【課程講師】馬永志老師
【課程目標】
清晰的認識作為管理者應該擔任的角色；
掌握不同角色在日常工作中的要求與方法；
避免角色錯位和錯誤的角色認知；
提升管理者職業素養，加強職業化。
【課程特色】
為了確保學習的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求。
【課程對象】
企業中基層管理人員、儲備干部。
【課程時間】一天
【課程大綱】
一、認識自己，做成功的管理者
1．中層管理者的核心價值
2．中層管理者必備的八項基本技能
二、作為下屬角色的中層管理者
1．中層管理者在企業中的位置
2．中層管理者作為下屬的四項職業準則
3． 作為下屬時常見的四大認識誤區
民意代表 自然人 向上錯位 領主
三、作為同事角色的中層管理者
1．跳出本位看問題
2．同事是自己的“內部客戶”
3．共贏心態與全局觀念的樹立
4．作為同級管理者常見誤區
四、作為上司角色的中層管理者
1．中層管理者如何領導下屬
2．認識作為上司的三個角色：
管理者、領導者、教練
3．從業務員到中層管理者
4．作為上司的角色認識誤區
五、管理者職業素質與企業發展
1．企業員工職業化素質的定義與內涵
2． 基層管理者職業素質冰山理論模型
案例： 美國惠普員工職業化素質分享
六、管理者必備的卓越職業理念
引子案例一：西點軍校的故事。
引子案例二：致加西亞的一封信。
1．企業喜歡什么樣的管理者？
2．500強企業員工一流的職業特點
3．卓越管理者擁有的九大職業素質
4．管理者必備的八種職業態度
5． 企業基層管理者須修煉的七個好習慣
案例剖析：
小組討論：結合你當前的工作現狀，進行職業素質自我檢查，還要做哪些改進？
七、 管理者行為素養重點與要求
1．企業管理者為何要規范自己的行為？
2． 管理者行為規范的重點內容
A 職場形象與禮儀
B 敬業度與忠誠度
C 執行力與責任心
D 卓越品質意識與創新
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