——基于行動學習法設(shè)計的內(nèi)部講師提升訓(xùn)練項目
優(yōu)秀的內(nèi)部講師不僅僅要有講課的能力，即現(xiàn)場表達呈現(xiàn)的能力，還需要具備識別培訓(xùn)需求的能力、課程開發(fā)的能力、課件設(shè)計的能力、培訓(xùn)評估的能力……一個優(yōu)秀的培訓(xùn)師，訓(xùn)練無止境。如何在短時間內(nèi)將內(nèi)部講師快速培養(yǎng)起來呢，經(jīng)過多年的實踐，我們將培訓(xùn)師的能力構(gòu)成劃分為：需求識別能力，培訓(xùn)課程開發(fā)能力，授課課件設(shè)計能力、表達呈現(xiàn)能力和培訓(xùn)評估能力。
內(nèi)部講師要求能力
需求識別能力
內(nèi)部講師需建立從戰(zhàn)略、崗位和個人三大層面做好需求調(diào)查與識別的意識。學會應(yīng)用問題分析的工具和方法來，對企業(yè)存在的問題深入分析，確定問題背后的問題，并確定哪些問題能夠通過培訓(xùn)來解決。
識別培訓(xùn)需求產(chǎn)生的時機，例如：員工將擔當職務(wù)以外的新任務(wù)時，品質(zhì)未達標準，意外事故頻率高，意見溝通不良等情形，運用有效的培訓(xùn)需求調(diào)查方法：觀察法、資料分析法、面談法、問卷調(diào)查法、標桿分析法等來進行需求挖掘。
通過提升需求的調(diào)查和識別能力，來確保內(nèi)部講師授課的針對性、有效性，并真正將培訓(xùn)和組織的需求結(jié)合起來，幫助企業(yè)提升組織績效。
課程開發(fā)能力
在識別出培訓(xùn)需求后，內(nèi)部講師需要確定培訓(xùn)目標，并將培訓(xùn)目標轉(zhuǎn)化成為可評估的內(nèi)容，以便培訓(xùn)后的評估和落地，好的培訓(xùn)師不僅僅會上課，還會開發(fā)出符合企業(yè)需要的課程。課程構(gòu)成的核心要素是課程目標、課程結(jié)構(gòu)和課程內(nèi)容。
課程結(jié)構(gòu)的設(shè)計通常應(yīng)用時間流、對比法、空間框、心智式的設(shè)計結(jié)構(gòu)，針對不同的需求，應(yīng)用有效的結(jié)構(gòu)，方便學員記憶與應(yīng)用。
課程內(nèi)容的開發(fā)將綜合應(yīng)用12智慧工具法來開發(fā)課程內(nèi)容，確保課程不僅僅好看，還有料，更適應(yīng)企業(yè)學員的需要。
課件設(shè)計能力
優(yōu)秀的培訓(xùn)師，不是單口相聲演員，他需要通過借助有效的授課工具—課件來幫助講師更好的呈現(xiàn)學習內(nèi)容，幫助學員更好的記憶課程內(nèi)容，而優(yōu)秀的課件一般來說具有四大特點：圖文相輔——幫助學員識別和記憶；重點突出——協(xié)助學員關(guān)注核心內(nèi)容；色彩鮮明——引導(dǎo)學員區(qū)分學習內(nèi)容；版面美觀——帶給學員有聲出色的享受。
在授課課件設(shè)計能力方面，內(nèi)部講師應(yīng)掌握PPT的基本功能，開發(fā)和設(shè)計PPT模板，將課程內(nèi)容呈現(xiàn)在課件上。
表達呈現(xiàn)能力
“茶壺里煮餃子，有貨倒不出”，內(nèi)部講師都比較有料，有料后如何倒出呢？將結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容，非結(jié)構(gòu)化的知識有效表達出來，并使學員聽得懂，記得牢，學的會，用的好，這是一個好的培訓(xùn)師必備技能之一。
學習應(yīng)用清新的開場，將給學員帶來清新的感受；借助有效的表達技巧，將學員帶入一個知識的殿堂；通過有效的結(jié)尾，使學員不僅僅能享受過程，還能掌握內(nèi)容，這也是內(nèi)部講師表達呈現(xiàn)的“三段”。
培訓(xùn)評估能力
如何識別和判斷學員的學習感受和學習結(jié)果，如何衡量學習的匯報，培訓(xùn)評估是個世界級難題，但是作為優(yōu)秀的培訓(xùn)師，必須對培訓(xùn)效果評估有大致的了解，能做到應(yīng)用相關(guān)的工具和方法，例如柯氏四級評估法、培訓(xùn)效果三驗標準。
本課程亮點
本課程從需求、開發(fā)、設(shè)計、講授和評估五個層面來對內(nèi)部講師展開培訓(xùn)，強調(diào)內(nèi)容的系統(tǒng)性、完整性、應(yīng)用性和有效性。
本課程將應(yīng)用行動學習的研討方法來開啟團隊智慧，促進團隊學習，推動內(nèi)部講師的成長和成才。
本課程目標
學員層面
1、陳述成人的學習心態(tài)及關(guān)鍵要素，明確培訓(xùn)講師的角色和需要掌握的技能，堅持以學員為中心的培訓(xùn)理念；
2、應(yīng)用培訓(xùn)需求調(diào)查與識別的工具；
3、學習課程開發(fā)的技巧，學習如何搜集資料，如何分析資料，形成自己獨特的觀點，并站在學員方便學習的角度，邏輯化、結(jié)構(gòu)化地設(shè)計課程的技巧；
4、學習內(nèi)部講師的課程開發(fā)和課件制作，建立學員、講師、課件和學員手冊的同步效應(yīng)；
5、運用相應(yīng)的溝通技術(shù)，引導(dǎo)學員參與到整個培訓(xùn)中來，應(yīng)用培訓(xùn)效果評估的方法，評估培訓(xùn)的學習效果。
培訓(xùn)經(jīng)理層面
1、幫助培訓(xùn)經(jīng)理搭建和完善課程體系，確定內(nèi)部講師的講授課程；
2、訓(xùn)練內(nèi)部講師的需求調(diào)查和識別能力，協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理在需求調(diào)查時減輕工作負擔；
3、搭建一支優(yōu)秀的內(nèi)部講師團隊，應(yīng)用課程訓(xùn)練系統(tǒng)知識，推動培訓(xùn)體系的建設(shè)。
組織層面
1、通過系統(tǒng)的訓(xùn)練內(nèi)部講師，提升培訓(xùn)的績效導(dǎo)向意識，通過開發(fā)有針對性的課程，推動企業(yè)績效的實現(xiàn)；
2、訓(xùn)練一支優(yōu)秀的內(nèi)部講師，通過內(nèi)部講師的開發(fā)、設(shè)計、分享、傳播企業(yè)的知識、技能，推動企業(yè)學習型組織的建設(shè)；
3、通過行動學習研討方法的應(yīng)用，培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)部講師，由內(nèi)部講師來開啟團隊的智慧，針對企業(yè)的問題用新的方法尋找更多、更有效的解決方案，推動組織發(fā)展。
培訓(xùn)對象：企業(yè)HR經(jīng)理、培訓(xùn)主管、內(nèi)部講師
培訓(xùn)學時：18小時/3天
實施方式：角色演練、精彩視頻、研討互動、行動學習、個案輔導(dǎo)、生動故事
建議人數(shù)：20-30人
課程大綱
第一講：需求力——學習心理與培訓(xùn)需求
1、挖掘培訓(xùn)的價值鏈
1.1培訓(xùn)的基本定義和構(gòu)成三大內(nèi)容
1.2有效培訓(xùn)的價值傳遞五路徑
1.3針對不同培訓(xùn)對象的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計方法
案例：這是培訓(xùn)嗎
2、認知心理學關(guān)于信息的認知三大策略
2.1教學信息的結(jié)構(gòu)化與分拆
2.2教學的遷移
2.3教學內(nèi)容情景化
2.4成人學習的四大特點
案例：教學情景化的設(shè)計案例
案例：重工行業(yè)課程內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化與分拆應(yīng)用
討論：成人學習都有什么特征
3、培訓(xùn)師的角色定位
3.1培訓(xùn)師應(yīng)該具備什么素質(zhì)和能力要求
3.2培訓(xùn)師是如何養(yǎng)成的
3.3培訓(xùn)師在培訓(xùn)中發(fā)揮3個作用
討論：什么樣的人可以成為培訓(xùn)師
4、培訓(xùn)需求分析
4.1需求分析到課程設(shè)計的六大基本流程
4.2培訓(xùn)需求分析的三大層面
4.3培訓(xùn)需求產(chǎn)生的12個時機
5、培訓(xùn)需求分析的5個方法
5.1通過現(xiàn)場觀察識別真實需求
5.2系統(tǒng)應(yīng)用資料信息分析法確定需求
5.3巧用面談法收集培訓(xùn)需求
5.4設(shè)計問卷全面調(diào)查需求
5.5參照標桿確定培訓(xùn)需求
練習：挖掘培訓(xùn)需求的方法應(yīng)用
6、行動學習研討方法——團隊列名在培訓(xùn)需求調(diào)查中的應(yīng)用
第二講：課程力——基于業(yè)務(wù)目標的課程開發(fā)
1、確定課程要達到的三大目標
1.1培訓(xùn)態(tài)度類目標的改變
1.2培訓(xùn)知識類目標的闡述
1.3培訓(xùn)技能類目標的應(yīng)用
2、解決問題的常用方法
2.1五星學習法的有效應(yīng)用
2.2指定文件的查找技巧
2.3建立個人知識管理庫的方法
3、培訓(xùn)課程大綱的設(shè)定
3.1金字塔原理在課程大綱中的應(yīng)用
3.2課程的四大結(jié)構(gòu)及應(yīng)用策略
3.3課程大綱設(shè)計的注意點和面
4、標準化內(nèi)容開發(fā)的12個工具
4.1案例的開發(fā)與應(yīng)用
4.2故事的改編和升級
4.3數(shù)據(jù)的選擇和說明
4.4情景模擬的設(shè)計
4.5測試與視頻的選擇
5、課程的標準化構(gòu)成要素
5.1我們通常的課程由那些內(nèi)容組成
5.2課程大綱的規(guī)劃及注意事項
5.3講師手冊的設(shè)計與應(yīng)用
第三講：課件力——表達呈現(xiàn)的好幫手
1、優(yōu)秀課件的四大特點
1.1課件內(nèi)容圖文相輔
1.2重點突出，層次分明
1.3應(yīng)用色彩鮮明不花哨
1.4內(nèi)容版面設(shè)計美觀
2、PPT設(shè)計關(guān)鍵技能
2.1字體的選擇和字號的大小要求
2.2插入圖、表、形狀、視頻、編號
2.3內(nèi)容動畫的設(shè)計，頁面動畫的設(shè)計
2.4放映模式、瀏覽模式、小屏模式的方法
3、課件模板的設(shè)計
3.1課件模板的三大特質(zhì)
3.2從主題到結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換
3.3從色彩到圖片的應(yīng)用
3.4封面頁、目錄頁、內(nèi)容頁、結(jié)尾頁的設(shè)計
4、文字與圖表的整理
4.1抽取關(guān)鍵句和關(guān)鍵詞的方法
4.2視覺化呈現(xiàn)關(guān)鍵內(nèi)容的工具
4.3用流程和圖表強化要點內(nèi)容
5、視覺化轉(zhuǎn)換的方法
5.1文字到教學方法的轉(zhuǎn)換
5.2文字到圖片的延伸
5.3文字到視頻的應(yīng)用
第四講：表達力——高效授課和評估的技術(shù)
1、內(nèi)部講師視覺系統(tǒng)的構(gòu)成與訓(xùn)練
1.1肢體語言的高、身、寬
1.2肢體語言的具體要求和策略
1.3多種教學輔助工具的應(yīng)用
測驗：內(nèi)部講師的視覺感官測量
2、內(nèi)部講師的聽覺系統(tǒng)的要素與訓(xùn)練
2.1培訓(xùn)師聲音構(gòu)成的五大要素
2.2培訓(xùn)師聲音的訓(xùn)練技巧
測驗：內(nèi)部講師的聽覺感官測量
3、清新的培訓(xùn)開場設(shè)計
3.1清新開場四大步驟
3.2主題導(dǎo)入六個方法
3.3失敗開場三大禁忌
4、內(nèi)部講師的生動講授
4.1現(xiàn)場授課的五要求
4.2內(nèi)容對比的生動性
4.3事物類比的通俗化
4.4直指痛處的深刻性
4.5應(yīng)對壓力的五大解法
5、現(xiàn)場掌控的技術(shù)
5.1內(nèi)部講師現(xiàn)場掌控的五大策略
5.2現(xiàn)場提問的七個要求
5.3與學員溝通的六種形式
5.4現(xiàn)場互動的四種方法
5.5五種困局的化解技術(shù)
6、有效收尾和科學評估
6.1有效收尾三部曲
6.2有效收尾的六類方式
6.3失敗收尾的三大禁忌
6.4逆向思維法分析培訓(xùn)效果
6.5柯氏四級評估和培訓(xùn)效果三大檢驗標準
講師介紹
謝言川老師
中國行動學習應(yīng)用專家、資深催化師、項目設(shè)計師
心理學在企業(yè)應(yīng)用的研究者
中國南方行動學習聯(lián)盟 創(chuàng)始人
中國企業(yè)能力建設(shè)工程 特聘講師
山東省經(jīng)信委職教辦 高級講師
卓越學習發(fā)展中心 創(chuàng)始人
格蘭仕集團 培訓(xùn)總監(jiān)
某著名集團領(lǐng)導(dǎo)力中心 主任
講師資質(zhì)：
謝老師在家電行業(yè)（格蘭仕）、地產(chǎn)行業(yè)（某知名多元化集團）等積累了豐富的工作經(jīng)驗、管理經(jīng)驗。并應(yīng)用先進的管理理論，導(dǎo)入行動學習的體系和方法，開發(fā)出了多門行動學習式課程。此外，謝老師根據(jù)不同企業(yè)的現(xiàn)狀和特性，提供個性化的行動學習式的課程服務(wù)，更好的實現(xiàn)培訓(xùn)落地。謝老師的課程適合正在成長、壯大、成熟的中國企業(yè)，其課程強調(diào)三“特性”：適用性、實用性和實效性。
謝老師多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓(xùn)》雜志舉辦的中國培訓(xùn)與發(fā)展年會、中國企業(yè)教育百強論壇、中國人力資源協(xié)會、財智名家人力資源論壇舉辦的中國人力資源論壇等峰會和論壇上做主題演講，并受到聽眾的一致好評。
2012年實施的典型行動學習式課程：
中聯(lián)重科《內(nèi)部講師課程開發(fā)訓(xùn)練》共6期；
中國移動?xùn)|莞客服中心《職業(yè)生涯規(guī)劃》共5期；
中國移動南方基地《情緒與壓力管理》共4期；
淘寶大學E-MBA網(wǎng)商《跨部門溝通》共2期。
2012年實施的典型行動學習項目：
1、廣州某五星級酒店的講師訓(xùn)練行動學習項目，采取 2+1+1+2+1的模式，經(jīng)過3個月的外部和內(nèi)部有效協(xié)作，通過七步四位一體的培訓(xùn)模式，培養(yǎng)了35名優(yōu)秀的內(nèi)部講師，開發(fā)了18門優(yōu)秀的內(nèi)部課程，解決了該酒店長期以來的講師弱、課程缺的狀態(tài)。
2、某電網(wǎng)企業(yè)農(nóng)村電網(wǎng)改造和線損問題解決行動學習項目，采取1+2+2+1模式，歷時3個月，應(yīng)用問題解決六步法、團隊共創(chuàng)等行動學習的研討工具，縮短了農(nóng)村電網(wǎng)改造的時間周期，提高了改造的進度和效率，并制定了線損管理的相關(guān)制度。
主要服務(wù)課程及項目：
行動學習：《行動學習催化師訓(xùn)練》、行動學習N+N模式課程、項目
心理學：《幸福工作坊—情緒與壓力調(diào)適》
人力資源：《內(nèi)部講師課程開發(fā)》、《TTT內(nèi)部講師訓(xùn)練》
管理提升：《創(chuàng)造性的問題分析與解決》、《執(zhí)行力訓(xùn)練》、《跨部門溝通》、《六維職業(yè)化塑造》
授課風格：
實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，能給企業(yè)帶來有效的解決方案；
實踐案例深刻，能幫助學員在案例中掌握知識；
學習氛圍輕松，讓學員在快樂狀態(tài)下提升技能；
敢用效果說話，讓學員在培訓(xùn)結(jié)束后獲得提升。
服務(wù)客戶：
阿特維斯、中油BP、可口可樂、百思買、淘寶大學、移動南方基地、廣州移動、北京移動、東莞移動、蘇州聯(lián)通、東莞電信、中興移動、天音通訊、成都招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行佛山分行、工商銀行佛山分行、佛山郵政、白云機場、中國華云集團、山西國網(wǎng)、山西電力設(shè)計院、惠州市政府、中建一局、美的制冷、美的學院、美的家用空調(diào)、格蘭仕集團、中聯(lián)中科、立白集團、航盛集團、熔盛重工、小天鵝、大全集團、凡拓網(wǎng)絡(luò)、溫氏集團、珠江賓館、科順化工、僑鑫集團、金地集團、建華集團、喬丹體育、亦谷服飾、廣百集團、海關(guān)總署廣東分署、香港新一代文化協(xié)會、西安電子科技大學、中山大學、大連理工大學 |
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