培訓講師：傅強老師
課程背景：
在殘酷的市場競爭中，中資銀行不斷地面對來自國際和國內同業(yè)的競爭沖擊，面對利率市場化序幕拉開、互聯(lián)網金融愈演愈烈以及產品同質化越來越嚴重，銀行的競爭力究竟該在哪里著手?歸根到底是一個字——人!如同賽跑一樣，職業(yè)選手與業(yè)余選手在同一起點起步，經過職業(yè)化訓練的選手比業(yè)余選手更勝一籌。而銀行之間的競爭實際上是團隊之間的競爭，當職業(yè)化的團隊與非職業(yè)化的團隊站在同一起跑線上時，尚未開賽，勝負已定。職業(yè)化的團隊能讓顧客體驗到優(yōu)質的產品和服務，贏得顧客信賴，取得市場的主動權；非職業(yè)化的團隊將因為無法提供標準的產品和服務而失去市場。銀行面對的是大客戶，做的是資金中介的生意，更需要一種標準化的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)，這才能讓客戶感覺到誠信、人本的文化。
課程收益：
1、幫助銀行學員了解職業(yè)化的內涵；學會如何培養(yǎng)對行業(yè)鑒定信念，解決干一行懷疑一行；學會如何掌握自己的情緒狀態(tài)，及如何達到顛峰狀態(tài)；學會自信心培養(yǎng)，驅除恐懼、倦怠、借口；學會轉化外部原因為自己的原因，培養(yǎng)樂觀心態(tài)；學會如何培養(yǎng)積極心態(tài)，知道人生——困難之處顯身手；學會如何培養(yǎng)持續(xù)的決心，解決無志之人常立志的現象；學會如何主動出擊，而非等待、抱怨、指責、借口、逃避；學會如何養(yǎng)成積極行動，全力以赴的習慣；學會如何培養(yǎng)自己對工作的積極認識，養(yǎng)成濃厚的工作興趣和持續(xù)激情；學會規(guī)劃自己快速成功人生，避免職業(yè)跳蚤、越跳越糟；學會不斷提升自己、成長自己學會掌控人生，監(jiān)守一個行業(yè)，一個目標是成長最快的人生之路
2、從銀行員工職業(yè)化的五項職業(yè)心態(tài)進行入手，讓學員掌握最起碼的銀行員工職業(yè)化心態(tài)的要領；
3、向員工傳遞“站在山頂看問題”的思路，想當領袖，就要在不是領袖的時候先學會領袖思維，從而提升員工整體精神面貌和辦事效率。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：銀行新進員工、銀行柜員、大堂經理等。
授課方式：教學過程中運用大量生動且具有實戰(zhàn)意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，講師語言生動幽默，多次達到“全場無尿點”的效果。
課程大綱：
引言：職業(yè)化是什么
一個話題：蔣友柏：我絕對不用30歲以下的人，因為他們缺乏責任心、不夠務實，不腳踏實地。真的是這樣嗎?
第一講：為什么我們不夠職業(yè)化?
一、跟我們本身的素養(yǎng)有關
1、工作并不盡力，也不用心
2、總有一些讓人看不慣的行為和舉止
3、事情總留點尾巴，等人來收拾
4、同樣的毛病總是重復的犯
二、跟我們的培訓教育有關
1、很少告訴主管公司的瓶頸和盲區(qū)
2、說不清楚真正的原因和癥結
3、從來不去想這樣做對不對
4、沒有屬于一套屬于自己的分析工具
5、很少閱讀各式各樣的書本和信息
6、每年都用相同的方法工作、沒有創(chuàng)新的想法
三、跟企業(yè)的核心文化有關
1、不太喜歡與人溝通與交流，特別是與你的上司
2、不愿意幫助其他部門的同事
3、居功自傲，個人主義
4、只管眼前，不管以后
總的一句話：是企業(yè)沒有要求，員工就無所謂。職業(yè)化是從上面開始要求，從下面開始表現
第二講：如何將自己職業(yè)化？
一、一線柜員的表現是職業(yè)化的開始
1、職業(yè)形象：看起來像干那一行的樣子
2、專業(yè)知識：聽起來像干那一行的樣子
3、工作態(tài)度：做起來像干那一行的樣子
4、文化理念：想起來要像干那一行的樣子
思考：哪些日常消費讓我們感覺不夠專業(yè)?
二、建議：職業(yè)化的三個步驟
1、收集和整理客戶的意見和投訴
把客戶的意見和建議收集起來
把意見和投訴分類
就每一個類別向下追究
2、詢問你的客戶和同事你是否專業(yè)?
3、探查你的競爭對手的優(yōu)勢在哪里?
第三講：銀行員工職業(yè)化的六項職業(yè)心態(tài)
一、銀行職業(yè)心態(tài)之——承擔責任
1、你在為誰而工作?定位不同，結果差別甚遠!
2、責任越大，成就越大!不好好工作，誰的損失最大?
3、站在組織的角度想問題，你的成功隨即展開
5、放棄責任，就等于放棄成長!承擔責任是一個人成熟的標志!
6、努力讓自己在團隊中成為不輕易被人取代的人
二、銀行職業(yè)心態(tài)之——堅持付出
1、職場成功的秘訣：熱愛工作堅持到底不找借口
2、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回報?
3、工作就是你的銀行，投入越多，收獲越多!
4、獲得晉升和提高收入的秘訣---提供物超所值的服務!
5、心理測評：員工分三種類型：紅蘋果青蘋果爛蘋果，你是屬于哪一類?
6、尋找薪水以外的東西，你將會獲得更多!
三、銀行職業(yè)心態(tài)之——絕對執(zhí)行
1、短片分享：西點生活
2、服從是執(zhí)行的基礎，沒有服從就沒有執(zhí)行，服從是成長最快的秘訣!
3、服從是領導之母，不懂得服從就不會領導!
4、執(zhí)行是工作的最基本道德，執(zhí)行成就自己
5、分組訓練：執(zhí)行成就了我
四、銀行職業(yè)心態(tài)之——團隊合作
1、成功在于配合：配合客戶配合團隊配合同事配合自己
2、無堅不摧的團隊來自全體成員的傾力合作，如何加強合作?
3、視頻分享：海豚!
4、合作是一種境界，如何打造合作團隊團隊溝通“三多三少”
5、與客戶、同事及團隊共贏
五、銀行職業(yè)心態(tài)之——凡事感恩
1、為什么要感恩?--“感恩”的力量
2、感恩就是感恩一切，凡事感恩
案例：感恩的福報
3、感恩的偉大秘密：感恩越多得到越多
4、養(yǎng)成感恩的習慣：常懷感恩的心多講感恩的話多做感恩的
六、銀行職業(yè)心態(tài)——終身學習
1、不學習的員工是銀行最大的成本,失掉客戶的“殺手”!
2、專家才是贏家---客戶信賴的是最專業(yè)的客戶經理!
3、組織和個人成功的速度與這個組織和個人學習的速度成正比!
討論：工作抱怨回報太少的真正原因是什么?
4、學習改變命運、心態(tài)與行動成就未來!
第四講：銀行員工領袖性格的塑造和培養(yǎng)
一、根性與能力：塑造領袖人物的兩把寶劍
1、領袖性格與操控能力
2、性格決定命運
3、能力決定成敗
二、銀行員工領袖性格之一：沉穩(wěn)
今古論證：康熙與崇禎
1、“沉穩(wěn)樹”根性分析
沉穩(wěn)的人，遇到公司危機不會驚慌失措
沉穩(wěn)的人，面臨有人“叛變”不會一籌莫展
沉穩(wěn)的人，碰到市場逆轉不會無計可施
沉穩(wěn)的人，面對重要的投資決策不會草率從事
2、沉穩(wěn)如何磨礪
不要隨便顯露你的情緒
不要逢人就訴說你的困難與遭遇
征詢他人意見前先思考，但不要先講
不要一有機會就嘮叨你的不滿
重要決定盡量與人磋商，至少隔夜再發(fā)布
走路與說話不要慌亂
三、銀行員工領袖性格：細心
今古論證：女皇武則天
1、“細心樹”根性分析
細心的人，不會空喊目標和口號
細心的人，產品與服務不專業(yè)、不內行
細心的人，在競爭中不會總是后人一步、低人一檔
細心的人，在執(zhí)行過程中不會看不出破綻與漏洞
2、細心如何培養(yǎng)
對身邊所發(fā)生的事情，常思考其因果關系
對做不到位的執(zhí)行問題，要發(fā)掘其根本癥結
對習以為常的做事方法，要有改進或優(yōu)化的建議
養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習慣
經常去找別人看不出來的毛病或弊端
隨時隨地對不足的地方“補位”
四、銀行員工領袖性格之三：膽識
今古論證：秦始皇與成吉思汗
1、“膽識樹”根性分析
有膽識的人，在需要力排眾議時不會瞻前顧后
有膽識的人，發(fā)現百年難得一遇的機會不會猶豫不決
有膽識的人，對于不能再用的人不會一再容忍
有膽識的人，在應該果斷處置的當下不會畏首畏尾
2、膽識如何鑄就
不要常用缺乏自信的詞句
不要常常反悔，輕易推翻已經決定的事
在眾人爭執(zhí)不休時，不要沒有主見
遇到不公不正、不仁不義之事，不要一味沉默
面對自視甚高的干部或員工，注意其逾越舉動
不要忘記誰是主管，處罰人不要不好意思
對已經想好退路的嘗試，可以鼓勵自己放膽一搏
五、銀行員工領袖性格之四：積極
今古論證：漢武帝劉徹
1、“積極樹”根性分析
積極的人，做任何事情都不會欠缺主動
積極的人，將計劃付諸實施時不會半途而廢
積極的人，在事情不順的岔口不會無力扭轉形勢
積極的人，被人賞識時不會表現平平、錯失機會
2、積極如何建立
每天做一件實事
找一兩件無論如何都要堅持的小事
計劃開始實施時，要常想有沒有更進一步
部門或公司士氣低落時，表現得陽光樂觀
做任何事情都要用心，因為有人在看你
事情不順時重新尋找突破口
六、銀行員工領袖性格之五：大度
今古論證：齊桓公小自
1、“大度樹”根性分析
大度的人，不會刻意打壓不同的意見與聲音
大度的人，為其賣命的手下不會紛紛出走
大度的人，受過其恩惠的人不會見死不救
大度的人，在春秋戰(zhàn)國的市場中不會到處樹敵
2、大度如何修煉
不要刻意把本是伙伴的人變成對手
對別人的小過失、小錯誤不要斤斤計較
將佛法中的“三施”作為學習范本
避免權力的傲慢和知識的偏見
任何成果和成就都應與人分享
必須有人犧牲或奉獻時走在前面
七、銀行員工領袖性格之六：誠信
今古論證：唐太宗李世民
1、“誠信樹”根性分析
誠信的人，在道德缺失的社會中不會隨波逐流
誠信的人，品牌價值不會突然崩塌
誠信的人，永遠不會缺少老客戶
誠信的人，不管做什么都不會靠不住
2、誠信如何樹立
做不到的事情不要說，說了就要努力做到
虛的口號或標語不要常常掛在墻上或吊在嘴邊
針對客戶提出的“不誠信”問題，拿出改善方法
停止一切“不道德”的手段
耍弄“小聰明”是從誠信向不誠信的過渡
除了“勞動模范”，更應該推選“誠信模范”
產品或服務的誠信代價就是品牌成本
八、銀行員工領袖性格之七：擔當
今古論證：宋神宗趙項
1、“擔當樹”根性分析
有擔當的人，出現任何問題都不會怕事
有擔當的人，在一片慌亂時不會臨陣脫逃
有擔當的人，不會粉飾太平
有擔當的人，手下犯錯時不會推卸責任
2、擔當如何打造
檢討任何過失，先從自身或自己人開始反省
項目結案后，先審查“過錯”再列述“功勞”
認錯從上級開始，表功從下級啟動
著手一個計劃，先界定清楚權責
對“怕事”的人或組織要挑明說
對勇于承擔責任造成的損失，公司應該承擔
結語：培養(yǎng)領袖根性的成功法則
成功法則一：短板原理
成功法則二：根性互補原理
成功法則三：80/20定律 |
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