培訓講師：張正順
課程目的：
員工素養及能力不足，可以說是影響公司發展的主要因素之一。倘若我們的員工對企業不忠誠、對顧客不關心、對同事不合作、對工作不負責、對自己不進取的話，公司將會面臨消亡的危機。只有具有一批素質良好的員工，公司才能在激烈的競爭中求得生存，才能抓住更多的機遇。
通過《員工素養提升訓練》，讓員工：
1.明確企業目標及個人使命，牢固樹立顧客滿足的意識；
2.培養積極的心態和良好的職業習慣，帶著責任心完成好工作；
3.建立團隊學習與合作的氛圍，和同事和睦相處；
4.掌握溝通的技巧和高效完成工作的方法，提高工作的效率；
5.對工作、對生活充滿職業熱情，提高生命的質量；
6.最終實現公司與員工雙贏的良好局面。
培訓對象：（人數要求：40名以內）
新員工、基層員工、不同層級的員工、管理人員，適合于企業所有的員工。
培訓方式：
透過講師講解、小組討論、體驗活動、案例分析等方式，引導學員內心感悟，并相互交流、互動學習。
培訓時間：2天
課程大綱：
一.擁有積極心態
1.態度決定一切E良好的態度是做好一切的基本條件
2.積極心態和消極心態的差異
3.怎樣建立自信心？
4.培養積極的心態
a)視困難為樂趣E牛仔大王的啟發
b)陽光思維E“有陽光就夠了”
c)胸懷感恩的心E對一切心存感激
二.職業化的內涵
1.職業、職業化、職業素養？
2.職場是怎樣的場所?
3.工作的基本守則
4.職業形象意味著什么?
5.員工必須具備的職業化意識
6.如何樹立良好的職業形象?
a)內在修煉
b)外在管理：表情管理、儀表儀容、得體姿態、語言談吐、接人待物
三.充滿職業熱情
1.人生的三個基本問題：《鮮魚哲學》—怎樣獲得工作的快樂？
2.快樂工作的方法
3.把工作當成美好生活的一部分
4.職業發展的四個階段
5.如何擴大自己的影響力？
四．培養責任感
1.為什么要有責任感?
2.責任感的構成要素—規范性、自覺性、誠實性、徹底性、創意性
3.自我激發工作欲望的要素
4.有責任感的工作態度
5.員工對內/對外的作用
五.高效完成工作
1.如何高效完成工作任務？
§體驗活動：《如何完成任務？》—為什么工作效率低下？
2.完成工作的要點
3.正確完成工作的方法EPDCA
4.職業人的十條禁忌
六．培養職業習慣
1.尊重自己的習慣E你尊重自己嗎？
2.尊重他人的習慣E如何尊重他人
3.要事第一的習慣E你的要事是什么？
4.節省費用的習慣E節省就是降低成本
5.做事盡心的習慣E案例研討：木匠蓋房子
6.善于學習的習慣E終身持續學習 |
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