課程講師：高杰
適用對象：
企業中高層管理人員、儲備干部。
課程目標：
了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧；
提管理者組織溝通能力，建立企業良好溝通環境；
克服學員在日常管理工作中的不好的溝通習慣；
建少組織溝通不暢對企業經營造成的損失。
培訓方式：
培訓主要以學員參與和工作經驗分享的方式進行
為了確保學習的有效性，將采用講解、小組討論、案例分析、角色扮演和相關游戲活動等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求
課程大綱：
一、溝通是最重要的管理活動
1．溝通是管理者最基本的職業技能
2．消除障礙，主動溝通
3．組織溝通不暢的十大原因
二、組織溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧
1、怎樣表達
（ 1）選擇溝通對象的原則
（ 2）如何正確選擇溝通渠道
例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內部溝通、外部溝通
（ 3）組織溝通中三種不當的表達方式
2、如何傾聽
（ 1）善于傾聽的好處
（ 2）傾聽的五個層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。
（ 3）積極傾聽的技巧
3、及時反饋
反饋的原則和技巧
4、組織溝通的八大原則
三、如何與上司溝通
1．與上司溝通的六大障礙
2．接受上司指示的五個要點
3．如何正確的向上司匯報工作
4．與上司溝通的八大規則
四、如何與同級溝通
1．為什么與同級管理層溝通很困難
2．同級溝通的三種方式
3．與同級溝通的八大規則
五、如何與下屬溝通
1．與下屬溝通過程常犯的錯誤
2．向下屬下達命令的要點
3．如何向下屬推銷自己的建議
4．如何處理下屬的反對意見
5．與下屬溝通的八大規則
6．如何做好下屬的激勵與培育
六、高效的會議溝通與管理
1．常見低效會議特征 -企業溝通不暢的重要因素
2．確保會議溝通高效的六要素
3．會議紀要核心內容
4．如何確保會議成果落實與執行
5．怎樣運用會議讓管理溝通更高效
u 如何組織好一次部門晨會
u 如何組織好部門的周例會
u 會議組織的技巧與原則
七、克服阻礙個人職業發展的十大溝通陋習
1．過分強調自己的觀點
2．太喜歡點評，喜歡評價別人
3．喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭
4．亂發脾氣
5．否定別人，故作高深
6，喜歡搶功
7，明明錯了，拒絕道歉
8，不懂傾聽
9，不懂得感激，不會說謝謝
10，亂找替罪羊，一切歸咎于外。 |
您的位置：
