn)——工作指導(dǎo)法
4、管理者是培訓(xùn)效果有效轉(zhuǎn)化的橋梁
（1）如何支持下屬學(xué)習(xí)
（2）如何有效提供平臺
（3）如何有效實施影響
（4）如何做到結(jié)果創(chuàng)新（和田十二法）
實操方法
a先“自由組合”
b再“適當(dāng)調(diào)整”
c后“持續(xù)監(jiān)督”
（5）如何評估下屬轉(zhuǎn)化（柯氏四級評估法）
B、企業(yè)人性化管理的評估反饋方法
1、運行有道
績效管理體系運行（五個一工程）
（1） 設(shè)置績效目標
（2） 制定績效計劃
（3）執(zhí)行績效輔導(dǎo)
（4）實施績效考核
（5）績效成果反饋
2、面談有效
（1）．漢堡原則
（2） 治病救人
（3） 懲前毖后
（4） 改進方法
C、企業(yè)人性化管理的激勵方法
1、激勵原則
（1）物質(zhì)和精神激勵
（2）及時性原則
（3）同一性原則
（4）預(yù)告性原則
（5）開發(fā)性原則
2、人性化管理的吸引力法則；
（1）動之以情
（2）曉之以理
（3）激之以義
（4）誘之以利
（5）本土文化，綜合應(yīng)用
3、人性化管理的環(huán)境影響力塑造
（1）耳濡目染
（2）心領(lǐng)神會
（3）身體力行
（4）言傳身教
D、企業(yè)人性化管理的團隊建設(shè)技巧
1、豐富多樣 團隊和諧
（1）滿意度調(diào)查
A. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
B. 問卷調(diào)查
C. 結(jié)果分析
（2）改善員工溝通
A. 績效溝通
B. 員工座談
C. 離職面談
D. “圓桌”會議
（3）關(guān)注員工生活
A. 旅游 度假
B. 聚餐/茶話會
C. 問題員工心理引導(dǎo)
D. 員工抱怨收集信箱
2、 合情合理 完善制度
（1） 制度內(nèi)容和程序
（2） 處理好員工離職
（3） 完善新員工入職引導(dǎo)
（4）協(xié)商解決，體現(xiàn)民主 |
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