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幸福營銷學培訓課程 |
【在線登記培訓意向】
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培訓講師：李根穩
課程背景:
1、在現代營銷學的觀念里，幸福不僅僅是一種主觀感受，更是一種營銷方式，它可以喚起每個人心靈深處最純真的情懷，情感的交換才是建立顧客關系最好的方式。
2、幸福營銷時代的來臨，促使服務改革與創新，現代服務模式已由“滿意營銷”上升到“幸福營銷”，尤其是年輕一代消費者，購買的不在是純粹的產品，而是一種精神和樂趣 。
3、提升企業的競爭力，最根本的是要提高顧客滿意度，而顧客滿意度核心來源于員工的滿意度，所以提高員工幸福指數，無論是對企業未來還是現在都至關重要。
課程收益:
1、“只有幸福的員工，才有滿意的顧客”，員工就是企業最大的品牌窗口。針對目前服務行業從業者“三低一高”的發展瓶頸，打造“幸福員工——幸福顧客——幸福品牌——幸福企業”的精神家園，讓員工成為企業的代言人，讓顧客成為產品的宣傳員，建設顧客隊伍，提升銷售業績，產生品牌效應。
2、全面了解顧客的購買動機與消費心理，改善顧客消費過程的舒適感、滿足感和信任感；提升營銷人員的客戶服務能力，使營銷人員在短時間內快速提升銷售業績。
3、加強員工認知的能力與角色定位，培養富有感染力、責任心、高素養的職業化員工，掌握“用心工作、快樂生活”的良好狀態，增強生命能量，獲得幸福快樂，讓每一位員工成為幸福使者，讓顧客有期而至并超越顧客期待。
訓練方式：
案例討論、故事分析、視頻感知、游戲參與、分組研討、角色扮演、靜思冥想、自我內省等，并善于運用現場案例進行剖析，寓教于樂，通俗易懂，讓每個學員都能感受到幸福的力量，并掌握幸福營銷學！。
適合人群：現代服務業總經理、營銷總監、營銷經理、營銷主管、營銷人員
課程時間：一天（6小時）
培訓大綱：
第一部分 幸福營銷
一、互動游戲：
1、幸福體驗
2、分組研討
二、傳統營銷 ？
1、顧客=上帝
2、偏重數量
3、追求結果
4、渠道單一
5、維護成本高
三、幸福營銷 ？
1、顧客=朋友
2、以質量求數量
3、以過程求結果
4、渠道立體
5、維護成倍低
四、幸福營銷三要素
第二部分 幸福員工
一、幸福是什么？
1、討論+視頻：幸福是什么？
2、剖析：人是感情動物
3、實例：活著，真好！
4、互動+感知：幸福的力量
5、剖析：如何建立幸福營銷關系
二、幸福與工作
1、討論：人生的真正財富是什么？
2、感悟：快樂并不來自于成功，與此相反，是快樂導致了成功。
3、案例：優秀的員工都快樂
4、分享：工作的質量決定了生活的質量
5、工具：如何提升工作幸福指數
三、幸福的源泉
1、馬斯洛需求原理
2、游戲：幸福就在你身邊
3、幸福的心理
4、幸福的公式
5、幸福的源泉
第三部分 幸福顧客
一、顧客的角色
1、案例：選擇的暴力
2、剖析：選擇的關系
3、分享：消費的本質在于追求快樂與幸福
4、顧客消費的角色
5、忠誠顧客的定位
二、顧客的動機
1、理性動機
2、感性動機
3、心智模式
4、服務疊加
三、培養幸福顧客
1、改善顧客認知能力
2、建立差異化服務體系
3、太極應用智慧
4、360度思維模式
5、教練技術應用
第四部分 幸福營銷學
一、幸福是一種購買力
1、搭建顧客幸福階梯
2、提升顧客幸福體驗
3、滿足欲望
4、情感釋放
5、價值體現
二、幸福是一種品牌力
1、轉播品牌信息
2、轉化潛在客戶
3、推動業績提升
三、幸福是一個綜合體
1、外在形象
2、內在修養
3、愛的力量
第五部分 幸福俱樂部
一、如何建設顧客幸福俱樂部
二、如何建立員工幸福俱樂部
三、如何建立企業幸福文化墻
第六部分 自由問答
一、自由問答
二、行動方案
三、合影留念 |
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