培訓(xùn)講師：耿鑌老師
課程收益：
·獲得一套實(shí)用高效的VIP管理工具和方法
·避免終端VIP管理誤區(qū)和減少VIP會(huì)員流失
·掌握門店業(yè)績持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧
培訓(xùn)方式：實(shí)戰(zhàn)案例、視頻案例、小組研討、現(xiàn)場(chǎng)演練、心理剖析、實(shí)用工具
培訓(xùn)時(shí)間：1天(標(biāo)準(zhǔn)6小時(shí)/天)
課程大綱：
第一部分：VIP會(huì)員的開發(fā)技巧與價(jià)值
1.蘭州店37平米如何做到80多萬銷售業(yè)績
2.高盈利終端必須做好四個(gè)字“前后左右”
3.4R營銷理論在終端銷售和服務(wù)的應(yīng)用實(shí)例
4.從陌生客戶到VIP客戶需要突破的“三道防線”
5.VIP客戶生命周期與客戶終身價(jià)值
6.終端門店VIP管理主要問題與癥狀
7.VIP管理模式同質(zhì)化
8.VIP邀約方式雷同化
9.VIP促銷短信無效化
10.VIP關(guān)系維護(hù)一致化
11.VIP客戶關(guān)懷平凡化
12.獲得會(huì)員資料的方法與技巧
13.需要獲得哪些會(huì)員資料
14.建立詳細(xì)檔案，抓住掘金機(jī)會(huì)
15.倍增會(huì)員的渠道和方法
16.問題：顧客不愿意留下資料的原因是什么
第二部分：VIP盈利系統(tǒng)的建設(shè)與完善
1.老顧客流失的原因分析
2.門店服務(wù)5S原則
3.站在顧客角度來審視你的門店
4.感同身受去關(guān)心顧客購買的產(chǎn)品
5.20/80法則指導(dǎo)下的VIP客戶營銷
6.VIP等級(jí)如何劃分才是最有效
7.VIP客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻—MOT
8.客戶關(guān)系管理兩大要點(diǎn)
9.個(gè)性化管理與人性化服務(wù)
10.為VIP顧客提供個(gè)性化服務(wù)
11.讓VIP顧客有優(yōu)先體驗(yàn)特權(quán)
12.積極處理VIP顧客的投訴
13.建立服務(wù)營銷的管理信息系統(tǒng)
14.提高VIP客戶的購買次數(shù)及單價(jià)
15.讓VIP客戶帶來更多的顧客群
16.讓VIP客戶成為你的好友并建立長久關(guān)系
17.會(huì)員互動(dòng)機(jī)制與會(huì)員優(yōu)化機(jī)制
18.如何打造影響力中心與搭建資源平臺(tái)
19.終端業(yè)績GPS系統(tǒng)——目標(biāo)管理（MBO）
20.思考：終端有了目標(biāo)，還缺什么
21.如何讓目標(biāo)起到真正的激勵(lì)作用
22.《千萬級(jí)店鋪目標(biāo)管理解析》
23.目標(biāo)管理終極系統(tǒng)——《5常管理法》 |
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