課程對象：部門經(jīng)理、主管和團隊負責人
課程時間：1-2天
課程內(nèi)容：
第一單元、找尋打造強大職業(yè)化團隊的基石：商業(yè)人格
第二單元、高績效團隊的生存之本：結(jié)果與任務(wù)
第三單元、團隊持續(xù)高效的保障：明確執(zhí)行的動力與方向（客戶價值）
授課形式：
1. 講師講解（強調(diào)重點、要點和難點，將專業(yè)術(shù)語平民化，幫助學員理解）
2. 錄像觀看（通過精彩錄像片段欣賞，給予學員啟發(fā)）
3. 現(xiàn)場演練（幫助發(fā)現(xiàn)問題，進行精確點評，從而達到學以致用的目的）
4. 游戲互動（將深奧的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學習和領(lǐng)悟）
5.問題討論和實戰(zhàn)案例分析（剖析經(jīng)典實戰(zhàn)案例，充分啟發(fā)學員）
課程大綱：
第一單元、找尋打造強大職業(yè)化團隊的基石：商業(yè)人格
1、員工為何工作？又為誰工作？
2、人格與商業(yè)
☆ 為什么不行動？要看別人怎么做。為什么心情煩燥？因為內(nèi)部比較。為什么不做結(jié)果？因為心中沒有原則。
☆ 為什么不負責任？因為企望別人承擔。這就是商業(yè)人格的缺失，沒有商業(yè)人格，就沒有職業(yè)化的根本，就沒有執(zhí)行的團隊。
☆ 商業(yè)人格——獨立堅守原則，獨立履行職責的品格。
3、商業(yè)人格兩大要素和兩個標準
☆ 二個要素：原則做事；結(jié)果交換
☆ 二個標準：成年人邏輯；社會人心態(tài)
4、商業(yè)文明啟蒙
☆ 從自卑依附型，向自信獨立型轉(zhuǎn)變
☆ 從消極服從型，向積極主動型轉(zhuǎn)變
☆ 從私情人治型，向契約法治型轉(zhuǎn)變
☆ 從內(nèi)耗避責型，向誠信守責型轉(zhuǎn)變
☆ 從保守封閉型，向開放分享型轉(zhuǎn)變
第二單元、高績效團隊的生存之本：結(jié)果與任務(wù)
1、結(jié)果意味著什么
公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺
☆ 商業(yè)交換
☆ 企業(yè)生死
☆ 不同人生
2、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？
我們每天做的是結(jié)果？還是做的是任務(wù)？
☆ 什么是任務(wù)：完成“三事”
☆ 什么是結(jié)果？結(jié)果“三要素”
☆ 結(jié)果三種
視頻《喜劇之王》周星馳靠結(jié)果改變命運
3、團隊成員如何做結(jié)果？
☆ 承諾
☆ 重點
☆ 分解
視頻《承諾》
4、如何訓(xùn)練團隊成員的結(jié)果思維
☆ 外包思維
案例：小張送郵件
☆ 底線思維
案例：坐飛機事件
第三單元、團隊持續(xù)高效的保障：明確執(zhí)行的動力與方向（客戶價值）
1、什么是客戶？
客戶好像每天都在與我們在一起，實際上我們根本不懂客戶。
2、什么是客戶價值
客戶價值是執(zhí)行的動力與方向，戰(zhàn)略上，是優(yōu)秀公司的百年基業(yè)的根本。
3、怎么做客戶價值
敬畏客戶，超越客戶價值期望，讓客戶感動。
在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望。
4、客戶價值的修煉
每天反省自己，我為客戶做了什么？
5、內(nèi)部客戶價值
只有內(nèi)部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值。 |
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