課程特點
·課程內(nèi)容均以提高實際管理能力為主導(dǎo)，打破傳統(tǒng)的單向教學(xué)模式，運用案例研討、影視重現(xiàn)、互動分享、充分調(diào)動學(xué)員思維、情感、潛意識。
課程收獲
·管理就等于溝通！溝通問題是企業(yè)最基本的問題之一！
·深刻認(rèn)識溝通的價值和意義，激發(fā)提升溝通能力的積極性；
·通過訓(xùn)練，提升管理人員的人際溝通能力，掌握職場中溝通的自我修煉方法。
·提高基層主管的溝通及管理藝術(shù)、綜合能力。
課程對象
·班組長、線長、車間主管、后備干部
課程時長：2天，可結(jié)合客戶需求定制
課程內(nèi)容
第一講基層主管的管理角色認(rèn)知
一線主管是企業(yè)第一管理者
一線主管的特點和管理認(rèn)知
一線主管角色認(rèn)知的三個層面
第二講一線主管工作心態(tài)和觀念
心態(tài)浮躁
心態(tài)不正
歸罪于外
第三講一線主管應(yīng)具備的綜合能力
三元工作技巧法
商務(wù)專家法
對上“檢票”工作法
對下“路標(biāo)”工作法
崗位之間的“接口”管理
明確責(zé)任與分工
突出協(xié)作精神
原始臺帳控制
如何執(zhí)行規(guī)章制度
第四講一線主管的管理藝術(shù)
一線主管與員工之間的雙向關(guān)系
部屬管理五項基本原則
對事不對人
維護他人的自信
保持建設(shè)性關(guān)系
持續(xù)改善
以身作則
第五講有效溝通技巧
意義傳遞
被正確理解
溝通的目的
溝通的基礎(chǔ)
溝通方式區(qū)別
表達技巧
與上司關(guān)系的處理
上司相處禁忌
溝通管理方格圖
第六講、基層主管的情緒控制
控制自己的情緒
影響他人的情緒
一線主管控制情緒的工具有效應(yīng)用
第七講、PAC法則在車間管理中的應(yīng)用
PAC法則概述
人格結(jié)構(gòu)中的心理污染
行為的交流類型
第八講、管理溝通要用心
管理要用喜悅心
管理要用同理心
管理要用贊美心
管理要用利他心
管理要有包容心
管理要有感恩心 |
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