培訓(xùn)講師：翁曉康老師
課程背景：
有人說(shuō)禮儀是一種道德修養(yǎng)；有人說(shuō)禮儀是一種形式美；有人說(shuō)禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣，因?yàn)槎Y出于俗，俗化為禮。商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來(lái)講是人與人的交往，所以，我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員的交往藝術(shù)。比爾?蓋茨講：“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，是團(tuán)隊(duì)力量的競(jìng)爭(zhēng)，也是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)。”教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，素質(zhì)決定成敗。因此，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，有助于提升我們商務(wù)人員的個(gè)人素養(yǎng)；方便我們商務(wù)人員的交往應(yīng)酬；進(jìn)而有助于維護(hù)企業(yè)形象，因?yàn)樵谏虅?wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人的所作所為，體現(xiàn)行業(yè)風(fēng)貌，言談舉止，代表企業(yè)形象，是本企業(yè)的活體廣告內(nèi)，起到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象的關(guān)鍵作用。總之，重視商務(wù)禮儀，有利于鞏固企業(yè)的美譽(yù)度；強(qiáng)調(diào)商務(wù)禮儀，有助于維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度。最終實(shí)現(xiàn)樹(shù)立企業(yè)完美形象，鑄就企業(yè)永久品牌之良好夙愿。歸根結(jié)底，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，能夠塑造我們商務(wù)人員的軟實(shí)力，確保商務(wù)精英業(yè)務(wù)能力的可持續(xù)發(fā)展，倍增業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，共創(chuàng)輝煌。
課程對(duì)象：業(yè)務(wù)人員、市場(chǎng)前沿等精英人士，以及商業(yè)領(lǐng)域的中高層管理者。
課程內(nèi)容：
第一講：禮儀對(duì)銷售工作產(chǎn)生的影響
您就是“公司”的“金字招牌”
禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響
禮儀的核心與內(nèi)涵
尊重為本
“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”
你的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石
第二部分：您的“銷售顧問(wèn)”形象塑造
首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立
形、氣、神—瞬間感受的亮點(diǎn)
你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
銷售顧問(wèn)的儀容規(guī)范
面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
銷售顧問(wèn)的儀表規(guī)范
著裝原則
飾物的佩戴原則與搭配技巧
西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
情境著裝藝術(shù)與技巧
世界范圍內(nèi)高級(jí)經(jīng)理偏愛(ài)的十大知名品牌
現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案分析與診斷：如何“提升”你的儀容
第三部分：銷售活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
銷售拜訪前的客戶預(yù)約
事先預(yù)約、準(zhǔn)時(shí)赴約
遲到或失約要真誠(chéng)告知客戶
拜訪前的準(zhǔn)備工作
了解拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料
準(zhǔn)備拜訪時(shí)需要用到的資料及工具
拜訪計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定
整理服裝、儀容，出門核查
面對(duì)面拜訪
說(shuō)明身份及拜訪對(duì)象
從容等待引領(lǐng)
敲門入內(nèi)
自我介紹
寒暄與目光交流的區(qū)域
握手的藝術(shù)與禁忌
交換名片禮儀
席位安排的禮賓次序
商務(wù)距離的運(yùn)用
電梯與乘車禮儀
會(huì)議禮儀
第四部分：銷售活動(dòng)中的公關(guān)交往藝術(shù)
距離有度，中國(guó)文化下的交往距離
問(wèn)候的藝術(shù)
得體的稱呼
距離有度
情境交往距離
饋贈(zèng)禮品的藝術(shù)與技巧
商務(wù)宴客禮儀
商務(wù)用餐的分類
菜式的選擇與搭配
點(diǎn)菜的技巧與藝術(shù)
餐桌上的銷售溝通藝術(shù)
第五部分：銷售活動(dòng)中的談判禮儀
創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的注意事項(xiàng)
處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素
注意談判雙方的座位安排
注意儀表和禮儀
創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的技巧
開(kāi)始時(shí)不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話題
多強(qiáng)調(diào)雙方的共同點(diǎn)
與對(duì)方建立和積累感情
第六部分：職業(yè)精神-銷售人員必備的職業(yè)化素養(yǎng)
自我信心重塑
一切皆有可能
千里之行，始于足下
行為標(biāo)準(zhǔn)
品質(zhì)意識(shí)—工作做到何種程度才算到位
雙贏認(rèn)知—個(gè)人與企業(yè)的發(fā)展是雙贏的過(guò)程
機(jī)會(huì)醞釀在每一份工作當(dāng)中 |
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