【背景分析】
情景1：處于穩(wěn)定期的多元化集團公司的困惑——
想建立客戶導向型的企業(yè)，想快速響應客戶，集團公司內(nèi)部多次努力，但總是不能令人滿意。
集團公司已經(jīng)根據(jù)戰(zhàn)略進行了組織的調(diào)整，但集分權邊界、部門之間的責權利仍是不清，業(yè)務及管理運行仍是不暢，各部門之間推委扯皮，部門間溝通不暢。
想通過流程優(yōu)化的手段，降本增效、提高快速響應市場的能力，想用流程的手段來解決，應該如何做？
流程管理是一項長期而又艱難的工作，集團公司想從最基礎的流程梳理開始，應該如何科學的進行流程梳理？
集團公司要上ERP(或CRM或SCM…)系統(tǒng)，但基礎管理比較差，上之前想做一個流程梳理，流程梳理能推動IT系統(tǒng)的成功上線嗎？
情景2：處于擴張期的多元化集團公司的困惑——
標桿企業(yè)為什么持續(xù)領跑與高速擴張？高速發(fā)展幕后的思考？
如何加強集團公司對異地公司、多元化業(yè)務的監(jiān)管，避免運營中出現(xiàn)的風險？
支撐標桿企業(yè)高效跨區(qū)域、多元化管理體系的核心成功法則是什么？標桿企業(yè)是如何通過流程與標準，像麥當勞一樣復制？
如何實現(xiàn)跨區(qū)域業(yè)務開發(fā)及運營？如何能夠做到快速地進駐一個陌生的區(qū)域？
如何定量的預測并降低項目實施過程中的風險（尤其是進度及成本風險）？
大多數(shù)多元化集團企業(yè)缺乏一套有效的管理模式以解決企業(yè)運行及項目實施過程中的各類頑疾。粗放的管理模式已經(jīng)不能滿足多元化集團公司發(fā)展的需要，推行精細化管理、流程管理的時代已經(jīng)到來……
所謂流程管理（process management），是一種以規(guī)范化的構造端到端（end to end）的卓越業(yè)務流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方法。它應該是一個操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。因為流程管理是為了客戶需求而設計的，因而這種流程會隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。
【課程收益】
掌握流程管理核心理念及主要工具，借鑒制造業(yè)、服務業(yè)流程管理的思想及方法。
整合標桿房地產(chǎn)企業(yè)規(guī)范化流程管理體系和經(jīng)驗，了解標桿房地產(chǎn)企業(yè)在房地產(chǎn)項目運作中實際經(jīng)驗和做法。
理解標桿房地產(chǎn)企業(yè)跨區(qū)域和多項目管理的組織設計和管控模式，建立企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)。
學習標桿房地產(chǎn)企業(yè)標準開發(fā)流程，掌握從拿地到物業(yè)管理全過程工作要點。
掌握房地產(chǎn)公司業(yè)務流程體系設計，尤其是項目策劃、成本管理、計劃與進度管理等方面。
了解多元化集團公司總部職能設置及職能管理流程體系設計，尤其是發(fā)展規(guī)劃、人力資源管理、財務及資金管理等方面內(nèi)容。
了解多元化集團公司針對各項業(yè)務的績效評價體系設計的核心方法。
【培訓課時】
2天，12標準課時
【課程提綱】
模塊一：認識流程
1. 案例研討
制造企業(yè)流程管理典范——DELL電腦跨部門流程管理
服務行業(yè)流程管理典范——酒店
金融企業(yè)流程管理典范——平安集團綜合運營管理控制系統(tǒng)
2.流程的基本知識
流程的定義
關于“職能”與“流程”的概念解析
關于“流程”與“制度”的關系解析
流程中的活動與“增值”——只有客戶愿意付費的，才是增值的
流程優(yōu)化的核心思想：關注增值比例
流程管理的核心技能：把握流程全貌，建立流程清單；逆向識別SIPOC-COPIS；繪制流程圖；選擇需要進行改進的關鍵流程；把流程變?yōu)榭刹僮鞯牧鞒涛募?BR>3.流程優(yōu)化與流程再造
常見的流程缺陷
關于“流程優(yōu)化”與“流程再造（BPR）”的概念解析
流程優(yōu)化的原則
流程優(yōu)化案例
企業(yè)實施流程化管理所面臨的挑戰(zhàn)及對策
模塊二：房地產(chǎn)開發(fā)項目管理與房地產(chǎn)開發(fā)流程管理
1.項目管理基礎知識
項目管理的基本概念及體系發(fā)展
項目管理PMP、IPMA和PRINCE2簡介
項目管理的三要素（進度、質(zhì)量、成本）及其核心要點分析
2.項目管理與房地產(chǎn)企業(yè)組織管理
房地產(chǎn)企業(yè)基于戰(zhàn)略規(guī)劃的組織管控、人力資源及項目管理
房地產(chǎn)開發(fā)項目的WBS、OBS和CBS
案例分析：強矩陣項目管理與弱矩陣項目管理之爭
房地產(chǎn)企業(yè)項目化管理（項目組合管理）
案例分析：房地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構與多項目管理模式
3.房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務流程的基本概念
房地產(chǎn)項目運作的內(nèi)容和特點
房地產(chǎn)的業(yè)務特點
房地產(chǎn)開發(fā)流程的特點
案例研討：從復地的管理看房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務流程（2006-2010年）
案例研討：從龍湖的管理看房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務流程
案例研討：從萬科的管理看房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務流程
模塊三：房地產(chǎn)卓越流程的設計與優(yōu)化
1.房地產(chǎn)企業(yè)流程管理的演進
房地產(chǎn)企業(yè)常見流程缺陷
從功能到流程的三個管理階段劃分
房地產(chǎn)企業(yè)流程管理體系設計
案例研討：通過流程管理加強橫向聯(lián)系——以設計管理為例
2.集團公司管理模式下的房地產(chǎn)開發(fā)項目流程體系全景解析
房地產(chǎn)卓越流程的表現(xiàn)——有效、高效、適應
房地產(chǎn)開發(fā)流程管理體系的設計過程
房地產(chǎn)開發(fā)關鍵流程的識別和描述方法
項目拓展、策劃與論證流程
產(chǎn)品策劃與營銷管理流程
設計管理流程
招投標與采購管理流程
工程與項目管理流程（進度/質(zhì)量/安全/成本）
房地產(chǎn)成本管理體系設計
銷售管理流程
客戶服務流程
案例研討：基于關鍵路徑的房地產(chǎn)開發(fā)流程優(yōu)化
案例研討：基于精細化管理的房地產(chǎn)開發(fā)流程優(yōu)化
3.房地產(chǎn)企業(yè)關鍵流程案例分析
產(chǎn)品定位流程：“七雙眼睛”的產(chǎn)品定位方法
成本管理流程：目標成本體系、責任成本及其考核體系、動態(tài)成本管理體系、成本后評估體系
房地產(chǎn)三級計劃管理體系設計
戰(zhàn)略采購流程：同時關注采購成本、使用成本及行政成本
銷售流程：“5-9-8-6”原則與“田忌賽馬”策略
跨區(qū)域和多項目運作企業(yè)如何設計流程
模塊四：多元化集團公司管理流程體系的設計與優(yōu)化
1.集團公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃流程的精細化設計
關注戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃流程體系及量化數(shù)據(jù)分析
戰(zhàn)略績效的設定、監(jiān)控、評價、考核流程
案例研討：戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃如何影響組織結(jié)構、業(yè)務運營、人力資源等職能
2.人力資源管理體系的流程化設計與優(yōu)化
企業(yè)人力資源管理發(fā)展趨勢（20世紀60年代-20世紀80年代-21世紀）
減少日常行政事務工作的時間是改進人力資源管理水平的方向
人力資源管理流程體系框架——核心是解決人才的“選、育、用、留”
案例研討：集團公司人力資源規(guī)劃流程詳解
3.目標與績效管理體系的流程化設計與優(yōu)化
績效管理流程及主要方法
目標管理（MBO）的流程及主要方法
案例研討：集團總部部門績效考核
案例研討：集團公司下屬子分公司績效考核 |
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